想客戶之所想，急客戶之所急，更豁達(dá)、更細(xì)心，比上司的預(yù)想更出色地完成任務(wù)，成為上司面前的“紅人”！

我兒子小時(shí)候喜歡做一種游戲：兩腿叉開(kāi)，頭向下從兩腿之間往后看過(guò)去，本來(lái)習(xí)以為常的景色便有了新意。這種看似簡(jiǎn)單的游戲?qū)嶋H上蘊(yùn)藏著并不簡(jiǎn)單的道理：換位思考。

由于生活環(huán)境和時(shí)代不同，致使我們?cè)诘赖聵?biāo)準(zhǔn)、生活習(xí)慣、價(jià)值取向等諸多方面存在著很大的差異，這就使我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候容易產(chǎn)生誤解、矛盾和分歧。但是通過(guò)“換位思考”，我們將逐漸縮小這種差異。站在對(duì)方的立場(chǎng)上客觀地看待問(wèn)題、分析問(wèn)題，不僅可以化解矛盾，消除誤解，也會(huì)加深人與人之間的相互理解。

在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)“換位思考”至關(guān)重要。它是指在工作過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。與客戶溝通時(shí)，能想用戶之所想、急用戶之所急；與同事協(xié)作時(shí)，能很好地考慮別人的看法，進(jìn)行有效的溝通與合作；接收上司的任務(wù)時(shí)，能從他的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，比他預(yù)想的更出色地完成任務(wù)。

但是有一種人受自我“外套”的束縛，完全不了解人性，也很難了解什么恐懼、愛(ài)、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們?cè)谕娫挄r(shí)，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過(guò)程之外。

某咨詢公司的員工Larry，熱情好客，一來(lái)朋友就敬煙，朋友要去吸煙區(qū)，他還要面子，讓人家“坐著坐著，沒(méi)關(guān)系的！”講話一到興頭上，還愛(ài)把腳踩在廢紙簍上一顛一顛，一不小心踏扁了，急忙站起來(lái)踩正，坐下繼續(xù)顛；而且，喜歡把倒給客人喝的水放在隔斷板頂上，事后又總忘記拿下來(lái)，一不小心撞翻了，害得大家跟著他一起手忙腳亂。與這樣的同事相處，不是時(shí)常受到煙霧的纏繞，就是整天要擔(dān)心會(huì)有什么新?tīng)顩r發(fā)生！

這種人必須為自己做一次“情緒稽查”，了解自己對(duì)哪些感覺(jué)較敏感，哪些感覺(jué)遲鈍。問(wèn)朋友或同事，是否發(fā)現(xiàn)你忽略別人的感受，然后根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

第一，在日常生活中培養(yǎng)關(guān)心他人、為他人著想的習(xí)慣，先從你身邊的人做起，像你的父母、情侶或孩子。

第二，在工作中，面對(duì)客戶、同事或者上司，試著向?qū)ΥH人一樣對(duì)待他們，從他們的角度出發(fā)，思索你應(yīng)當(dāng)怎樣才能做到最好，并采取相應(yīng)的策略。比如，你站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)行一次“換位思考”，重新審視自己公司的產(chǎn)品，尋找品牌的定位點(diǎn)與最大賣(mài)點(diǎn)，有時(shí)往往能夠柳暗花明，有著意想不到的收獲。

第三，頻繁地在日常生活和工作中運(yùn)用“換位思考”，使之成為一種新的習(xí)慣，你將變得更豁達(dá)、更細(xì)心，想他人之所想，急他人之所急，比預(yù)想更出色地完成任務(wù)，成為上司面前的“紅人”！

現(xiàn)在，請(qǐng)你花上2分鐘的時(shí)間想一想，你身上是否正披著疏于換位思考的“外套”？有的話請(qǐng)寫(xiě)下改進(jìn)的方法，徹底擺脫這一壞習(xí)慣的束縛。

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