第一章營銷和財務(wù)績效／1

確定營銷責(zé)任制／5

業(yè)務(wù)的價值／8

顧客價值和成本／9

感知價值/10

市場營銷的新定義/11

CVA/12

成本導(dǎo)向/13

價值導(dǎo)向/16

CVA導(dǎo)向/17

戰(zhàn)略主題/20

設(shè)計與溝通/23

CVA與經(jīng)濟發(fā)展/27

結(jié)論/29

第二章  CVA如何影響財務(wù)績效／34

CVA財務(wù)績效：經(jīng)理人的概括/35

感知價值與價格/37

需求曲線/40

感知價值和收入/42

目  錄

第一章營銷和財務(wù)績效／1

確定營銷責(zé)任制／5

業(yè)務(wù)的價值／8

顧客價值和成本／9

感知價值/10

市場營銷的新定義/11

CVA/12

成本導(dǎo)向/13

價值導(dǎo)向/16

CVA導(dǎo)向/17

戰(zhàn)略主題/20

設(shè)計與溝通/23

CVA與經(jīng)濟發(fā)展/27

結(jié)論/29

第二章  CVA如何影響財務(wù)績效／34

CVA財務(wù)績效：經(jīng)理人的概括/35

感知價值與價格/37

需求曲線/40

感知價值和收入/42

貢獻(xiàn)/43

收入與貢獻(xiàn)：一個例子/44

移動需求曲線/46

塞克斯頓定律/48

塞克斯頓貢獻(xiàn)定律的應(yīng)用/51

貢獻(xiàn)與利潤、現(xiàn)金流、股東價值以及股票價格/55

CVA和顧客終生價值/56

結(jié)論/60

附錄：公式的推導(dǎo)/61

第三章  跨越時間的CVA/63

不同水平上的銷量生命周期/64

競爭性生命周期/66

銷量生命周期/67

利潤生命周期/68

單位成本生命周期/68

感知價值生命周期/69

CVA生命周期/71

跨越時間的財務(wù)績效/75

品牌資產(chǎn)/77

對品牌資產(chǎn)進(jìn)行估值/80

評估品牌資產(chǎn)/81

結(jié)論/84