第2節(jié) 值得信任的理由

最近，我為一些大學(xué)生、教員以及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做了一次講座。演講過(guò)后是氣氛活躍的問(wèn)答環(huán)節(jié)。當(dāng)很多聽(tīng)眾走上前來(lái)與我交談時(shí)，有一位年輕人獨(dú)自在人群邊上徘徊。在所有人離場(chǎng)之后，這個(gè)大學(xué)新生對(duì)我說(shuō)：“我本想在問(wèn)答環(huán)節(jié)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，但又不想令你難堪。”我微笑著回答說(shuō)：“那么，請(qǐng)你現(xiàn)在問(wèn)吧?！庇谑撬麊?wèn)到：“為什么我不能憤世嫉俗呢？”

接著，這位大學(xué)新生談到他所知的一位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人捐贈(zèng)了一大筆錢(qián)給慈善機(jī)構(gòu)（但那筆錢(qián)相對(duì)于他的凈資產(chǎn)來(lái)說(shuō)只是九牛一毛）。他認(rèn)為，這位領(lǐng)導(dǎo)的做法使他得到了巨大的稅收減免，也讓他揚(yáng)名于世。于是,他再一次質(zhì)問(wèn)：“為什么我不能憤世嫉俗呢？”我告訴他：“我從來(lái)都不憤世嫉俗,盡管我的血型是B陽(yáng)性?！彼α耍@個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題理應(yīng)得到一個(gè)認(rèn)真的回答。

我接著告訴他說(shuō)，他提到的那個(gè)例子，我并不清楚，因此無(wú)法加以評(píng)論。但我可以談一些我知道、而且確實(shí)對(duì)社會(huì)作出了改變的公司領(lǐng)導(dǎo)的事跡。我舉的第一個(gè)例子是比爾?波拉德（Bill Pollard），為您服務(wù)（Service Master）公司的主席。

為您服務(wù)是世界上最受欽佩的家政服務(wù)管理公司之一，也是25年來(lái)美國(guó)服務(wù)行業(yè)最杰出的公司。比爾?波拉德為24萬(wàn)位員工的發(fā)展投入了巨大的精力。他的員工們?cè)卺t(yī)院里擦地板，在大學(xué)食堂內(nèi)充當(dāng)服務(wù)生供應(yīng)食物，在社區(qū)幫住戶(hù)滅除白蟻，修剪草坪和樹(shù)木，打掃房屋。因?yàn)楸葼栂嘈?，每個(gè)人都是有價(jià)值有尊嚴(yán)的個(gè)人，都應(yīng)該得到職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這就是為什么為您服務(wù)公司的一些員工能從基本的清潔服務(wù)做起，最后晉升為公司的業(yè)務(wù)部門(mén)主管。

比爾在這項(xiàng)事業(yè)上的投資與所得的稅收減免毫無(wú)關(guān)系，這些舉措其實(shí)源于他所信奉的理念，即員工是公司最寶貴的財(cái)富。同時(shí)，對(duì)于公司的使命，比爾也有很深刻的認(rèn)識(shí)。這一使命以標(biāo)語(yǔ)的形式鐫刻在公司總部的墻上：“榮耀上帝，幫助員工成長(zhǎng)，自我追求卓越，不斷創(chuàng)造價(jià)值?！辈煌娜藢?duì)這些目標(biāo)可能有著不同的詮釋?zhuān)镜拿恳环肿佣紩?huì)視這句話(huà)為圭臬。比爾?波拉德和他的經(jīng)理們要為這一使命負(fù)責(zé)，他對(duì)員工及其他資源的調(diào)動(dòng)也將緊緊圍繞這一使命。