信息化：破解一收就死一放就亂的死結(jié)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益規(guī)范的今天，“品牌化”的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，隨之出現(xiàn)的連鎖專賣店就是在這種大背景下快速發(fā)展起來(lái)的特征性很強(qiáng)的商業(yè)形式。但是，管理分布在各地的連鎖專賣店并不是一件容易的事情，信息化技術(shù)正是作為管理利器拯救繁亂的連鎖專賣店模式。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)和熏陶下，我國(guó)自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，另一方面國(guó)家通過(guò)各種法律、行政手段，配合軟性引導(dǎo)措施，逐漸規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這種大環(huán)境的驅(qū)使下，自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)逐漸意識(shí)到品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略以及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的巨大推動(dòng)作用，為此，企業(yè)開(kāi)始摸索一條適合擴(kuò)大品牌影響力，同時(shí)利用品牌效應(yīng)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的商業(yè)模式。連鎖專賣店就是在這種商業(yè)需求下快速發(fā)展起來(lái)的。

據(jù)了解，目前連鎖專賣店以其“短小精悍”的優(yōu)勢(shì)發(fā)展日益蓬勃，成功的專賣店形象能夠大大提高企業(yè)品牌影響力，從而拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。目前，連鎖專賣店滲透于各個(gè)行業(yè)，店鋪類型包括專營(yíng)店（實(shí)時(shí)型/傳輸型）、加盟店、店中店/專柜以及代管店等。由于單個(gè)專賣店投入不高，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，因此各行業(yè)各品牌連鎖專賣店遍地開(kāi)花。但是，專賣店的大量鋪設(shè)給企業(yè)統(tǒng)一管理提出一個(gè)不小的難題，以往采用的管理方式需要耗費(fèi)大量的人力資源和管理費(fèi)用，而管理效果也不令人滿意，在這種情況下，企業(yè)開(kāi)始利用先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。

事實(shí)上，雖然連鎖專賣店應(yīng)用信息化手段管理供應(yīng)鏈?zhǔn)谴髣?shì)所趨，但是由于企業(yè)在信息化應(yīng)用選型上尚存在差異，因此專賣店信息化應(yīng)用仍舊存在兩極分化的現(xiàn)象。如何成功運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)加強(qiáng)專賣店經(jīng)營(yíng)效率、提升企業(yè)品牌建設(shè)成為企業(yè)以及專賣店管理者必須解決的問(wèn)題。

信息化水平兩極分化

連鎖專賣店由于掛鉤企業(yè)，因此企業(yè)信息化應(yīng)用水平直接影響專賣店的信息化水平。據(jù)了解，目前連鎖專賣店信息化應(yīng)用存在兩極分化嚴(yán)重的問(wèn)題，連鎖專賣店存在行業(yè)、地域等方面的差異，另外專賣店總部的信息化選型也直接影響專賣店的信息化應(yīng)用，因此不少管理不規(guī)范的小型連鎖專賣店還使用人工記賬等老舊的管理模式，其他應(yīng)用信息化技術(shù)的連鎖專賣店或者使用沒(méi)有配套服務(wù)的簡(jiǎn)單電子記賬，或者使用缺少分析功能的收款機(jī)等方式。

一些規(guī)模較大、信息化應(yīng)用完善的企業(yè)已經(jīng)初步建立了完善的信息化管理體系，通過(guò)在總部、辦事處、專賣店等多級(jí)機(jī)構(gòu)間建立統(tǒng)一銷售供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，縮短企業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)和配貨供應(yīng)環(huán)節(jié)，完成企業(yè)總部與連鎖專賣店之間的數(shù)據(jù)共享，提高專賣店經(jīng)營(yíng)銷售效率。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及連鎖專賣店數(shù)量的不斷增加，企業(yè)對(duì)于連鎖專賣店信息化應(yīng)用管理給予大力支持，幫助專賣店管理者架構(gòu)完善的信息化設(shè)備、培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員等，利用信息化手段加強(qiáng)連鎖專賣店與企業(yè)的聯(lián)系，依靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析制定貼切市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，加快企業(yè)的擴(kuò)張。

另一方面，一些企業(yè)則不愿意大規(guī)模上馬信息化系統(tǒng)，不少加盟連鎖店只能自己鋪設(shè)管理系統(tǒng)，但是這種情況下，鋪設(shè)的管理系統(tǒng)只能滿足一部分日常業(yè)務(wù)的管理需要，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與總部的資源共享，而企業(yè)總部對(duì)于連鎖專賣店的管理也需要大費(fèi)周章。

服務(wù)提供商參差不齊

服務(wù)提供商水平參差不齊是阻礙連鎖專賣店信息化選型又一原因。記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，目前針對(duì)連鎖專賣店信息化管理的軟件產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品之間存在很大的差距，服務(wù)提供商的水平參差不齊。目前市場(chǎng)上主要的軟件產(chǎn)品類型包括，專門(mén)針對(duì)連鎖專賣店的供應(yīng)鏈管理軟件，可以同時(shí)適用于連鎖超市的管理軟件，簡(jiǎn)單的供銷存管理軟件以及一大批不知名的記賬軟件。

