我有一個(gè)叫薩米的推銷員朋友。他給人的印象是一個(gè)傲慢自大的小伙子。其實(shí)他并不是這樣的人，但有時(shí)他那唐突魯莽的處事方式讓人覺(jué)得他在肆意踐踏別人的感情。

有一次，我們?cè)谝患也宛^吃飯，我給他講了“粘性目光”的技巧。我猜他可能記在心上了。當(dāng)侍者走過(guò)來(lái)時(shí)，薩米不再一邊埋首菜單一邊脫口點(diǎn)菜，而是一反常態(tài)地看著服務(wù)員。他先微笑著點(diǎn)了開(kāi)胃菜，然后在選擇主菜前，把目光停留在侍者身上的時(shí)間延長(zhǎng)了1秒鐘。我無(wú)法描述那時(shí)的薩米看起來(lái)是多么的不同！僅僅多1秒鐘的目光接觸就讓人覺(jué)得他是個(gè)敏銳而體貼的，我也看到了這在侍者身上所產(chǎn)生的影響，那晚我們都享受到了非常貼心的服務(wù)。

一周后，薩米打電話給我，“莉兒，‘粘性目光’改變了我的生活。我一直遵照這條法則與女性交往，像蜜糖一樣牢牢地盯著她們，而對(duì)于男士們就比較輕微?，F(xiàn)在每個(gè)人都非常尊重我。我想這也是我一星期的銷售業(yè)績(jī)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上個(gè)月的原因之一吧！”

如果你的工作要求你直接面對(duì)客戶，那么“粘性目光”對(duì)你是大有裨益的。在大多數(shù)人看來(lái)，深邃的目光接觸代表著信任、理解以及一種與你同在的態(tài)度。

第二章招呼過(guò)后，激活談興

擺脫令人尷尬的沉默其實(shí)就這么簡(jiǎn)單

16生動(dòng)的描述自己的工作

碰到“你是做什么工作的？”這種不可避免的問(wèn)題時(shí)，以下幾項(xiàng)防御性策略有助于讓你得到溝通對(duì)象的信任。

首先，如同“永無(wú)荒城”一樣，對(duì)令人窒息的問(wèn)題不要只是給出簡(jiǎn)短的回答，若你僅說(shuō)出你的職位，如精算師、審計(jì)師、作家、天文物理學(xué)家等。這樣就像把可憐的魚(yú)留在甲板上吧嗒吧嗒地亂蹦一樣。請(qǐng)發(fā)發(fā)慈悲吧，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己像個(gè)局外人一樣，傻乎乎地繼續(xù)問(wèn)：“你做的是，呃，什么樣的精算（審計(jì)、創(chuàng)作或天文物理）？”