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第四章:掌握各種不同的溝通技巧(5)

商務(wù)禮儀 作者:(美)杰奎琳·惠特摩爾


記住對(duì)方的名字

好的記憶力的關(guān)鍵在于注意力,而對(duì)某個(gè)事物的注意力取決于我們是不是對(duì)它感興趣。我們不會(huì)忘記在腦海里留下深刻印象的事物?!厝R恩·愛(ài)德華茲(TryonEdwards),神學(xué)家很多人都覺(jué)得記住別人的名字是很難的,甚至是不可能的。如果你認(rèn)為你記不住別人的名字的話(huà),那么這種情況真的會(huì)發(fā)生。亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“不管你認(rèn)為自己可以做到,還是認(rèn)為自己做不到,你的想法都是正確的?!碧岣吣愕挠洃浤芰π枰M(jìn)行一些練習(xí),但是不像你想象中的那么復(fù)雜。

想要在商業(yè)上取得成功,記住別人的名字是需要掌握的一項(xiàng)基本技巧。其中的原因是當(dāng)人們聽(tīng)到自己的名字的時(shí)候,他們會(huì)對(duì)能叫出他們名字的人有種親切感,感覺(jué)聯(lián)系更緊密。杰克·米切爾(JackMitchell),高檔服裝店米切爾&理查茲的CEO,在康涅狄格州有兩家精品服飾商店,同時(shí)他還是《擁抱客戶(hù):個(gè)人銷(xiāo)售制勝秘籍》(HugYourCustomers:TheProvenWaytoPersonalizeSalesandAchieveAstoudingResult)一書(shū)的作者,他有一個(gè)簡(jiǎn)單但是絕對(duì)有用的方法,可以記住別人的名字。米切爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是建立在被他稱(chēng)作“擁抱”的個(gè)人接觸基礎(chǔ)之上的。他認(rèn)為,讓人們開(kāi)心和感覺(jué)很好的關(guān)鍵是一些細(xì)節(jié),例如記住客戶(hù)的名字。為了增強(qiáng)記憶效果,米切爾建議可寫(xiě)下并記住一個(gè)人的孩子們的名字、寵物的名字、配偶的名字,還有這個(gè)人的愛(ài)好、生日和其他一些重要的事情?!叭绻軌蛴涀∧橙说拿郑蛘哧P(guān)于他的一些事情,會(huì)給這個(gè)人一種有力的、熱烈的感覺(jué),覺(jué)得自己很重要,很有價(jià)值?!泵浊袪栒f(shuō)道。

戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“無(wú)論在哪種語(yǔ)言之中,一個(gè)人的名字對(duì)本人來(lái)說(shuō)都是最重要和最甜美的聲音?!碑?dāng)別人,特別是一些重要的人物,能夠記住你的名字的話(huà),你是不是覺(jué)得有被夸獎(jiǎng)的感覺(jué),而且給你留下深刻的印象呢?瑪莎·羅杰斯,哲學(xué)博士,管理咨詢(xún)公司——派普斯&羅杰斯集團(tuán)公司的創(chuàng)始人之一,公司座落在康涅狄格州的諾沃克。她記得她和其他3個(gè)同事在新奧爾良吃飯的時(shí)候遇到了卡羅爾·伯內(nèi)特(CarolBurnett)?!爱?dāng)我們介紹伯內(nèi)特夫人之后,她同我們坐在一起,愉快地聊了一個(gè)小時(shí)。當(dāng)伯內(nèi)特夫人起身說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候,她能夠說(shuō)出我們每個(gè)人的名字。我徹底被她能夠記住每個(gè)人的名字這種能力所征服了,而且是在僅僅相處一個(gè)小時(shí)后就記住了?!绷_杰斯說(shuō)道。


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