蘇州吳官喜來(lái)登之所以是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個(gè)總經(jīng)理上上下下地盯著不無(wú)關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？

溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績(jī)效。

自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了，每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人說(shuō)電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說(shuō)電腦會(huì)繪圖，世界上哪一幅油畫(huà)是電腦畫(huà)的？日本人還發(fā)明了一種會(huì)寫(xiě)毛筆字的電腦，可哪個(gè)有名的碑體是電腦寫(xiě)的？可見(jiàn)電腦只是一個(gè)工具而已。

自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：

坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái)，這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以，管理者不是天天開(kāi)會(huì)，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。

艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時(shí)的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見(jiàn)一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過(guò)去跟他說(shuō)：“大兵，現(xiàn)在日子過(guò)得還好吧？”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說(shuō)：“這哪是人過(guò)的日子哦！我在這邊沒(méi)日沒(méi)夜地挖?！卑劳栒f(shuō)：“我想也是，你上來(lái)，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€(gè)營(yíng)區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被上級(jí)罵的那種難受，打仗前一連幾天晚上睡不著覺(jué)的那種壓力，以及對(duì)未來(lái)前途的那種迷惘。

最后，艾森豪威爾對(duì)士兵說(shuō)：“我們兩個(gè)一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實(shí)誰(shuí)的痛苦大還不知道呢，也許你還沒(méi)死的時(shí)候，我就活活地被壓力給壓死了?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候，那個(gè)士兵說(shuō)：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”

這個(gè)故事說(shuō)明溝通就是一種激勵(lì)。管理者在治理公司中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不一定知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘下午十分鐘，對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)式管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人放在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。

何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)

成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽(tīng)；再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽(tīng)，讓大家一起交流；最后再把五個(gè)成功的人和五個(gè)失敗的人聚在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。

他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。

你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。

在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手與大客戶，他們稱(chēng)之為關(guān)系。

以在中國(guó)的日本商人為例，他們每個(gè)月都做一本書(shū)，叫做《中國(guó)情報(bào)））。上面寫(xiě)了個(gè)“密”字，弄得像個(gè)秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格。只有日本人自己可以讀。所以你問(wèn)日本人我們的某某企業(yè)的情況時(shí)，他們都非常了解。反過(guò)來(lái)問(wèn)到我們中國(guó)人：

“日本小泉首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。

日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò)，一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上的投資，不是白白流失了嗎？這就是最值得我們深思的地方。

三者最終結(jié)果都在于讓自己感覺(jué)很好。

單獨(dú)講人際溝通的目的就是要更好地生存。一種需要，一種心理需要，一種生存需要！

只有和別人溝通的人才能得到自己想要的東西，才不會(huì)孤獨(dú)！才能讓別人知道自己想要什么，不想要什么。

人最早的溝通可能是從胎兒時(shí)就有了的！

而嬰兒的溝通手段就是哭！一哭媽媽就會(huì)知道嬰兒餓了、尿了等等。

所以溝通的目的很明確，就是設(shè)法讓別人知道自己的需求！成人這方面可能復(fù)雜一些，溝通的目的既可能是想讓別人知道自己的想法，也有可能是自己想知道別人的想法！

溝通是人的需要。

家長(zhǎng)與老師，為的是教育好下一代。但不知何時(shí)起，由于對(duì)教育孩子的不同理解或溝通不夠，或多或少存在分歧和誤會(huì)。據(jù)日前報(bào)紙登載的一份調(diào)查，大部分家長(zhǎng)和教師都表示，兩者關(guān)系的不和諧一定會(huì)影響孩子的成長(zhǎng)。只有兩成的家長(zhǎng)、教師認(rèn)為兩者關(guān)系不會(huì)受影響。

而據(jù)對(duì)城市市區(qū)一些學(xué)校、家長(zhǎng)的調(diào)查，家長(zhǎng)與老師都希望加強(qiáng)彼此的溝通和了解。

小黃是市區(qū)一小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，每天上學(xué)、放學(xué)均由媽媽接送，雖然如此，但小黃的媽媽仍稱(chēng)不知道哪一位是班主任，更談不上與班主任溝通一下孩子的學(xué)習(xí)、思想情況。

最近一件事情，更令小黃的媽媽對(duì)老師的素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。在新學(xué)期準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)的8月31日，小黃按照學(xué)期報(bào)告冊(cè)的通知，早早就回到學(xué)校準(zhǔn)備搞清潔衛(wèi)生。但回到學(xué)校后發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊鎖，與小黃一樣吃閉門(mén)羹的還有不少學(xué)生。于是小黃媽媽焦急地給班主任打電話。但班主任一聽(tīng)卻冷冷地說(shuō)：“報(bào)告冊(cè)已寫(xiě)明了，你不會(huì)自己看？那你繼續(xù)等吧?！?/p>

