2. 性能

性能的問(wèn)題是容易被人忽視的問(wèn)題，就像年輕人容易忽視健康問(wèn)題一樣?？蛻糇钕汝P(guān)注并且重點(diǎn)關(guān)注的是功能，往往費(fèi)了很大的力氣來(lái)解決功能問(wèn)題，蠻以為從此可以一勞永逸了。但始料未及的是，隨著客戶使用時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)越積累越多；隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，并發(fā)用戶越來(lái)越多；隨著應(yīng)用的逐步深入，客戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的依賴越來(lái)越大；隨著客戶業(yè)務(wù)的對(duì)外擴(kuò)張，對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)放性有了新的要求……這時(shí)候，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題悄悄地從幕后走向前臺(tái)，上升為主要矛盾，成為困擾客戶的主要問(wèn)題，諸如系統(tǒng)的開(kāi)放性、可靠性、效率、易用性等方面的問(wèn)題紛至沓來(lái)。

所以，在選型的開(kāi)始就要考慮這些問(wèn)題。以開(kāi)放性為例，現(xiàn)在的應(yīng)用軟件提供商都非常注重統(tǒng)一平臺(tái)的打造。比如用友，花費(fèi)大量的力氣打造一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，U9、NC都是如此，平臺(tái)上定義了統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，其作用就像兼容機(jī)的主板，不同的應(yīng)用模塊遵循接口標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，就能夠像兼容機(jī)的網(wǎng)卡、顯卡等板卡一樣可隨時(shí)插拔，把各個(gè)應(yīng)用模塊作為插件集成到同一平臺(tái)上，就實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的集成。這樣的軟件在開(kāi)放性上有了明顯的改進(jìn)，企業(yè)可以用同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的應(yīng)用集成。平臺(tái)也提供一些接口功能，以方便與那些先期的應(yīng)用以及其他專業(yè)應(yīng)用的對(duì)接。

可靠性也是一個(gè)隨時(shí)間的推移會(huì)越來(lái)越凸顯的問(wèn)題，包括系統(tǒng)健壯運(yùn)行的可靠和數(shù)據(jù)的可靠。用戶對(duì)系統(tǒng)健壯性的要求隨用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展而越來(lái)越高，比如原來(lái)要求知道每周的庫(kù)存數(shù)據(jù)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能需要隨時(shí)知道庫(kù)存數(shù)據(jù)，這一業(yè)務(wù)的要求對(duì)系統(tǒng)的健壯性就提出新的要求。數(shù)據(jù)的可靠性更是如此，功能再好，數(shù)據(jù)不可靠仍是致命的問(wèn)題。

隨著客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)的積累，效率問(wèn)題日益突出。比如說(shuō)，在一兩百個(gè)并發(fā)的情況下，PC服務(wù)器、SQL SERVER數(shù)據(jù)還能提供穩(wěn)定的支持，但是如果客戶業(yè)務(wù)發(fā)展到上千個(gè)并發(fā)，恐怕數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器都要升級(jí)，這時(shí)候原有的應(yīng)用軟件能否支持小型機(jī)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)是一個(gè)很大的問(wèn)題。還有，在應(yīng)用不復(fù)雜的時(shí)候，中間件服務(wù)器的效率問(wèn)題是隱性的，一旦應(yīng)用復(fù)雜，訪問(wèn)量大，中間件服務(wù)器就成為應(yīng)用瓶頸。如用友的NC在3.5版本之后就宣告不再用自己研發(fā)的中間件服務(wù)器，而全面OEM更專業(yè)的IBM的WAS中間件，就是出于效率的考慮，也只有這樣才能有效解決效率問(wèn)題。

3. 顧問(wèn)

