第九章飛躍社交場上的“玻璃天花板”

學學溝通高手的秘技

78無視別人的洋相

幾年前，做一個公司的項目時，我很榮幸地被公司的四位高層人物邀請共進午餐。他們想讓我了解公司遇到的溝通問題。那次，一個非比尋常的反應，讓我看到了贏家與輸家之間的另一個差異。

在午餐高峰時段，我們去了市中心一家繁忙的餐館。這家餐館熱鬧非凡，人聲鼎沸。每張桌子都坐滿了各式各樣的上班族，有穿著西裝革履、專注用餐的中高層管理人員，也有大聲咀嚼食物的工人和穿著藍色套裝用餐的秘書。

吃完主菜，我們深入討論了公司面臨的挑戰(zhàn)。正當財務總監(jiān)威爾遜先生說著經濟前景時，啪啦！在距離我們不到6英尺的地方，一個侍者失手打翻了一盤菜。玻璃碎片四濺，鍍銀餐具撞擊大理石地板發(fā)出“哐啷”聲，同時一顆熱氣騰騰的烤土豆朝威爾遜的腳邊徑直滾過來。

幾乎餐館里的所有人都在看著那個出丑的侍者，我們聽到了一些刺耳的聲音：“這下他倒霉了！”“笨手笨腳的！”“哎呀，當心點！”“嘿，這是他最后一次在這里做事了！”接著傳來了大家的低聲嘲笑。

但威爾遜并沒有停下來，他依舊繼續(xù)長篇大論的發(fā)言。我這桌的大人物們沒有一個轉過身去看，連眼也沒眨一下，好像什么事也沒有發(fā)生。在我們繼續(xù)討論的過程中，餐廳逐漸安靜下來。喝完咖啡，營銷總監(jiān)道森女士討論起公司的擴大計劃。突然間，她的手舞足蹈碰翻了咖啡杯。我差點脫口而出：“哦，天哪！”我還沒來得及取出紙巾給她，她已經在用自己的餐巾拭擦那一灘渾濁的液體，同時繼續(xù)她的講話，沒有遺漏一個音節(jié)，而她那些冷靜的同事似乎也沒注意到翻倒的杯子。

在那一刻，我意識到大人物們都看不到任何洋相或尷尬的錯誤，也聽不到任何笑料。他們從來不說“笨手笨腳”、“糟糕”甚至“哎喲”。他們選擇無視同事愚蠢的錯誤，不關注同伴細微的失誤和摸索。因此，“無視洋相”技巧誕生了。

我一個朋友，在我打噴嚏時他都會說：“哦，你感冒了？”在我踩空路邊的臺階時他一定跟上一句：“小心點兒！”工作了一整天后，見到我他必問：“累不累？”毫無疑問，我的感冒、踩空臺階、工作一整天的憔悴，都只是洋相盛宴中的一碟小菜。這個可憐的家伙可能真的是在關心我，但我真的很想對他說：“請讓我在你的沉默中承受這一切吧！”

如果和你一起吃飯的朋友碰翻了高腳杯、打了幾個噴嚏、咳嗽了幾聲，或打嗝了，你要對這些充耳不聞。無論你的“保重”、“哎喲”或會心一笑是多么好心好意，沒人喜歡自己的弱點被人提醒。

“不錯，”你說，“但如果是特殊情況下的小失誤呢？”譬如，倒翻的汽水在桌子上蔓延，逐漸流向你那邊，此時你無法忽視，因為很快就滴到你的膝蓋上。

如果可能的話，一邊繼續(xù)聊天一邊敏捷地抽出你的餐巾截住水流。這時，你的同伴可能會語無倫次地道歉，你可以巧妙地在正說著的那句話中插入一句“沒什么”，然后若無其事地繼續(xù)當前的話題。