第四章 學(xué)習(xí)愛(ài)人的語(yǔ)言

比爾和簡(jiǎn)這對(duì)夫妻，和其他夫妻一樣，由于兩個(gè)人的溝通風(fēng)格差異很大，他們的夫妻關(guān)系因此遭遇過(guò)重大挑戰(zhàn)。隨著婚前治療會(huì)談的推進(jìn)，他們很快學(xué)會(huì)了靈活地溝通，這能讓他們站在對(duì)方的角度，并采用對(duì)方的表達(dá)方式進(jìn)行交流。這之后，他們開(kāi)始思考，既然這樣的溝通方式在婚姻關(guān)系中有效，那么在工作和社交關(guān)系中是否也同樣有效呢？于是，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真理：這種“以其人之道，還治其人之身”的語(yǔ)言表達(dá)方式不只是可以用在婚姻和愛(ài)情關(guān)系中，在其他關(guān)系中一樣適用。通過(guò)多年的“嘗試錯(cuò)誤”，我在咨詢室里掌握了這一方法，它在我的咨詢中發(fā)揮了巨大效力，我確信這一方法在其他場(chǎng)合也會(huì)同樣有效，事實(shí)證明的確如此。

托尼和瑪麗，這對(duì)年輕的意大利夫婦讓我終生難忘，正是他們將我?guī)霚贤ㄑ芯康念I(lǐng)域。多年以前，我在家里開(kāi)業(yè)咨詢的時(shí)候遇到了他們。老實(shí)說(shuō)，跟他們會(huì)談過(guò)兩次之后，我覺(jué)得自己要徹徹底底地崩潰了。當(dāng)時(shí)我不知所措，只能盡量保持冷靜、理性和有禮貌。他們不停地打斷我的話，就像他們毫不猶豫地彼此打斷對(duì)方講話一樣。他們不時(shí)地大喊大叫，都試圖壓倒對(duì)方。正如我看到的，他們的溝通沒(méi)有遵循任何規(guī)則。

學(xué)習(xí)他人的溝通規(guī)則

一個(gè)周三的早晨，我看了一下日程表，發(fā)現(xiàn)托尼和瑪麗下午要過(guò)來(lái)咨詢，當(dāng)時(shí)我腦袋一蒙，隨之而來(lái)的想法是：哦，不！看樣子又要經(jīng)受一次挫折了，他們根本不會(huì)聽(tīng)我講話，他們也不會(huì)聽(tīng)對(duì)方講話。好吧，如果你沒(méi)法說(shuō)服他們，為什么不和他們一起大喊大叫呢？嗯……為什么不？我決定就這么做。

會(huì)談開(kāi)始后不久，他們故伎重演，很快就陷入了激烈的大喊大叫當(dāng)中。我也學(xué)著他們的樣子開(kāi)始大聲說(shuō)話，同樣，他們也對(duì)我大喊大叫。但是這根本無(wú)法干擾他們。最后，我表現(xiàn)得更加激烈，用手指著托尼讓他停下來(lái)，并且非常大聲地說(shuō)：“托尼！托尼！先聽(tīng)瑪麗說(shuō)，她有話要說(shuō)。瑪麗，你繼續(xù)說(shuō)，托尼會(huì)聽(tīng)你說(shuō)的?！?/p>

在這次會(huì)談中，我們始終用這種方式進(jìn)行交流。我感覺(jué)自己就像樂(lè)團(tuán)的指揮一樣，不停地給著信號(hào)，提高或降低音量和聲調(diào)，控制著由誰(shuí)來(lái)表達(dá)，有時(shí)我們?nèi)齻€(gè)也同時(shí)表達(dá)！我甚至偶爾會(huì)朝他們咆哮一兩聲，以引起他們的注意！會(huì)談結(jié)束后，托尼不像平常那樣和我握手，而是握著我的手使勁地?fù)u，并感激地說(shuō)：“老兄啊，這是多好的一次會(huì)談?。∠轮芤?jiàn)！”

