連載15：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場

如果把零缺陷放進(jìn)企業(yè)運(yùn)營的系統(tǒng)中，不難發(fā)現(xiàn)，管理和運(yùn)營的最大漏洞，也就是零缺陷工作最大的障礙，就是管理與一線的脫節(jié)。公司規(guī)模越大，一層一層往上走的環(huán)節(jié)就越多，決策與現(xiàn)場的距離也就越遠(yuǎn)。

零缺陷工作以現(xiàn)場為中心，所有的分析、改進(jìn)、計(jì)劃、實(shí)施，都發(fā)生在工作現(xiàn)場，因?yàn)橐坏╇x開現(xiàn)場，人對問題的分析和判斷就會(huì)脫離現(xiàn)場實(shí)際，這就會(huì)產(chǎn)生工作失誤和缺陷。

答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場，零缺陷工作也永遠(yuǎn)源于現(xiàn)場。一個(gè)公司在初創(chuàng)時(shí)，大都有著充沛的激情和熱忱，每個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場都有著旺盛的創(chuàng)造力。然而，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，形式主義和官僚主義也隨之開始滋生，公司就漸漸失去了活力，走上衰退之路。而此時(shí)，注重安定和自我保護(hù)的企業(yè)經(jīng)營管理者與員工，也失去了向新事物挑戰(zhàn)的氣概。每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場，不再"頭拱地"地去解決問題，而是學(xué)會(huì)了逐級(jí)把問題上交。高管看到問題，說了就等于做了，強(qiáng)調(diào)了就等于落實(shí)了。創(chuàng)始人面對親手建立起來的組織，卻往往束手無策。

著名管理專家王育琨曾經(jīng)向大家講述了這樣一次經(jīng)歷：

2009年夏天，我和6位企業(yè)經(jīng)營管理家去了西藏，在一片森林里走了8天。

有一天，因?yàn)樘鞖獾仍颍言緝商斓男谐谈臑橐惶熳?，?jīng)過近4個(gè)小時(shí)的急行軍后，緊接著來到一個(gè)陡峭的大山坡，坡度有70度，近2000米，這是考驗(yàn)人的耐力和體力，每邁出一步路都需要力氣。

我終于爬了上去，可是走到頂?shù)臅r(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)一位身家30多億的企業(yè)經(jīng)營管理家，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面。我看著他艱難爬行，我已經(jīng)沒有力氣再下去幫他了，貢覺吐旦沒有坐下休息，也在山崖上觀看。我問他能不能下去接應(yīng)一下，可他卻說："大家都是出來鍛煉的，都只有一條命，他如果這兒走不上來，他就走不出去，走不走得出去就只能靠他自己的生命力。"

貢覺吐旦那副居高臨下的淡定，給我一種極強(qiáng)的震撼：是啊，這里是無人區(qū)啊!只能靠自己的生命力。在原始森林里，任何財(cái)富、個(gè)人地位、權(quán)力都無足輕重，只講個(gè)人的生命力。

當(dāng)時(shí)我就想，我們企業(yè)的生命力在哪里？當(dāng)我們出來創(chuàng)業(yè)之后，企業(yè)最原始的生命力，就是在一線的業(yè)務(wù)現(xiàn)場，出現(xiàn)問題，就把它立即解決掉。這個(gè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，就是企業(yè)真正的生命力。而不在于你的架構(gòu)，你的體系，甚至不在于你的技術(shù)，你的專利。我說的一線，可以是總裁的崗位，可以是總監(jiān)的崗位，可以是營銷經(jīng)理的崗位，可以是技術(shù)員的崗位，也可以是制作現(xiàn)場的崗位。

貢覺吐旦的生命力視角，不只是可以看人生，更可以看公司。如何使公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場恢復(fù)創(chuàng)造力，如何使個(gè)人或公司保持旺盛的生命力，將是所有職場中人都不得不直接面對的問題。王育琨老師這篇精彩的文章，曾長時(shí)間地貼在我們公司的寫字板上，供全體員工學(xué)習(xí)。

不到現(xiàn)場，不把心思放在你的工作現(xiàn)場，所有的決策都有可能失誤，所有的工作都有可能發(fā)生方向性的偏差。