關(guān)于這一點，有些人可能會說：“那又怎樣？我知道有些人擁有權(quán)力，還有一些人非常富有，可人們認(rèn)為他們并不可信。信譽真的很重要嗎？它能讓事情變樣嗎？”提出這樣的問題也在情理之中，因此我們通過實證研究探討了在領(lǐng)導(dǎo)他人做大事的過程中，信譽究竟有多重要。

因為我們研究的是日常的領(lǐng)導(dǎo)行為，所以我們決定提出一些關(guān)于身邊的領(lǐng)導(dǎo)者的問題。盡管研究企業(yè)高管、政府官員或其他知名的領(lǐng)導(dǎo)者的信譽也是一個不錯的選擇，不過我們更想了解在一般的組織中信譽對普通人的工作所產(chǎn)生的影響。于是，我們要求人們在回答我們的調(diào)查問題時考慮他們的頂頭上司的行為。我們讓組織成員評價他們的頂頭上司在多大程度上表現(xiàn)出了加強(qiáng)其信譽的行為，然后我們讓這些組織成員指出他們對工作和組織的某些方面感覺如何。

在這些研究中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們說他們的頂頭上司表現(xiàn)出很高的信譽時，他們更有可能：自豪地告訴別人他們是組織的一部分，有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，認(rèn)為他們的個人價值觀與組織的價值觀是一致的，熱愛組織，全身心地投入到組織中去，有主人翁意識。另外，當(dāng)人們說他們的頂頭上司的信譽較低時，他們更有可能：只有在嚴(yán)密監(jiān)督下才干活，將金錢作為主要動力，在公開場合說組織的好話，在私下里批評它，一旦組織出現(xiàn)問題，就考慮另找一份工作，感覺自己得不到支持和賞識。

詹姆斯·斯托特是一名攻讀MBA學(xué)位的學(xué)生，他在訪問了自己最仰慕的領(lǐng)導(dǎo)者之后，在他得出的結(jié)論中強(qiáng)調(diào)了這些發(fā)現(xiàn)。他告訴我們，他認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)是一種互惠關(guān)系。他指出，不管處于何種層次，人們總是在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找相同的品質(zhì)。期望是雙向的，你的期望能夠得到滿足?！耙虼耍彼f，“高層領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的品質(zhì)能夠為新出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào)，從而對他們所在組織的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展產(chǎn)生巨大影響?！彼u論說：“如果處在最高位置上的領(lǐng)導(dǎo)者以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，組織的整體領(lǐng)導(dǎo)力就會不斷得以提升，因為高層領(lǐng)導(dǎo)者會將他們的追隨者提升到相似的標(biāo)準(zhǔn)?！碑?dāng)各個層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時，就會創(chuàng)建一種卓越領(lǐng)導(dǎo)和誠信的文化氛圍，他們認(rèn)為彼此都有責(zé)任做出創(chuàng)建和維護(hù)信譽的行為。

信譽是有效領(lǐng)導(dǎo)者和無效領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。信譽決定了其他人是否愿意追隨你。你必須親力親為。你的追隨者的忠誠度、投入和精力都取決于它。領(lǐng)導(dǎo)者的個人誠信不僅會影響員工的態(tài)度，還會影響顧客和投資者的忠誠度。當(dāng)人們知道他們是在與一個可靠的人和可靠的組織打交道時，他們就更有可能繼續(xù)與你合作。不管是在職場中，還是在生活中，如果人們不信任你，他們就不會支持你。

信譽是有效領(lǐng)導(dǎo)者和無效領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。