作為清華大學學生心理咨詢中心的主任，我是清華大學學生心理互助熱線 清心熱線成立與發(fā)展的倡議者之一、支持者之一、見證者之一、督導者之一。從內(nèi)心深處，我更熱愛熱線督導師的角色，更愿意以督導師的身份說幾句話。

從2004年秋季學期起，清心熱線接線員的培訓就開始了，我便與一群又一群處于青春歲月充滿了朝氣的接線員們開始了交往和交流。在一個又一個春、夏、秋、冬來匆匆去匆匆的夜晚，一群愿意幫助他人，愿意探索心靈奧秘的同學們集聚在心理咨詢中心的家庭治療室或萬人食堂地下南三簡陋的會議室，開始了人性探討之旅。

從心理熱線這個特別的窗口，我們看到了清華學子們內(nèi)心深處的掙扎。其實他們內(nèi)心的掙扎是當代青年群體內(nèi)心的縮影，所有的苦惱 對自己的不自信、對愛的渴望、對友誼的需要、對未來人生的迷茫都在這里體現(xiàn)。然而，這些問題既是來話者的，又何嘗不是接線員自己的呢？所以，接線員們在幫助別人的同時，也撞到了內(nèi)心的自己。于是，我們才有了這樣的對話和交流 業(yè)內(nèi)稱為督導。

在和這些正值青春歲月的優(yōu)秀青年探討這樣的話題時，恍惚間，就像看到了曾經(jīng)年輕的自己 熱情的、愿意幫助別人的心，渴望知識的雙眼，對人性奧秘的好奇，對洞察自己的喜悅。聽到他們熱切的回應，更像看到曾經(jīng)剛?cè)胄械淖约?開始時充滿熱情，很快就被來訪者的問題纏住，然后屢屢遭受打擊，最后不知路在何方。經(jīng)常，有些問題也撞到了這么“老”的自己 經(jīng)常體會到內(nèi)心深處的恍然頓悟的喜悅。原來，我們在渴望幫助別人的同時，最先幫到的是自己。所以心理咨詢是一個“送人玫瑰、手有余香”的行業(yè)，心理督導又何嘗不是呢？

我們對本書所涉及的來話者的信息都做了改動，保證任何人都不能夠從所暴露的信息中識別出當時來話者的身份，以保護來話者。從現(xiàn)在的角度看，我發(fā)現(xiàn)當時的督導有很多“幼稚”的地方，有些個案的督導力度也不夠，但是我們沒做其他的改動，就讓它原原本本地記錄我們 不但包括接線員們，還有督導師們 成長的腳步。感謝所有參加督導的同學，也感謝做下文字記錄的同學，更感謝編輯這本書付出辛苦努力的同學們。

老的一撥接線員們成熟了，畢業(yè)了，離開了，又會有新的一撥入學了，參加了這個團體，成為新的中堅力量。把上面這些話送給后來的接線員們，希望我們共同度過一段新的人生之旅。

清心熱線簡介

清心熱線是由清華大學心理咨詢中心下設的學生心理互助熱線，隸屬清華大學學生心理咨詢中心。

清心熱線團隊主要由高年級本科生和研究生組成。每一位接線員，都經(jīng)過一定學時正規(guī)的心理咨詢理論和技能的培訓、通過面試考核、參加實習接線，才能最終上崗。每個上崗的接線員都有一個屬于自己的獨一無二的編號。清心熱線定期舉辦督導，在接線員為其他同學提供幫助時，自身同樣得到成長。

自2005年熱線開通至今，清心熱線共培養(yǎng)了熱線接線員百余位，接聽電話3000多次，處理危機干預案例10余起，為學校同學的心理困擾提供了一個有效的幫助。

李 焰

于美國斯坦福大學