我走出咨詢室，來(lái)到廚房。妻子站在五十英尺外的休息室處，她環(huán)顧了一下四周，以一種非常平靜的口吻問(wèn)道：“你們還好吧？”

我回答說(shuō)：“嗯，沒(méi)事。能有什么事呢？”

“聽(tīng)起來(lái)就像是第三次世界大戰(zhàn)爆發(fā)了一樣，”妻子回答說(shuō)，“我在想你們會(huì)不會(huì)開(kāi)始扔?xùn)|西，誰(shuí)生這么大氣？”

“沒(méi)人生氣，”我說(shuō)，“我們就是說(shuō)話的聲音大了點(diǎn)。他們就是那樣的交談方式，我只有和他們一樣，他們才會(huì)聽(tīng)我講話。”從那以后，我們又進(jìn)行了幾次大聲而“野蠻”的會(huì)談，我也完全融入這種交流方式中。我沒(méi)有期望他們來(lái)適應(yīng)我的方式，而是我先改變自己，去適應(yīng)他們的方式，這樣他們才愿意聽(tīng)我講話，也愿意采納我給他們提供的建議。托尼和瑪麗教會(huì)了我這個(gè)道理，時(shí)至今日，我仍然很感激他們！

建立咨訪關(guān)系

我們用“咨訪關(guān)系”一詞來(lái)描述咨詢師和來(lái)訪者建立起的聯(lián)系。在咨詢領(lǐng)域，咨詢師應(yīng)盡快和來(lái)訪者建立良好的關(guān)系。關(guān)系的含義是指“一種協(xié)調(diào)、一致、和諧或密切的人際關(guān)系”。它反映的是一種非常一致甚至非常相似的人際關(guān)系。

在人的一生中，無(wú)論遇到誰(shuí)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，你和他既有差異性，也有相似性。但是你更關(guān)注什么呢？如果你更關(guān)注差異，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難和他人建立關(guān)系。如果你更關(guān)注你們的相似性，你便可以很快和他人建立親密關(guān)系。所以，一定要尋找共同點(diǎn)！

人們更加喜歡那些和自己有共同點(diǎn)的人。正如有人說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)大的團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)很多人都屬于同一個(gè)商業(yè)俱樂(lè)部，都在閱讀同樣的雜志，這會(huì)是一種很棒很棒的感覺(jué)。很快，大家就都彼此熱乎起來(lái)，我甚至都受到了別人的邀請(qǐng)——一起去吃飯，一起打手球?！蔽覀兛偸呛芟硎芎瓦@樣的人溝通，他很像我們，與我們有共同的信仰、共同的價(jià)值觀、共同的習(xí)慣以及相同的好惡。

你會(huì)怎樣選擇自己的朋友呢？你會(huì)選擇那些和你完全不同，和你在任何領(lǐng)域都沒(méi)有交集的人做朋友嗎？我們通常不會(huì)那樣做。我們更傾向于選擇那些讓自己感到很舒服的人做朋友，尤其是那些和我們相像的人更有可能成為我們的朋友。這好像在以一種微妙的方式告訴自己：周圍有很多和我們一樣的人，我們都非常不錯(cuò)！

那么，相似度達(dá)到多少才能建立良好的關(guān)系呢？必須一模一樣的像克隆人一樣嗎？當(dāng)然不是。你將仍然是你自己，也將繼續(xù)保持自己獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格。然而，通過(guò)關(guān)注雙方的相似性，你就能從容地應(yīng)對(duì)工作中接觸的各種人群，當(dāng)然也能更好地回應(yīng)你的愛(ài)人。為了建立良好的關(guān)系，你必須抓住機(jī)會(huì)讓自己變得更加靈活。事實(shí)上，我猜想在這方面每個(gè)人已經(jīng)無(wú)意識(shí)地做了很多努力。在我們的咨詢會(huì)談中，我只是幫助大家更加清晰地識(shí)別自己的努力，加以提煉，并向你解釋清楚，好讓你成為更好的溝通者。