管理軟件開(kāi)發(fā)商水平優(yōu)劣不一，規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)商不只開(kāi)發(fā)適合用戶使用的管理軟件，同時(shí)還需要針對(duì)用戶系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)整理、軟件設(shè)置、人員培訓(xùn)以及跟蹤服務(wù)等方面提供完整的技術(shù)支持。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，軟件產(chǎn)品只是一個(gè)工具，這個(gè)工具在使用過(guò)程中仍舊會(huì)遇到大量的問(wèn)題，服務(wù)提供商不僅要針對(duì)用戶特點(diǎn)鋪設(shè)軟件產(chǎn)品，同時(shí)還需要針對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處。

對(duì)于一些專賣店使用專門(mén)針對(duì)連鎖超市開(kāi)發(fā)的管理軟件系統(tǒng)，勾洪濤認(rèn)為，連鎖專賣店作為特征性很強(qiáng)的商業(yè)形式，與連鎖超市有很大的不同之處。目前，市場(chǎng)上適用于連鎖超市的管理軟件并不能完美地嵌套在連鎖專賣店管理上，一般的連鎖專賣店都是由上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一供貨，對(duì)于促銷管理、會(huì)員管理、結(jié)算管理等方面有特定需求，另外，連鎖超市多以二級(jí)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)，而連鎖專賣店則多以三級(jí)架構(gòu)經(jīng)營(yíng)，管理模式以及架構(gòu)上的差異決定了連鎖專賣店與連鎖超市的信息化應(yīng)用差異，因此使用切合連鎖專賣店特點(diǎn)的管理系統(tǒng)才能解決企業(yè)管理難題。

管理者理念有待提升

在企業(yè)實(shí)施先進(jìn)的管理過(guò)程中，企業(yè)管理者的管理理念是一個(gè)很重要的因素。有些企業(yè)雖然已經(jīng)針對(duì)連鎖專賣店的管理建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)，但是很大一部分企業(yè)管理者仍舊無(wú)法真正理解信息化的正確概念，在鋪設(shè)信息化系統(tǒng)的過(guò)程中采取“能省則省”的態(tài)度，無(wú)端縮減開(kāi)支，使得信息化管理系統(tǒng)實(shí)施效果“事倍功半”。

用戶鋪設(shè)專賣店連鎖管理系統(tǒng)，以最簡(jiǎn)單的總部、門(mén)店二級(jí)結(jié)構(gòu)的專賣店為例，一般需要包括庫(kù)房、財(cái)務(wù)以及三家門(mén)店鋪設(shè)五個(gè)站點(diǎn)。事實(shí)上，在實(shí)際應(yīng)用中，專賣店上級(jí)管理機(jī)構(gòu)或者初具規(guī)模的專賣店還需要增設(shè)站點(diǎn)來(lái)滿足日常的企業(yè)管理需要，但是一些用戶為了節(jié)省開(kāi)支會(huì)將增設(shè)的站點(diǎn)“砍掉”。這種做法不僅不會(huì)節(jié)省開(kāi)支，可能還會(huì)在系統(tǒng)使用中增加管理成本。勾洪濤表示，軟件系統(tǒng)對(duì)于硬件并不挑剔，加上目前市場(chǎng)上硬件設(shè)備的價(jià)格并不高，因此增設(shè)站點(diǎn)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不用很大的投入，系統(tǒng)實(shí)施效果才是最重要的。

除此之外，鋪設(shè)管理系統(tǒng)還要注意系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，沒(méi)有前瞻性的信息技術(shù)投資會(huì)成為企業(yè)管理上的雞肋，同時(shí)還會(huì)增加企業(yè)的重復(fù)投資。

成功案例分析

北京威克多（VICUTU）是一家以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售中高檔男裝為一體的股份制企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)品牌為“威克多”男裝系列，主導(dǎo)產(chǎn)品為西裝、大衣、休閑裝、T恤、皮具皮件等一整套系列男裝。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，威克多構(gòu)建了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，并適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理模式，迄今為止，威克多制衣中心已建立100多家商場(chǎng)專柜及特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，遍及全國(guó)20多個(gè)省、市及自治區(qū)，形成完整、強(qiáng)大、順暢的銷售網(wǎng)絡(luò)。

幾年來(lái)，北京威克多服裝公司在發(fā)展中不斷壯大，繁重的手工勞動(dòng)和大量的人力浪費(fèi)，迫切需要一套集成現(xiàn)在先進(jìn)管理思想的電腦系統(tǒng)，來(lái)有效管理經(jīng)營(yíng)?？紤]到預(yù)期的發(fā)展空間及系統(tǒng)的擴(kuò)展性，北京威克多制衣中心確定系統(tǒng)選型原則為系統(tǒng)具有可持續(xù)發(fā)展空間，擴(kuò)展性強(qiáng)，公司實(shí)力強(qiáng)勁。最終確認(rèn)采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源管理采用管理軟件公司SAP系統(tǒng)，辦事處、門(mén)店零售業(yè)務(wù)管理選用深圳萬(wàn)國(guó)思迅軟件有限公司的連鎖專賣管理系統(tǒng)。

