現(xiàn)在，除了空氣之外，最無孔不入的恐怕非博客莫數(shù)了。2004年在微軟總部舉行的年度CEO峰會上，比爾?蓋茨特別提到：“博客正脫離電子郵件和網(wǎng)站的缺點，有望成為未來新的商務交流工具”；2005年1月，《財富》雜志發(fā)表專欄文章《除了博客，你無路可逃》；同年5月，《博客即將改變你的商業(yè)》刊登在《商業(yè)周刊》封面上。一時間，博客成為全世界最熱門的話題，以至于許多主流媒體都在報導的時候參考和引用知名博客上的文章。

遺憾的是，盡管新聞媒體對博客青睞有加，但是，幾乎沒有任何一本作品詳細探討有關博客與企業(yè)之間的關系。但可以肯定的是，博客不僅將與企業(yè)緊密結合，而且還將改變、影響和改造你的企業(yè)。問題在于：你愿意利用博客創(chuàng)造利潤還是視而不見、充耳不聞？

美國著名研究機構Jupiter Research于2006年6月26日發(fā)布報告《企業(yè)博客：實施、營銷和評估》，主要內容包括：

● 35％的大企業(yè)計劃在年內創(chuàng)立企業(yè)博客，加上目前已有企業(yè)博客的34％，合計有近70％擁有企業(yè)博客，到年底企業(yè)博客將翻番。

● 64％的經理表示，用于部署和管理企業(yè)博客的支出不到50萬美元。

● 僅32％的營銷經理說，利用企業(yè)博客就公司的產品(服務)進行口碑營銷，表明企業(yè)博客在產生口碑營銷機會方面，并未得到充分應用。

從這份報告中，我們不難得出兩個結論：一是企業(yè)利用博客工具是不可逆轉的潮流和趨勢；二是多數(shù)企業(yè)在博客策略上的重視程度和應用程度不盡如人意，而這往往會讓他們在受到博客力量的沖擊時大吃一驚、驚慌失措。例如，當博客上有文章宣稱只需一只鋼筆就可以打開遠銷全球的自行車的車鎖時，這家大型自行車車鎖生產企業(yè)的震驚程度可想而知。但是，僅僅震驚是不夠的，因為這意味著它必須收回當前市場上可能存在隱患的車鎖，其沉沒成本幾近天文數(shù)字。

幸運的是，更多浮出水面的則是令人振奮的故事。微軟、惠普、尼桑、波音、Google、雅虎、寶潔、Oracle、IBM、SAP、通用汽車、Sun微系統(tǒng)等越來越多的世界級頂尖公司已經開始步入博客時代。有別于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站，他們發(fā)現(xiàn)博客是繞過傳統(tǒng)媒體、擴大商業(yè)觸角、宣傳產品和增強用戶忠誠度的最佳工具和領域，帶給企業(yè)的不僅僅是在功能上的進化和形式上的改進，更多的是在應用中體現(xiàn)出一些企業(yè)現(xiàn)代經營管理思想的發(fā)展精髓。

博客是一種溝通工具、一種營銷技巧、一種在全球范圍內與客戶一對一的直接交互方式。任何一個企業(yè)都可以通過瀏覽博客上的文章、回復和評論來了解客戶和非客戶是如何看待它和它的產品的。如果你能有效地向潛在客戶傳遞有關產品和服務方面的信息，那么，你往往能在最短的時間內收到客戶的反饋意見，從中你既可以發(fā)現(xiàn)問題的“陰影”，也可以發(fā)現(xiàn)機會的“種子”。

你或許已經在商業(yè)刊物封面上看到了博客的身影；你或許已經在新聞廣播中聽到了全球博客會議的聲音；你或許正在好奇為什么博客能夠改變你甚至你的企業(yè)。無論屬于哪種情況，這本書都是你最佳的選擇。

貫穿本書的一則核心理念就是“傳播與參與之爭”。大多數(shù)企業(yè)的溝通都是單向鏈條—— 把信息傳達給客戶，而博客的出現(xiàn)則讓企業(yè)多了另外一種選擇—— 與客戶進行一場雙向的對話，即我們通常說的參與。從傳播到參與互動的思維轉變需要一段過程，因此，我將在本書中反復強調這種理念。

本書的另外一個核心主題是博客如何讓你創(chuàng)造一種積極的客戶體驗，因為積極的客戶體驗可以完全改變客戶對你和你的企業(yè)的看法和認識。你對客戶的重視程度越高，客戶體驗的影響力就越強，企業(yè)獲得的成功就越大，因為一個滿意的客戶往往會將更多的客戶帶到你的身邊。

同時，我還會向你介紹成功的企業(yè)如何利用企業(yè)博客來拓展品牌、溝通客戶以及獲得有關公司和產品的真實反饋信息。當然，我也會告訴你如何復制他們的經驗，邁向和他們一樣的成功大道。也許你會發(fā)現(xiàn)來自客戶的直接反饋是你應該珍視的最寶貴的資產之一，因為他們往往比我們更了解我們自身，而且如果我們愿意，客戶樂于把他們知道的一切無私地分享給我們。

搜索全世界的博客是一項不小的挑戰(zhàn)，因此，文中部分篇幅會討論如何找到它們，如何從中獲取你想要的信息以及如何善加利用這些信息。此外，我們還會談談如何應對企業(yè)博客上的評論和留言，如何尊重你的讀者以及如何將客戶的負面評價轉化為創(chuàng)造全新客戶體驗的良機等企業(yè)在博客中遇到的問題。