（2）管理的基調(diào)——情、理、法

我國管理思想，以儒家為主流?？鬃印皵z禮歸義”，更“納禮于仁”，構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系。儒家之道的推行，也就是處理好我們常說的“情、理、法”的關(guān)系。

“情、理、法”以“法”為基礎(chǔ)，一層一層向上提升，任何組織，都應(yīng)該以“制度化”為實(shí)施管理的起點(diǎn)；組織成員，共同以“崇法務(wù)實(shí)”為基本的行為規(guī)范，一方面自己守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。制度化管理，重點(diǎn)即在大家共同守“法”。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，看起來好像固定，卻仍隨著人事而變動(dòng)。制度初訂立的時(shí)候，必有其外在的需要與內(nèi)在的用意，此二者又皆是變動(dòng)的。可見制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付兩可及例外事宜。制度為求合宜，必須“應(yīng)時(shí)而造道”，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。

管理者一切求合“理”，必然合“法”，如果出現(xiàn)合理而不合法，便證明此“法”已不合時(shí)宜，有修訂的必要。事實(shí)上，管理是離不開人情的?？蘸啊爸贫取倍茨堋昂侠怼?，即是“惡法”。標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)可，便是未得人心，有違人情。典章制度日久疲弊，變成形式而缺乏真實(shí)的生命，僅僅具有束縛作用，就會(huì)和人性發(fā)生沖突，造成矛盾。管理者動(dòng)機(jī)不純正，再合理的規(guī)定，大家也看成不合理。

“情”必須以“理”、“法”為基石。許多人從表面上觀察，認(rèn)為中國人是講“情”的民族。其實(shí)，中國人所看重的，乃是可貴的“合理的情”；中國人所十分厭惡的，實(shí)在就是“不合理的情”。情理合，才是純真的“情”。中國式管理具體說來，便是“情、理、法”的管理。

所以，在中國式管理中，情、理、法是一個(gè)不可分割的架構(gòu)。法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。國有國法，家有家規(guī)，公司也有典章制度。規(guī)矩如果定得合理，大家就樂于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。

（3）管理是變動(dòng)的

中國人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。東漢以前多說“道”，東漢以后多說“理”。中國文化特別重視道理，中國人常用道理來批判一切?！斑@是什么道理”、“看起來各有各的道理”、“豈有此理”，可見中國人很重視理。天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒有變化，人卻有變化。因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。

理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)理不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言。理多半是相對的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。不要自以為是，要多聽聽大家的意見，多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。理就是合理，規(guī)矩要訂得合理，大家才會(huì)遵守。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心。人們常說：“你憑良心才合理，合理就合法?！比毡镜墓S里常有一句話：“品質(zhì)從良心來。”美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。他不需要監(jiān)督，他會(huì)憑著良心認(rèn)為“這個(gè)產(chǎn)品是我做的，我就要做好。如果做不好，將來流程到下一個(gè)工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會(huì)很慚愧”。所以，如果我們不能把良心發(fā)揮出來，這在管理上是個(gè)很大損失。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的。

合理不合理，很不容易認(rèn)定。一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法。所以，從憑良心開始，做到合法的地步，這才真正是中國式管理所能行得通的途徑。情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受。情像中藥的引子，就是講理之前，彼此的心理建設(shè)。“情”是中國各地最寶貴的東西；“孝”是子女對父母應(yīng)有的情；“忠”是部屬對主管應(yīng)有的情；“理”就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講“君子發(fā)乎情，止乎理”。

5．中國式管理的本質(zhì)

對于“中國式管理”，化繁為簡，我做了一個(gè)簡明的歸納：

第一，管理有管理科學(xué)和管理哲學(xué)之分，從管理科學(xué)的層面講，無中式、日式、歐式、美式之分；從管理哲學(xué)的層面講，“大概誰也不會(huì)否定”中國式管理的真實(shí)存在（注意是“大概誰也不會(huì)否定”，而不是真的“誰也不會(huì)否定”），并且“中國式管理的貢獻(xiàn)主要在管理思想、管理觀念”。

第二，中國的管理思想以孔、孟為主流，摻以老、莊的自然思想。而對管理最具影響的，在其注重“務(wù)實(shí)”、“中庸”，以及“不執(zhí)著”的態(tài)度。

第三，中國式管理亦即“中道管理”，亦即中庸之道的管理。曾先生認(rèn)為許多人把中庸之道理解錯(cuò)了，中庸不應(yīng)是一條道走中間，不敢偏左也不敢偏右，而是該走極端就走極端，不該走極端就不走極端，該怎么樣就怎么樣，中庸即是合理，“中國式管理”即是“合理化管理”。

第四，作為“合理化管理”的切入點(diǎn)就是要順應(yīng)中國人性。因?yàn)橹袊俗钕矚g講道理，管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。但曾先生也不得不承認(rèn)，一方面中國人的基本理念說起來相當(dāng)簡單，做起來并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)“差之毫厘，失之千里”，走上偏差的途徑。另一方面“跟中國人講道理最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東”，因而既不能憑主管、老板說了算，也不能以專家、員工說的為準(zhǔn)。

怎么辦呢？曾先生的辦法有兩個(gè)：“合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理”或者“一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法”。

第五，良心又從什么地方來呢？從“彼此的心理建設(shè)”、從“修己”、從“孝”、從“忠”等中國各地最寶貴的東西中來。“修己是整個(gè)管理歷程的出發(fā)點(diǎn)”，說白了也就是把四書五經(jīng)中的“心誠、意正、身修、家齊、國治、天下平”轉(zhuǎn)換成“心誠、意正、身修、家齊、企業(yè)治、員工股東顧客社會(huì)大眾安”，所以，一切從憑良心開始，而做到合理合法的地步，正是中國式管理行得通的途徑。

第六，中國式管理的三大特征：“務(wù)實(shí)”、“中庸”，以及“不執(zhí)著”。

第七，中國式管理的三大觀念支柱：“太極思想”、“把二看成三”、“中庸”。

第八，中國式管理的最大特色：安人?！鞍玻凶龃蠹液?，員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾好。大家好，就是真正的安?！?/p>