劉丹：我們是看人性的本質(zhì)。不要因?yàn)檫@個(gè)人說(shuō)“我現(xiàn)在很開(kāi)心”，你就同意，就說(shuō)他內(nèi)心沒(méi)有煩惱。反過(guò)來(lái)說(shuō)也是一樣的：他說(shuō)他想死，你就同意他內(nèi)心一點(diǎn)快樂(lè)、成就感、幸福感都沒(méi)有。我想說(shuō)的是，我們?cè)趺慈タ慈?？?dāng)你拿起電話和他通上話，講什么已經(jīng)不重要了。從形式上看，他就是一個(gè)需要幫助的人，你就是一個(gè)提供幫助的人，已經(jīng)發(fā)生這個(gè)關(guān)系了。\t如果你令他更信任一點(diǎn)，他可能會(huì)講得更多一點(diǎn)。如果他當(dāng)時(shí)的環(huán)境好一點(diǎn)，他可能會(huì)講得更長(zhǎng)一點(diǎn)。比如一個(gè)人打熱線過(guò)來(lái)，剛說(shuō)了一個(gè)重要的話題，“我最近交了一個(gè)女朋友”，又突然說(shuō)，“對(duì)不起，我媽媽回來(lái)了，不能說(shuō)了”，啪，就掛了。環(huán)境允許時(shí)他就會(huì)講得長(zhǎng)一點(diǎn)。如果那天他跟女朋友在一起，兩個(gè)人邊說(shuō)邊笑就不適合做很深入的心理問(wèn)題的談話。你本來(lái)想打熱線談?wù)勛约鹤罱祽倭艘粋€(gè)人很久這件事情，你的女朋友不知道這件事啊，你不能當(dāng)著她的面講這個(gè)痛苦，是不是？所以他當(dāng)著她的面講了一番其他事情，他知道這有人，也很耐心，以后他會(huì)找時(shí)間再打電話，或者他再找別的熱線?；蛘咚蜁?huì)直接來(lái)咨詢。變數(shù)是非常多的，但是不變的是什么？就是人性。人性是人有很多欲望，人的所有欲望不是立刻就能滿足的，也可能是一輩子都不可能滿足的，所以就注定了人要承受一些痛苦。人又會(huì)面臨很多沖突，這就注定了心理咨詢的存在是有它的必然性和天然的合理性。對(duì)不對(duì)？只要時(shí)間允許、經(jīng)濟(jì)允許、信心足夠，他就有可能打熱線電話。但是也不是說(shuō)我們見(jiàn)到人家沒(méi)問(wèn)題，非死活要挖出問(wèn)題。不是這個(gè)意思。我的意思是說(shuō)我們可以幫助他，但是什么時(shí)候幫他呢。他今天說(shuō)他狀態(tài)很好，那很好啊，你說(shuō)：“我也很開(kāi)心，我希望你以后沒(méi)事的時(shí)候也可以打這個(gè)電話，打過(guò)來(lái)我們聊聊天。”這是一種很積極的方法。其實(shí)那個(gè)人內(nèi)心不管多痛苦，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)陌生人聽(tīng)了他講話，心里也很開(kāi)心，你覺(jué)得這是增加他的成就感，還是降低他的成就感了呢？一定是增加了。你會(huì)讓他更開(kāi)心一點(diǎn)還是更不開(kāi)心一點(diǎn)？肯定是更開(kāi)心一點(diǎn)了啊。你幫助提高了他的生活質(zhì)量。還有一種方法就是說(shuō)“我聽(tīng)見(jiàn)了你的笑，可是我聽(tīng)你笑得好像有點(diǎn)怪，好像不是真的開(kāi)心，這是不是你的感覺(jué)？我想你大概是有什么痛苦的事在心里面，而這些事是想和我們談的?！彼f(shuō)：“不對(duì)不對(duì)，我沒(méi)有?！蹦憧梢哉f(shuō)：“沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，以后如果希望和我們談，可以再打電話。不是說(shuō)我一定說(shuō)得對(duì)，但是我會(huì)有這種感覺(jué)，好像覺(jué)得有點(diǎn)怪，也許你需要我?！边@樣說(shuō)就可以。你說(shuō)“什么時(shí)候你愿意”，這就把主動(dòng)性給人家了，人家就不會(huì)對(duì)你特別反感?！澳阈枰臅r(shí)候可以再打來(lái)，我們這兒我什么時(shí)間到什么時(shí)間都是有人的?！边@樣他對(duì)我們熱線有信任還是會(huì)打來(lái)的?；蛘吣阏f(shuō)：“我聽(tīng)出你好像有很痛苦的事情，但也許你現(xiàn)在不方便，因?yàn)槟闩赃呌腥?，等你方便的時(shí)候再打過(guò)來(lái)也可以，我們十點(diǎn)半結(jié)束，你可以在這個(gè)之前打來(lái)，改天打也可以。”\t全部的工作，就像我剛說(shuō)的一樣，我有建議，你可以談，你如果不談，我可以推動(dòng)你講。如果你再不講，那我也可以再想別的方法，比如改天、換人，都可以。他說(shuō)：“我沒(méi)有問(wèn)題”。你說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有問(wèn)題，但你講了我也挺開(kāi)心的”，這樣就結(jié)束了。我們的心態(tài)是什么呢？其實(shí)你要堅(jiān)定你自己的工作是有價(jià)值的。很多人自殺前要給一個(gè)熱線打電話，就是因?yàn)闊峋€在那兒，他覺(jué)得地球上有一個(gè)地方，就是他最后想跟一個(gè)人講話的時(shí)候，總會(huì)有一個(gè)人在那兒等他 I m here waiting for you, only for you. 這種感覺(jué)很好的。這個(gè)感覺(jué)就會(huì)讓這個(gè)自殺的人最后不想自殺了，就會(huì)說(shuō)這個(gè)世界上真的有人在他最需要的時(shí)候拉他一把。我們熱線的本質(zhì)功能就體現(xiàn)在這個(gè)地方。所以，不要妄自菲薄，覺(jué)得我沒(méi)學(xué)到什么，就不能夠服務(wù)了。就是一點(diǎn)不培訓(xùn)，你也可以服務(wù)，你只要坐在那兒，很親切地說(shuō)：“我在這兒愿意陪你聊一會(huì)”，哪怕那邊一聲不講，十分鐘過(guò)去了，把電話掛了，那也是有意義的。他知道有個(gè)人陪他，這就是你的功能。但是我們不能“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，認(rèn)為別人打過(guò)來(lái)電話就一定有問(wèn)題要講出來(lái)。每個(gè)人都有他自己的節(jié)奏，有的人喜歡大白天講，有的人喜歡半夜講，不一樣的。要尊重別人。但是我們可以推動(dòng)別人講，就像我剛才講的，推動(dòng)一下。有的推動(dòng)可能有點(diǎn)厲害，那是男生的推動(dòng)，如果是我推動(dòng)可能會(huì)柔一點(diǎn)，每個(gè)人的手法不同，但是你可以推動(dòng)一下。