作者簡(jiǎn)介：

楊鋼（FreemanYoung）

美國(guó)克勞士比學(xué)院高級(jí)合伙人、克勞士比中國(guó)學(xué)院零缺陷管理中國(guó)研究院院長(zhǎng)兼總裁、中國(guó)零缺陷管理首席專(zhuān)家

“零缺陷之父”菲利浦?克勞士比的中國(guó)弟子、享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究所副主任；同時(shí)兼任中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任

北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華大講堂特約專(zhuān)家

2004年度"中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

具有20余年在管理、法律、財(cái)務(wù)等方面的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團(tuán)的核心領(lǐng)導(dǎo)層成員從事經(jīng)營(yíng)管理以及在海外的工作履歷，被客戶(hù)譽(yù)為目前中國(guó)質(zhì)量管理界頂級(jí)的培訓(xùn)師及管理咨詢(xún)專(zhuān)家之一

主要著作包括《質(zhì)量無(wú)神》、《質(zhì)量無(wú)惑》、以及即將面世的《第一次就做對(duì)》、《質(zhì)量無(wú)敵》、《零缺無(wú)限》、《零缺陷咖啡屋》和《零缺陷大道》；主編并翻譯出版了大型系列叢書(shū)《質(zhì)量人?克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量人?質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等；同時(shí)還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢(qián)》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》、《對(duì)話(huà)質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》等。

他曾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)包括：解放軍總裝備部、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國(guó)電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、神龍汽車(chē)、嘉陵集團(tuán)、許繼集團(tuán)、南車(chē)四方、株洲機(jī)車(chē)、萬(wàn)科集團(tuán)、博時(shí)基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門(mén)子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯福、華潤(rùn)輕紡、大亞灣核電等等。