二、創(chuàng)造學(xué)的六種研究方法

因為產(chǎn)生創(chuàng)造力的因素是由多方面因素構(gòu)成的，比如，心理因素、精神因素、智力因素和環(huán)境因素等，所以創(chuàng)造學(xué)是建立在多學(xué)科因素之上的一門綜合學(xué)科，它吸收了心理學(xué)、教育學(xué)、創(chuàng)意學(xué)、美學(xué)和環(huán)境學(xué)等社會學(xué)的方法和原理，結(jié)合實際應(yīng)用總結(jié)出一套自己的研究方法。

?經(jīng)典案例：堅持創(chuàng)造

1．換位思考

你是一家企業(yè)的客戶，而不是一名員工，你希望這個企業(yè)怎樣做才能滿足你的需求呢？

如果這個企業(yè)提供的服務(wù)讓你感受到溫馨和快樂，你不曾想到的它卻做到了，你會不會成為這家企業(yè)的忠實客戶呢？

答案一定是肯定的。那么，就按照這個標(biāo)準(zhǔn)去對待你的客戶，滿足客戶說不出來的需求，一定會贏得不少的“回頭客”。就像下面的這家新加坡酒店。

2．認(rèn)識三年前的客人

一天，一個香港商人風(fēng)塵仆仆地走出機場，下榻一家新加坡酒店，這家酒店他三年前住過，感覺服務(wù)還不錯，于是又選了它作為住處。

當(dāng)他亮出戶照登記時，服務(wù)臺小姐禮貌地問他：“請問先生還住原來的626號房間嗎？”商人心里一驚，隨之又很高興，626號房間是他三年前的住處，這家飯店竟還記得。

商人來到626號房間，發(fā)現(xiàn)一切與三年前的裝飾都一樣，照例先沐浴，再稍事休息。當(dāng)他打開衣柜取出睡衣時，他眼前一亮，原來睡衣左胸繡上了他的名字，因為是金線繡的，所以特別醒目。

他從洗手間走出，到沙發(fā)上坐下，抽出一支煙，隨手從茶幾上拿起火柴，無意中發(fā)現(xiàn)自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是燙金的，不由得又是一陣驚喜。

他走南闖北，到過世界各地許多五星級飯店，這樣高檔次的禮遇還是平生首次享受到。他把火柴盒前后左右仔細(xì)端詳了幾遍，燙金工藝相當(dāng)精巧了，于是情不自禁地贊嘆道：

“真難為了這家酒店的真心實意?！?/p>

3．創(chuàng)新服務(wù)，就是做到讓顧客十萬分的感動

午餐時間到了，服務(wù)員告訴他三年前他坐的那個位子給他預(yù)留下來了，問他是否愿意仍坐在那里。

他心中又是一陣親切感。坐在位子上，立刻有服務(wù)員過來問他是否仍要一份澆汁牛柳套餐，一杯咖啡不加糖。商人被徹底地感動了，他愉快地用完了午餐，向服務(wù)員問出了疑惑：

“你們怎么做到的？記得三年前客人的所有資料！”

“我們酒店對每一位客人的資料都有完整的記錄，哪怕您只來過一次?！?/p>

4．口碑是最好的免費廣告

這位商人回到香港后仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄來的賀卡，他又想起了在新加坡的愉快旅程。

之后，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他還勸他的朋友和商業(yè)伙伴也去住那家酒店。

接送客人、周到的服務(wù)和溫和的態(tài)度，也許是每一個酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣上、火柴盒上印上客戶的名字，記得客人的每一個細(xì)節(jié)，并不是很多酒店都想得到和做得到的。

正是因為新加坡酒店別具一格的創(chuàng)意，令客戶出乎意料，從而不僅贏得了客戶，而目還獲得了良好的聲譽。

本章小結(jié)

本章內(nèi)容精要

創(chuàng)造的作用 沒有人類創(chuàng)造就沒有文明的存在、進(jìn)步與發(fā)展

創(chuàng)造的定義 創(chuàng)造是個人或組織為了一定價值目標(biāo)而進(jìn)行的前所未有的創(chuàng)新性活動

創(chuàng)造活動的特征 人類的創(chuàng)造活動具有：新穎性、目的性、實踐性、過程性、持續(xù)性、否定性、主體依賴性和普遍性特征

續(xù)表

本章內(nèi)容精要

創(chuàng)造活動的分類 人類的創(chuàng)造活動，從形態(tài)上可以分為：物質(zhì)財富的創(chuàng)造、精神財富的創(chuàng)造和社會組織的創(chuàng)造

從方式上可分為：科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)明和藝術(shù)創(chuàng)作等

創(chuàng)造的條件 創(chuàng)造活動必須有相應(yīng)的客觀條件支持才能進(jìn)行

創(chuàng)造學(xué)的特點 創(chuàng)造學(xué)特性：應(yīng)用性、普遍性、綜合性和創(chuàng)造性

創(chuàng)造學(xué)研究方法：觀察法、傳記法、科學(xué)史法、比較研究法、調(diào)查征詢法和測驗統(tǒng)計法