廚師帕特里克·奧康奈爾認(rèn)為人們不會(huì)因?yàn)槟懔私馐裁椿蛘吣隳芴峁┦裁炊粝掠∠螅撬麄兛吹侥愫茉谝膺@些。他認(rèn)為除非你了解人們的感受和為什么會(huì)有這種感受，你才有可能去在意這些。一家有上百個(gè)座位的餐廳的職員，會(huì)根據(jù)客人來到餐廳時(shí)的情緒來評(píng)定“情緒指數(shù)”。情緒指數(shù)從1分到10分，7分和7分以下代表客人不開心和不愉快。領(lǐng)班會(huì)根據(jù)客人目前的心情狀態(tài)分配給每桌一個(gè)數(shù)字。情緒指數(shù)會(huì)被輸入到電腦中、寫在客人的菜單上、放在廚房的一個(gè)線軸上，所有的員工都會(huì)看到，并且根據(jù)情況相應(yīng)處理?！叭绻腿嗽趤聿蛷d的路上遇到了嚴(yán)重的塞車，或者處于婚姻危機(jī)之中，我們需要把這些問題當(dāng)成是我們的問題。還有什么其他方式可以使我們確保讓他們有一個(gè)完美的經(jīng)歷呢？”奧康奈爾陷入了沉思。

在生意場(chǎng)上，對(duì)客戶或者合作者察言觀色的作用是無法衡量其價(jià)值的，尤其是在你想為商業(yè)討論開個(gè)好頭的時(shí)候，不管是在電話中商討還是面談。首先要弄清楚你要見的人是喜歡先談古論今，還是喜歡直奔主題。有時(shí)候一些人想直接進(jìn)入到討論中，但是另一些人想先詢問一下你的家庭情況，聊聊關(guān)于度假的話題，或者其他一些個(gè)人的事情，然后再談生意。如果有人很開心，想在進(jìn)行商業(yè)會(huì)談之前閑聊一下，那你就要配合他一下。如果有人進(jìn)門后迫不及待地想直接談?wù)勆馍系氖虑椋敲匆矐?yīng)該愉快地聽從他的安排。盡管閑聊是建立關(guān)系的一個(gè)重要的部分，但在參加會(huì)議的過程中可能卻是不希望被看到的，所以要跟從主管人員的引導(dǎo)。

放慢節(jié)奏：建立友誼

不管會(huì)議是否在你的辦公室舉行，一般來說開始的幾分鐘都要閑聊一會(huì)，這是個(gè)建立親善形象的好機(jī)會(huì)。如果你要見的是一位不曾謀面的人，在走進(jìn)他辦公室的時(shí)候要四周看一看，是否能找到反映他個(gè)人興趣的線索。像家一樣，辦公室同樣可以反映出一個(gè)人的個(gè)性。墻上或者桌子上的個(gè)人物品，特別是家庭成員、寵物、運(yùn)動(dòng)的照片，都是聊天的素材。如果你看到紀(jì)念牌、榮譽(yù)證書，或者是個(gè)人和職業(yè)獎(jiǎng)品，一定要贊賞。每個(gè)人都喜歡被別人認(rèn)知，都喜歡真誠(chéng)的贊揚(yáng)。當(dāng)你建立了親善的形象，你就能獲得友誼。當(dāng)有了友誼之后，你就增加了自己的機(jī)會(huì)，包括工作的機(jī)會(huì)、被舉薦的機(jī)會(huì)、被提升的機(jī)會(huì)或者一份長(zhǎng)期的合同。

會(huì)議之后：確定目標(biāo)和期望值

在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，有問題就要提出來，然后總結(jié)一下人們關(guān)心和期待的要點(diǎn)。以書面形式分享可以用來幫助總結(jié)目標(biāo)、確定責(zé)任和最后期限的方法。該窮追到底的時(shí)候就要窮追到底，少說多做，爭(zhēng)取按時(shí)甚至提前交付。如果你沒法滿足你的客戶和合作者提出來的要求，要跟他們解釋你實(shí)際可以做到的情況。如果有些事情你一個(gè)人沒法完成，要推薦一些能夠幫助你的人。要維護(hù)自己恒久的信譽(yù)。有時(shí)花很多年時(shí)間才得到人們的尊重，但很可能幾秒鐘就會(huì)失去。