零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求。這是個(gè)人內(nèi)心的高度認(rèn)可和莊重承諾，也就是，在工作中絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣，顧客就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

一個(gè)人要熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作才能獲得精彩的人生，而熱愛(ài)就源自積極的心態(tài)，不要庸人自擾。一個(gè)人只有擁有了積極的心態(tài)，才能夠在工作中找到樂(lè)趣，進(jìn)而積極地應(yīng)對(duì)工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。所以說(shuō)，要做到零缺陷，態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。你以一種什么樣的態(tài)度對(duì)待工作，工作也會(huì)以同樣的方式來(lái)回報(bào)你，一句話(huà)：心態(tài)決定成就。

連載2：竭盡全力

美國(guó)著名的理財(cái)投資專(zhuān)家約翰·坦普爾頓通過(guò)大量的觀(guān)察研究，得出了一條很重要的結(jié)論："取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，前者僅僅是多做了一分努力，卻取得了與后者有天壤之別的成就。"盡責(zé)完成自己的工作，最多只能算是稱(chēng)職的人；如果在自己的工作中"每天多做一點(diǎn)"，就可能成為優(yōu)秀的人。

放眼天下，不管是商業(yè)界、藝術(shù)界還是體育界，那些知名的、出類(lèi)拔萃的人與其他人的區(qū)別在哪里呢？回答是："就多那么一點(diǎn)點(diǎn)努力。"雖然只是多了一點(diǎn)點(diǎn)的努力，但是這"一點(diǎn)點(diǎn)"，可不是每個(gè)人都能做到的。

從零缺陷工作的角度出發(fā)，我們更能看清工作態(tài)度與結(jié)果的關(guān)系，對(duì)待工作，你并不是多付出一點(diǎn)，就能多得到一點(diǎn)，而是努力把工作做完美，達(dá)到零缺陷，這個(gè)時(shí)候的回報(bào)才是質(zhì)的飛躍。所以，在零缺陷工作的標(biāo)準(zhǔn)下，我們每一個(gè)人對(duì)待工作都要"竭盡全力"，而不是"盡力而為"。因?yàn)槟且稽c(diǎn)欠缺，導(dǎo)致的是你的產(chǎn)品、服務(wù)不合格，也就是說(shuō)整個(gè)工作不合格，這些不合格在客戶(hù)、老板、同事面前都產(chǎn)生了負(fù)面的影響，而任何負(fù)面影響都有可能毀了你的前程。

在一家貿(mào)易公司里，杰克工作了一年，但是他對(duì)于自己的工作并不滿(mǎn)意，總是忿忿不平地和他的朋友說(shuō)："我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干！"

他的朋友聽(tīng)了之后，笑著問(wèn)："你把公司的貿(mào)易業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？對(duì)于做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？"

"沒(méi)有。"他想了想說(shuō)。

他的朋友勸他說(shuō)："大丈夫能屈能伸。"朋友繼續(xù)說(shuō)："我建議你先冷靜下來(lái)，努力地對(duì)待工作，好好地把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞懂、搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體事務(wù)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又能有許多收獲？"