金鑰匙說(shuō)，歡迎光臨

對(duì)安東尼來(lái)說(shuō)，這可不是輕松的一天。像以往每一天一樣，他又為十六個(gè)客人郵寄了明信片，給五對(duì)夫婦訂了晚上歌劇的票，幫三位男士買(mǎi)了送給他們太太（情人？）的玫瑰花，那只被客人裝在LV皮箱里的狗，他也遛完了。不同往日的是：有位商務(wù)人士怎么也無(wú)法用iTouch上網(wǎng)，為此他不得不頭昏腦漲地研究了從iPod第一代到最新一代的技術(shù)，還專(zhuān)門(mén)打電話請(qǐng)教他那極客狂人侄子（他最煩這侄子）；還有一給起小費(fèi)很摳門(mén)的家伙，想要預(yù)定高級(jí)SPA，他以客滿(mǎn)為由將其打發(fā)了，誰(shuí)想被揭穿投訴到經(jīng)理處。這還沒(méi)完，臨近傍晚，他被叫到經(jīng)理辦公室，要求將領(lǐng)子上的名牌由"門(mén)房"（Concierge）換為"客戶(hù)關(guān)系"（Guestrelations），他戴著新名牌一走進(jìn)大堂，就被一女客人攔住，投訴餐廳服務(wù)態(tài)度太差。職業(yè)素養(yǎng)極高的安東尼，即使見(jiàn)到正在洗澡的客人也能面不改色地將浴袍遞上，這一次他卻惱紅了臉："這不是我的職責(zé)！""你的職責(zé)是什么？"女客人問(wèn)。安東尼也一時(shí)語(yǔ)塞。

任何一個(gè)高級(jí)酒店都有安東尼這么一號(hào)人物：門(mén)房。他們的職責(zé)一言難盡又無(wú)所不包，主旨是幫助客人解決一切匪夷所思的難題。在美國(guó)禁酒時(shí)代，安東尼的前輩也能夠在一天的時(shí)間內(nèi)弄來(lái)一箱子上好的波爾多酒，即使是1961年這個(gè)緊張的年頭，也可以讓客人抽上正宗的古巴雪茄。他們是高級(jí)酒店的耳目，記得住每一個(gè)客人的名字和稟性，尤其是出手是否大方，只要給錢(qián)，就能滿(mǎn)足客人所有的要求，對(duì)于摳摳索索的刺頭，也有辦法讓你吃點(diǎn)兒?jiǎn)“吞潯榱思为?jiǎng)他們的八面玲瓏，還有個(gè)國(guó)際組織叫"金鑰匙協(xié)會(huì)"，授予其中的佼佼者"金鑰匙"稱(chēng)號(hào)。安東尼領(lǐng)子上就有十字交叉的"金鑰匙"，他沒(méi)有正面回答女客人的質(zhì)問(wèn)，凌然地說(shuō)："我是個(gè)金鑰匙"。

我就是那個(gè)要預(yù)定高級(jí)SPA的摳門(mén)。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我有機(jī)會(huì)入住高級(jí)酒店，但由于個(gè)人財(cái)富與所見(jiàn)所聞之間的落差，我的心態(tài)很難平衡。我從來(lái)不吃MINI吧里的東西，或者說(shuō)，假裝不吃，我把礦泉水喝光再灌上自來(lái)水，吃了一半的巧克力用硬紙板撐起來(lái)，我做得天衣無(wú)縫。我也不使用干洗服務(wù)，都是手洗襪子，掛在衣櫥里陰干。為了少給清潔工小費(fèi)，我兩天才要求打掃一次房間（當(dāng)然我認(rèn)為這樣很環(huán)保）。當(dāng)我成功揭穿SPA陰謀后，興高采烈享受去了：兩個(gè)五大三粗的SPA大娘將我像面餅一樣揉打一番。等我要結(jié)賬離開(kāi)酒店時(shí)，MINI吧里的礦泉水和巧克力神奇地出現(xiàn)在賬單上，還有干洗襪子的錢(qián)。那雙手洗后濕漉漉的襪子被熨得平整無(wú)暇，像兩條真絲領(lǐng)帶似的打著結(jié)擺在賬單之上。

其實(shí)我并沒(méi)有真正見(jiàn)過(guò)安東尼，他是揭露酒店行業(yè)內(nèi)幕暢銷(xiāo)書(shū)《酒店巴比倫》里的一個(gè)人物。我又好像見(jiàn)過(guò)好多次安東尼，每逢有機(jī)會(huì)踏入高級(jí)酒店的大門(mén)，我就會(huì)見(jiàn)到一個(gè)安東尼，他們仿佛只會(huì)說(shuō)一句話："歡迎光臨！"，每一個(gè)都面露誠(chéng)摯的微笑，也讓人感覺(jué)賓至如歸。但自從讀了《酒店巴比倫》，我腦子里就總閃出安東尼說(shuō)過(guò)的另一句話："你以為我的職責(zé)是為了讓客人賓至如歸嗎？我的職責(zé)是幫助酒店從那些有錢(qián)人手里，分享到一點(diǎn)點(diǎn)財(cái)富。"

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