威克多的零售業(yè)務(wù)獨(dú)特，針對(duì)其獨(dú)特需求，專賣店解決方案如下：

1.連鎖分店極多，遍及全國(guó)20多個(gè)省、市及自治區(qū)，約有100多家。目前北京市區(qū)有17家連鎖分店。

2.接口程序要求嚴(yán)格。已經(jīng)存在的SAP系統(tǒng)管理系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等。辦事處、門(mén)店零售業(yè)務(wù)管理，則由思迅連鎖專賣負(fù)責(zé)，幾乎所有的數(shù)據(jù)（包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、調(diào)撥數(shù)據(jù)等等）都必須從SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取，還要求把銷售數(shù)據(jù)（包括銷售流水?dāng)?shù)據(jù)明細(xì)、付款流水?dāng)?shù)據(jù)明細(xì)、門(mén)店間調(diào)撥數(shù)據(jù)等）回寫(xiě)入SAP系統(tǒng)中，這些復(fù)雜的工作由思迅連鎖專賣接口程序完成。

3.會(huì)員多，實(shí)施會(huì)員連鎖，而且要求把4萬(wàn)多條歷史會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)在新舊系統(tǒng)的無(wú)縫過(guò)渡。

4.促銷方式特別，包括：折扣促銷、買贈(zèng)促銷、買減促銷等等。而且要求多種促銷方式對(duì)應(yīng)的商品有不同的聯(lián)營(yíng)扣率；可以同時(shí)存在多種促銷方式，即折上折方式促銷。

5.經(jīng)營(yíng)方式以聯(lián)營(yíng)為主，聯(lián)營(yíng)扣率不定。不同門(mén)店、不同的促銷方式，可以產(chǎn)生不同的聯(lián)營(yíng)扣率。

6.服裝定做，在服裝行業(yè)中定做是一種比較多的銷售業(yè)務(wù)，針對(duì)該業(yè)務(wù)，連鎖專賣添加了定做功能，實(shí)現(xiàn)用戶頻繁的定做銷售業(yè)務(wù)。

7.交錢未取貨，在服裝銷售業(yè)務(wù)交錢未取貨業(yè)務(wù)也是比較頻繁發(fā)生的，如：客戶看中某條褲子，但褲子太長(zhǎng)，必須交錢后修改好了才來(lái)取貨。在連鎖專賣結(jié)算時(shí)增加是否取貨的選項(xiàng)，并且在取貨前銷售而不沖減庫(kù)存，取貨時(shí)輸入小票號(hào)，檢索出內(nèi)容，取貨后沖減庫(kù)存，記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成該業(yè)務(wù)。

8.提貨卡，威克多一種非常獨(dú)特的銷售方式。提貨卡可以由商店賣，或者公司賣，或者總部賣，有面值，賣價(jià)可以商議，可以提取一定金額的商品，具有只能使用一次、不找零等特性。針對(duì)該業(yè)務(wù)，連鎖專賣適時(shí)調(diào)整，以滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求。

另外，各個(gè)連鎖分店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備差異大，有寬帶網(wǎng)絡(luò)、VPN網(wǎng)絡(luò)、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備卻比較差，因此對(duì)程序的通訊部分代碼要求嚴(yán)格，必須要求在較差的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中滿足較高的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高數(shù)據(jù)傳輸效率，以及增量下載數(shù)據(jù)，保證用戶在低網(wǎng)絡(luò)流量的情況下，快速地下載必須的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

連鎖專賣店的商業(yè)形式很大程度上推動(dòng)了企業(yè)的品牌化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)于個(gè)體加盟者來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)投入產(chǎn)出值高的投資項(xiàng)目，但是由于專賣店分布于各地，專賣店與總部之間信息的獲取，以及總部制定統(tǒng)一的營(yíng)銷策略等方面成為很大的難題，從而大大提高了中間的管理成本，尤其是專賣店由地區(qū)性質(zhì)擴(kuò)大到全國(guó)，管理成本也會(huì)因?yàn)榫嚯x的增加而增加，逐漸成為企業(yè)發(fā)展的管理瓶頸。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者逐漸意識(shí)到信息化管理的重要性，紛紛采取合理的信息化銷售供應(yīng)鏈的管理方式，大大提高了管理的能動(dòng)性和工作效率，降低了成本。但是，信息化技術(shù)的應(yīng)用之路也不是一帆風(fēng)順的，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供商的水平參差不齊，導(dǎo)致信息化應(yīng)用效果好壞不一。事實(shí)上，造成這種情況的原因不僅在于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)質(zhì)量參差不齊，系統(tǒng)供應(yīng)商的配套服務(wù)也是其中重要的原因之一。