4.2.2 別以為1.5億美元就能收購(gòu)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

2004年8月，號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)上中文書(shū)刊音像城的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕了美國(guó)亞馬遜提出的1.5億美元收購(gòu)要求；2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)登錄美國(guó)納斯達(dá)克股市，當(dāng)天股價(jià)大漲86.94%，其強(qiáng)勁表現(xiàn)令其躋身美國(guó)2010年上市首日漲幅第三，吸引了全球投資者的目光。

于1999年11月正式開(kāi)通的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在李國(guó)慶和俞渝這兩位夫妻檔聯(lián)合總裁的帶領(lǐng)下，10年來(lái)，其銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00多倍。如今的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有幾千萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

最早，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，于是李國(guó)慶和俞渝這對(duì)勇敢的夫妻將北大圖書(shū)館系、北大分校圖書(shū)館系的學(xué)生整班整班的訓(xùn)練，訓(xùn)練完了再到各個(gè)出版社普查數(shù)據(jù)。他們?cè)诔霭嫔鐐}(cāng)庫(kù)的角落，沒(méi)日沒(méi)夜地翻閱那些發(fā)黃蒙塵的資料，終于拿出了一張數(shù)據(jù)庫(kù)普查清單——中國(guó)可供書(shū)目數(shù)據(jù)單。 就這樣，從最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始到構(gòu)建網(wǎng)上書(shū)店大廈，夫妻倆一唱一和，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，相互補(bǔ)充。

如上，當(dāng)當(dāng)在中國(guó)做網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，很多工作是在沙漠中建綠洲。在傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是出版社還是音樂(lè)制作公司，他們所有服務(wù)都是為地面店鋪服務(wù)的，所以他們不提供商品的信息，不提供片頭片花，不提供音樂(lè)15秒試聽(tīng)，因?yàn)橄M(fèi)者去店面買(mǎi)時(shí)都能自己看。而傳統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)商不會(huì)提供的這些，在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的當(dāng)當(dāng)就必須要做，因?yàn)橹挥邪堰@些信息豐富起來(lái)，才能讓網(wǎng)上的消費(fèi)者在足不出戶的情況下去了解商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)招聘了很多打字和錄入的人員，把圖書(shū)的標(biāo)題、索引都輸入到電腦中、將封面都掃描到電腦中，然后通過(guò)這些關(guān)鍵詞為網(wǎng)上用戶提供精確且易用的分類和搜索服務(wù)。這樣，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店就滿足了傳統(tǒng)書(shū)店所滿足不了的一些用戶需求。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也持續(xù)地關(guān)注和重視開(kāi)發(fā)用戶需求驅(qū)動(dòng)下的新平臺(tái)功能，如2006年11月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的“為你推薦” 功能，就是根據(jù)用戶多年來(lái)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣定期為用戶推薦針對(duì)符合其購(gòu)物習(xí)慣的商品。為什么到2006年才推出這個(gè)功能呢？因?yàn)檫@個(gè)推薦需要大量的顧客行為數(shù)據(jù)作為支撐，比如看少兒書(shū)的顧客買(mǎi)不買(mǎi)生活書(shū)，看生活書(shū)的人愛(ài)讀什么小說(shuō)等。這些都是現(xiàn)成軟件買(mǎi)不到的，要根據(jù)顧客的行為累計(jì)，商品和商品有什么聯(lián)系，商品和顧客有什么聯(lián)系，最后上升到顧客與顧客之間有什么聯(lián)系，這樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就可以將顧客行為自動(dòng)分組推薦了。

傳統(tǒng)書(shū)店的物理面積有限，而且貴，因?yàn)槎际巧虡I(yè)地產(chǎn)，有限的空間只能陳列這么多產(chǎn)品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)就是品種。網(wǎng)上書(shū)店不像深圳書(shū)城、上海書(shū)城要考慮一層放什么，二層放什么，碼堆放什么等，只要把展示的空間做得夠清晰，只要把所有的指向標(biāo)志做好了，讀者可以自己去搜索、瀏覽、選購(gòu)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有改變品種戰(zhàn)略，對(duì)品種的選擇很少，幾乎是全盤(pán)吃進(jìn)，在國(guó)內(nèi)每年出版的新書(shū)品種中，除了類似教輔書(shū)這樣更新快的品種外，其余都是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所關(guān)注的品種，也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)備貨的對(duì)象。最初幾年下來(lái)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上累計(jì)銷售過(guò)幾十萬(wàn)種圖書(shū)，并且積累起了一個(gè)巨大的圖書(shū)品種庫(kù)，而且逐年增加。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，甚至有的書(shū)是20世紀(jì)80年代出版的，只要一年還有人買(mǎi)一次，這些書(shū)就一直會(huì)存在。有的書(shū)出版社已經(jīng)不印了，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的求購(gòu)記錄還有，當(dāng)這種情況累計(jì)到一定程度時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店也會(huì)要求出版社重印一次。無(wú)論是寫(xiě)書(shū)的人，還是編書(shū)的人，慢慢都習(xí)慣性地到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看看，就是因?yàn)橛羞@么全的品種，還可以很方便地做市場(chǎng)調(diào)研。