據(jù)后來(lái)小黃媽媽從其他途徑了解，實(shí)際時(shí)間是9月1日（星期六）回校清潔，而那個(gè)班主任是調(diào)到其他學(xué)校去了。小黃媽媽說(shuō)，就算弄錯(cuò)了時(shí)間，解釋一下就行了，何以冷言冷語(yǔ)？

據(jù)了解，目前，家長(zhǎng)與老師的溝通僅僅就是偶爾電話聯(lián)系，平時(shí)難得見(jiàn)上老師一面，有時(shí)只是在接送孩子時(shí)與老師聊上幾句，基本上無(wú)法了解孩子的實(shí)際情況。有時(shí)真的想了解也不敢主動(dòng)聯(lián)系老師，害怕老師對(duì)孩子有偏見(jiàn)。而學(xué)校每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)，針對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況介紹的也不夠，而接近一半的家長(zhǎng)認(rèn)為最有效的溝通方式是老師上門(mén)家訪則幾乎沒(méi)有。

家長(zhǎng)說(shuō)老師素質(zhì)有待提高。同樣，老師也說(shuō)家長(zhǎng)在教育方式上存在偏差，家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)分溺愛(ài)和縱容，令老師無(wú)所適從、左右為難。

一位老師說(shuō)，有時(shí)哪怕說(shuō)他們兩句，學(xué)生就會(huì)回家告訴家長(zhǎng)，說(shuō)老師怎么罵他。而不明就里的家長(zhǎng)就會(huì)認(rèn)為孩子被老師欺負(fù)，要向老師討說(shuō)法。在這樣的情況下，老師覺(jué)得，自己的苦心不被理解，反而被家長(zhǎng)誤會(huì)，吃力不討好的事情再不敢做了，從而放棄對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格管教。

市區(qū)一小學(xué)的老師告訴我這樣一件事：有一次上體育課，學(xué)生都集中將書(shū)包放在一起，然后去操場(chǎng)上做運(yùn)動(dòng)，而另一位學(xué)生趁無(wú)人之機(jī)，從學(xué)生書(shū)包中悄悄翻出22元錢(qián)，剛巧被路過(guò)的老師撞見(jiàn)，而這位學(xué)生聲稱(chēng)是替同學(xué)保管錢(qián)財(cái)。后來(lái)經(jīng)老師在班上調(diào)查，沒(méi)有學(xué)生叫該學(xué)生保管財(cái)物。該學(xué)生于是承認(rèn)錯(cuò)誤。第二天，該學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校找老師，說(shuō)家里的錢(qián)隨便放也沒(méi)有不見(jiàn)的，自己的孩子怎么會(huì)偷錢(qián)？

后來(lái)經(jīng)老師再三陳述事件過(guò)程，這位學(xué)生家長(zhǎng)才沒(méi)意見(jiàn)，但仍認(rèn)為老師批評(píng)孩子，挫傷了孩子的尊嚴(yán)。

該老師還說(shuō)，如果老師不嚴(yán)格管教，損失的是學(xué)生和家長(zhǎng)。同時(shí)也挫傷了老師的積極性，不利于教育事業(yè)的發(fā)展和對(duì)下一代的培養(yǎng)。

如有的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，上課開(kāi)小差說(shuō)話做小動(dòng)作，老師就提出警告，或采取暫且離座罰站的辦法，這樣一來(lái)，有的家長(zhǎng)就說(shuō)，老師剝奪孩子的聽(tīng)課權(quán)利。這樣的“罪名”使老師感到很委屈：如果老師不制止，就會(huì)讓一個(gè)人影響全班50多人聽(tīng)課，假如家長(zhǎng)投訴到教育行政部門(mén)，對(duì)教師自然不利，于是老師只好無(wú)奈放任自流，以此造成學(xué)習(xí)惡性循環(huán)，影響了教育效果。

老師希望教育好自己的學(xué)生，家長(zhǎng)希望自己的孩子學(xué)有所成，本來(lái)目的是完全一樣的，但由于缺少溝通，造成不必要的誤會(huì)。如何加強(qiáng)彼此的溝通和理解？專(zhuān)家認(rèn)為：要健全完善落實(shí)教師家訪制度。要求教師經(jīng)常進(jìn)行家訪，與學(xué)生家長(zhǎng)保持較密切的聯(lián)系；家訪要做到有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，重點(diǎn)了解學(xué)生家庭情況，以及家長(zhǎng)的希望、要求和建議等，并要寫(xiě)好“訪談錄”。