工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，出了問(wèn)題就要解決。而對(duì)于那些比較困難、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，聰明的人往往退縮回避，他們認(rèn)為只有傻子才會(huì)去做這些費(fèi)力不討好的事呢。

而這時(shí)也確實(shí)會(huì)有一些“傻”人，他們明知有困難，明知可能沒(méi)有結(jié)果，但卻偏要迎難而上，去主動(dòng)解決“聰明人”不愿解決的問(wèn)題。

海爾集團(tuán)曾經(jīng)在全公司范圍內(nèi)掀起了向魏小娥學(xué)習(xí)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)她“認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題的精神”。

兩年前，海爾為了發(fā)展衛(wèi)浴設(shè)備的生產(chǎn)，派魏小娥前往日本，學(xué)習(xí)掌握世界上最先進(jìn)的整體衛(wèi)浴生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人試模期廢品率一般都在35%～60%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率就會(huì)降為2%。

“為什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。

“100%？你覺(jué)得可能嗎？”日本人反問(wèn)。

從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。作為一個(gè)海爾人，海爾和魏小娥的標(biāo)準(zhǔn)就是100%。在她的心目中，要么不干，要干就做到最好。于是她利用每一分鐘，拼命地學(xué)習(xí)。幾個(gè)月后，她帶著趕超日本人的信念和先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)回到了海爾。

時(shí)隔半年，日本原廠的專家宮川先生來(lái)華訪問(wèn)，見(jiàn)到了“徒弟”魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。宮川先生面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)車(chē)間、熟練的操作工人和100%的合格產(chǎn)品，他驚呆了，反過(guò)來(lái)向徒弟請(qǐng)教其中的奧秘。

“這里有幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題，我曾絞盡腦汁地想辦法解決，但最終還是沒(méi)有成功，你是怎么解決的呢？日本工廠衛(wèi)浴生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于臟亂，我們一直想改進(jìn)得更好，但難度實(shí)在太大了，效果總是不理想，你們是怎樣做到現(xiàn)場(chǎng)清潔的呢？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，2%的廢品率、5%的不良品率已經(jīng)是非常合乎標(biāo)準(zhǔn)了，你們又是怎樣把產(chǎn)品合格率提高到的100%呢？”

“用心?！蔽盒《鸷?jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃了一驚。用心，這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。在魏小娥的經(jīng)歷中，你可以發(fā)現(xiàn)她認(rèn)真負(fù)責(zé)并且執(zhí)著的工作精神。

從日本學(xué)習(xí)歸國(guó)之后，魏小娥將主要精力放在抓衛(wèi)浴分廠的模具質(zhì)量工作上。無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，她緊繃的神經(jīng)從未放松過(guò)。在一次試模的前一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，這無(wú)疑是操作工人在工作時(shí)無(wú)意間落入的。不要小看這一根頭發(fā)絲，它實(shí)際就是隱藏的定時(shí)炸彈，萬(wàn)一混進(jìn)原料中就會(huì)出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣、白帽，并要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。這樣又一個(gè)可能出現(xiàn)2%廢品的因素被消滅在了萌芽之中。

100%的責(zé)任得到了l00%的落實(shí)，這樣2%的廢品可能就被杜絕了。終于，不管是在試模期間，還是設(shè)備調(diào)試正常后，100%這個(gè)被日本人認(rèn)為是“不可能”的產(chǎn)品合格率，讓魏小娥做到了。

說(shuō)起認(rèn)真，我們不能不說(shuō)它是日本人一個(gè)十分突出的特點(diǎn)。但魏小娥做得更好，她一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的做事風(fēng)格和精神非常值得我們學(xué)習(xí)。

如果她當(dāng)初“聰明”一些，不是那么“傻”地、全力以赴地提高產(chǎn)品質(zhì)量，自然就不會(huì)有海爾和她自己今天的成就?！爱吘?，人家日本師傅也還有2%的廢品率嘛”，大多數(shù)“聰明”人肯定都這么想。