2. 性能

性能的問題是容易被人忽視的問題，就像年輕人容易忽視健康問題一樣?？蛻糇钕汝P注并且重點關注的是功能，往往費了很大的力氣來解決功能問題，蠻以為從此可以一勞永逸了。但始料未及的是，隨著客戶使用時間的推移，數(shù)據(jù)越積累越多；隨著客戶業(yè)務的發(fā)展，并發(fā)用戶越來越多；隨著應用的逐步深入，客戶對應用系統(tǒng)的依賴越來越大；隨著客戶業(yè)務的對外擴張，對系統(tǒng)的開放性有了新的要求……這時候，客戶會發(fā)現(xiàn)性能問題悄悄地從幕后走向前臺，上升為主要矛盾，成為困擾客戶的主要問題，諸如系統(tǒng)的開放性、可靠性、效率、易用性等方面的問題紛至沓來。

所以，在選型的開始就要考慮這些問題。以開放性為例，現(xiàn)在的應用軟件提供商都非常注重統(tǒng)一平臺的打造。比如用友，花費大量的力氣打造一個應用平臺，U9、NC都是如此，平臺上定義了統(tǒng)一的接口標準，其作用就像兼容機的主板，不同的應用模塊遵循接口標準開發(fā)，就能夠像兼容機的網(wǎng)卡、顯卡等板卡一樣可隨時插拔，把各個應用模塊作為插件集成到同一平臺上，就實現(xiàn)了應用的集成。這樣的軟件在開放性上有了明顯的改進，企業(yè)可以用同一個平臺實現(xiàn)整個企業(yè)的應用集成。平臺也提供一些接口功能，以方便與那些先期的應用以及其他專業(yè)應用的對接。

可靠性也是一個隨時間的推移會越來越凸顯的問題，包括系統(tǒng)健壯運行的可靠和數(shù)據(jù)的可靠。用戶對系統(tǒng)健壯性的要求隨用戶業(yè)務的發(fā)展而越來越高，比如原來要求知道每周的庫存數(shù)據(jù)，但隨著業(yè)務的發(fā)展，可能需要隨時知道庫存數(shù)據(jù)，這一業(yè)務的要求對系統(tǒng)的健壯性就提出新的要求。數(shù)據(jù)的可靠性更是如此，功能再好，數(shù)據(jù)不可靠仍是致命的問題。

隨著客戶的業(yè)務發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)的積累，效率問題日益突出。比如說，在一兩百個并發(fā)的情況下，PC服務器、SQL SERVER數(shù)據(jù)還能提供穩(wěn)定的支持，但是如果客戶業(yè)務發(fā)展到上千個并發(fā)，恐怕數(shù)據(jù)庫和服務器都要升級，這時候原有的應用軟件能否支持小型機和大型數(shù)據(jù)庫就會是一個很大的問題。還有，在應用不復雜的時候，中間件服務器的效率問題是隱性的，一旦應用復雜，訪問量大，中間件服務器就成為應用瓶頸。如用友的NC在3.5版本之后就宣告不再用自己研發(fā)的中間件服務器，而全面OEM更專業(yè)的IBM的WAS中間件，就是出于效率的考慮，也只有這樣才能有效解決效率問題。

3. 顧問

選擇功能全面、性能良好的應用軟件并不是ERP項目選型的全部，因為買ERP并不像我們買電視、沙發(fā)，拿回來就能用，倒更像買了一架鋼琴、一部汽車，只有學會彈琴、開車才能有效使用。ERP項目的實施顧問猶如駕校的教練或教琴的老師，他的職責是幫助企業(yè)順利導入ERP。所以，第三個成熟的內(nèi)涵就是供應商或?qū)嵤┓接谐墒斓念檰?。我們?jīng)常會看到，同樣的軟件，類似的企業(yè)，不同顧問的實施效果會有很大差別，所以，ERP實施成功的關鍵要素很多，顧問無疑是較重要的一個因素。

成熟的顧問應該體現(xiàn)在三個方面。一是對客戶業(yè)務的深入理解。如果缺乏業(yè)務的理解，和客戶溝通起來會比較困難，難免拿現(xiàn)成的軟件對客戶的業(yè)務生搬硬套，很難靈活變通，效果自然打折。二是對產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關技術的熟悉程度。所謂熟能生巧，只有熟悉產(chǎn)品才能巧妙變通，熟悉技術就敢于在現(xiàn)有軟件的基礎上做一些改造，以適應個性化的客戶需求?？蛻舻膫€性化需求是客觀存在的，想拿一套軟件覆蓋很多客戶的年代已經(jīng)一去不復返，這種格局就更加需要實施顧問在實施過程中充分考慮客戶的個性化需求，能夠在應用上實現(xiàn)變通或者適當?shù)目蛻艋_發(fā)。三是在項目推進控制上的成熟，也就是項目管理能力，實施顧問要有能力指揮和指導大家工作，要能合理安排好各方面的工作，有效協(xié)調(diào)資源，及時梳理問題，做好高層溝通，營造團隊氛圍，推進項目順利進行。

這三個方面的成熟是需要在項目實踐中不斷鍛煉的，項目管理是實踐性最強的學科，實施顧問只有在項目中反復摸索，才能少走彎路，越做越好。一個顧問，不經(jīng)歷三五個項目，很難談得上成熟。就算產(chǎn)品功能成熟、性能可靠，沒有成熟的實施顧問，實施效果仍然具有很大的不確定性。

4. 過程

第四個方面的成熟是指實施過程的成熟?，F(xiàn)在每家ERP項目提供商都有自己的實施方法論，實施方法論是項目管理理論在ERP實施項目中的具體應用、擴展和豐富。好的實施方法論嚴格地定義了實施的目標、階段、組織、活動，對每個活動的輸入條件、主要工作、工作責任主體、時間、輸出成果、風險等都做了全面的定義，就像一本實施地圖冊，照著地圖冊規(guī)定的路線走，就會少走彎路。

所以過程的成熟也至關重要，科學的過程編排蘊含了運籌學、管理科學、學習方略等多方面的道理。好的過程能有效控制返工，能很好地防范工作遺漏，甚至還會考慮到節(jié)奏變化、團隊心理等方面的因素，以提高工作效率。

本書中有多篇關于過程和結果的論述，這里便不多贅述。