史貝斯通訊（Spaeth Communications）的創(chuàng)始人瑪麗·史貝斯說，有一次她與同事發(fā)生了爭執(zhí)，她知道如果不盡快化解和同事的對立，她們兩人負(fù)責(zé)的廣告將無法出刊。

但是對方也是一個脾氣剛硬的女人，而且原先就因?yàn)閮扇吮舜烁偁幫粋€職位，對她的敵意很深，這時候不管她說什么話，對方都是聽不進(jìn)去的，除非可以讓對方的耳朵打開，把她的話真正聽進(jìn)去，否則說得越多，沖突越大。

于是，瑪麗隔天一進(jìn)辦公室，突然間就在同事的辦公桌前雙膝跪地，并夸張地爬到同事身邊，哀求她盡釋前嫌，為公司的業(yè)務(wù)大局著想，并且送給同事一大盒玩具，說這是要送給同事兒子的禮物，她相信小孩子們不希望她們兩人都失業(yè)。

結(jié)果，整個畫面實(shí)在是顯得太過滑稽，現(xiàn)場所有的同事都忍不住大笑，而對方也就跟著笑了起來，這才順利地將兩人的敵意化解。當(dāng)然，廣告上檔的問題也就迎刃而解。

后來，瑪麗跟大家分享這個經(jīng)驗(yàn)時說：“當(dāng)你把人們逗笑的那一刻，對方只要張開了嘴大笑，也就同時張開了耳朵?！?/p>

同樣的，中國也有句俚語說：“伸手不打笑臉人。”很多時候，對立與爭執(zhí)只是情緒的問題，癥結(jié)并不在事情本身。因此，在發(fā)生爭執(zhí)的時候，只要能夠讓對方的情緒緩和下來，絕大多數(shù)的爭執(zhí)自然就能迎刃而解了。

臺灣曾經(jīng)有個綜藝節(jié)目模仿日本的節(jié)目，找了一堆女藝人上節(jié)目互相批評，不過，節(jié)目的效果卻和日本原版的截然不同。

我仔細(xì)觀察了一陣子后發(fā)現(xiàn)，差別就在于主持人的功力。日本的主持人會在沖突即將爆發(fā)的時候，嘻嘻哈哈地將場面帶向毫不相關(guān)的話題，或是拿自己來開玩笑，將矛頭指向自己，讓大家都笑了出來。

比如當(dāng)大家在討論“品位差”這件事，票選出第一名的女星時，這位女星被攻擊到真的翻臉，當(dāng)場就起身走人，然而這時候主持人來了一句：“等我一下，現(xiàn)在某某百貨公司正好在清倉拍賣，你順便帶我去好了！”就讓女星破涕為笑，也將攻擊的矛頭轉(zhuǎn)到自己身上來。

但是，臺灣的主持人卻不懂這個說話術(shù)，只是嚴(yán)肅地想調(diào)解發(fā)生沖突的女藝人之間的紛爭，或是扮演起法官的角色，來主持正義。

事實(shí)上，即使把整個事情的誤會都解開了，也無法化解沖突本身所帶來的情緒。

要是你想扮演一個成功的調(diào)解者，或是化解別人對你的敵意，最好的方式就是扮演小丑，讓對方笑。