實(shí)際上,問(wèn)題的原因非常簡(jiǎn)單:他們銷(xiāo)往歐州的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是固定碳含量‘86’以上,而國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是固定碳含量‘80’即可。把‘86’當(dāng)作‘80’使用,是用‘86’的成本來(lái)核算‘80’的利潤(rùn),所得利潤(rùn)自然可想而知。
更重要的是,國(guó)內(nèi)客戶(hù)在使用他們的產(chǎn)品時(shí),并不需要‘86’的含量,而是要去掉幾分后才用。但就是這幾分,使他們浪費(fèi)了很多的成本,利潤(rùn)也自然為零了。
他們終于明白:他們?yōu)榭蛻?hù)所付出的高質(zhì)量、高成本,并不是客戶(hù)所需要的。他們每天所說(shuō)的‘為客戶(hù)著想’,實(shí)際上是他們強(qiáng)加給客戶(hù)的主觀意愿。
盡管第一次沒(méi)做對(duì),但在了解了‘第一次就做對(duì)’理念之后,他們迅速調(diào)整了產(chǎn)品策略。結(jié)果,僅僅生產(chǎn)成本一項(xiàng),就節(jié)約了3000萬(wàn)?!?/p>
講完了故事,“零缺陷”博士看著三個(gè)神情專(zhuān)注的學(xué)生,說(shuō)道:“剛才我所講的克勞士比先生和焦化廠的故事,其背后的哲學(xué)就是‘第一次就把事情做對(duì)’理念的核心元素:
☆首先要確定你工作的目的:為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求而工作,而不是自己的主觀意愿。
☆建立一次做對(duì)的基本準(zhǔn)則:“零缺陷”,而不是“差不多”。
☆消除達(dá)成這一準(zhǔn)則的障礙:建立預(yù)防系統(tǒng),取消工作中的“返工區(qū)”,尤其是精神上的。
☆最后努力工作:所有的努力都會(huì)有高額的回報(bào)。
博士把這四個(gè)元素寫(xiě)在了白板上,并對(duì)三個(gè)學(xué)生說(shuō):
“現(xiàn)在就請(qǐng)你們來(lái)說(shuō)一說(shuō)你們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法?!?