選擇功能全面、性能良好的應(yīng)用軟件并不是ERP項(xiàng)目選型的全部，因?yàn)橘I(mǎi)ERP并不像我們買(mǎi)電視、沙發(fā)，拿回來(lái)就能用，倒更像買(mǎi)了一架鋼琴、一部汽車(chē)，只有學(xué)會(huì)彈琴、開(kāi)車(chē)才能有效使用。ERP項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)猶如駕校的教練或教琴的老師，他的職責(zé)是幫助企業(yè)順利導(dǎo)入ERP。所以，第三個(gè)成熟的內(nèi)涵就是供應(yīng)商或?qū)嵤┓接谐墒斓念檰?wèn)。我們經(jīng)常會(huì)看到，同樣的軟件，類似的企業(yè)，不同顧問(wèn)的實(shí)施效果會(huì)有很大差別，所以，ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵要素很多，顧問(wèn)無(wú)疑是較重要的一個(gè)因素。

成熟的顧問(wèn)應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深入理解。如果缺乏業(yè)務(wù)的理解，和客戶溝通起來(lái)會(huì)比較困難，難免拿現(xiàn)成的軟件對(duì)客戶的業(yè)務(wù)生搬硬套，很難靈活變通，效果自然打折。二是對(duì)產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)的熟悉程度。所謂熟能生巧，只有熟悉產(chǎn)品才能巧妙變通，熟悉技術(shù)就敢于在現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上做一些改造，以適應(yīng)個(gè)性化的客戶需求。客戶的個(gè)性化需求是客觀存在的，想拿一套軟件覆蓋很多客戶的年代已經(jīng)一去不復(fù)返，這種格局就更加需要實(shí)施顧問(wèn)在實(shí)施過(guò)程中充分考慮客戶的個(gè)性化需求，能夠在應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)變通或者適當(dāng)?shù)目蛻艋_(kāi)發(fā)。三是在項(xiàng)目推進(jìn)控制上的成熟，也就是項(xiàng)目管理能力，實(shí)施顧問(wèn)要有能力指揮和指導(dǎo)大家工作，要能合理安排好各方面的工作，有效協(xié)調(diào)資源，及時(shí)梳理問(wèn)題，做好高層溝通，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

這三個(gè)方面的成熟是需要在項(xiàng)目實(shí)踐中不斷鍛煉的，項(xiàng)目管理是實(shí)踐性最強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)施顧問(wèn)只有在項(xiàng)目中反復(fù)摸索，才能少走彎路，越做越好。一個(gè)顧問(wèn)，不經(jīng)歷三五個(gè)項(xiàng)目，很難談得上成熟。就算產(chǎn)品功能成熟、性能可靠，沒(méi)有成熟的實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施效果仍然具有很大的不確定性。

4. 過(guò)程

第四個(gè)方面的成熟是指實(shí)施過(guò)程的成熟?，F(xiàn)在每家ERP項(xiàng)目提供商都有自己的實(shí)施方法論，實(shí)施方法論是項(xiàng)目管理理論在ERP實(shí)施項(xiàng)目中的具體應(yīng)用、擴(kuò)展和豐富。好的實(shí)施方法論嚴(yán)格地定義了實(shí)施的目標(biāo)、階段、組織、活動(dòng)，對(duì)每個(gè)活動(dòng)的輸入條件、主要工作、工作責(zé)任主體、時(shí)間、輸出成果、風(fēng)險(xiǎn)等都做了全面的定義，就像一本實(shí)施地圖冊(cè)，照著地圖冊(cè)規(guī)定的路線走，就會(huì)少走彎路。

所以過(guò)程的成熟也至關(guān)重要，科學(xué)的過(guò)程編排蘊(yùn)含了運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)、學(xué)習(xí)方略等多方面的道理。好的過(guò)程能有效控制返工，能很好地防范工作遺漏，甚至還會(huì)考慮到節(jié)奏變化、團(tuán)隊(duì)心理等方面的因素，以提高工作效率。

本書(shū)中有多篇關(guān)于過(guò)程和結(jié)果的論述，這里便不多贅述。