我們把情商理解為一種“軟技能”。與軟技能相對應(yīng)的硬技能通常是可以衡量的，如學(xué)習(xí)能力。在任何一個領(lǐng)域，衡量專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)就是證書和學(xué)位。大多數(shù)工作都是靠這些硬東西來評判能力，不管是在學(xué)術(shù)著作還是實(shí)踐操作中。學(xué)習(xí)這些技能——大多數(shù)都需要非常努力——目標(biāo)都很直接。你有固定的線路去選擇學(xué)習(xí)哪些技能。從初學(xué)者到專家，都有測試能力的登記考試。答辯過關(guān)并拿到學(xué)位就表示你已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，具有競爭力了。

下面的軟技能有助于你理解上述概念

21世紀(jì)，生活競爭的壓力越來越大，硬技能已經(jīng)不夠用了，雇主會要求雇員有高品質(zhì)的“軟技能”，如：

◎與他人融洽相處的能力；

◎有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（靠軟硬兼施管理的日子已經(jīng)過去）；

◎促進(jìn)他人的進(jìn)步和管理他人的知識；

◎自我成長；

◎良好的人際交往能力；

◎盡可能有效地運(yùn)用認(rèn)知（思考）能力；

◎面對困難時，依然保持活力；

◎積極處理批評和困境的能力；

◎在危機(jī)中保持冷靜的能力；

◎做決定時，有理解和接受他人有效觀點(diǎn)的能力。

這些軟技能統(tǒng)統(tǒng)可以歸于情商。雇主之所以對情商感興趣，原因很簡單——你的情商能力對他們的生意有好處。

EQ訓(xùn)練

你能想出在工作中還有什么有價值的“軟技能”嗎？記下來。

回憶軟技能也是對情商理解的開始。

約翰去一家IT企業(yè)參加復(fù)試的時候非常自信。盡管他還很年輕，也沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，但是他有很高的學(xué)術(shù)水平和技術(shù)資格，在學(xué)校成績一直都是A。他相信他的資格價值“會為他說話的”。初試的時候，他只是簡單地確認(rèn)了一下專業(yè)能力就通過了。

復(fù)試的方式卻讓他非?？鄲?。面試官沒有問他的強(qiáng)項(xiàng)（他精湛的IT技術(shù)），而是對他怎樣度過業(yè)余時間、怎么度假、是否參加一些志愿活動更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問題，如想想過去兩年在個人處境遇到困難時，他是怎么去解決的；設(shè)想一下“如果你沒有得到這份工作，你會做什么”；說出自己榜樣的名字，如特別崇拜的哪個公眾人物或是體育名人等等。在某種程度上，面試官似乎故意要問約翰一兩個尖銳的問題來惹他生氣。面試官問約翰如果碰到一個難纏的客戶，會怎么去處理，以達(dá)到最好的效果。

約翰為難了。他不知道這些問題跟他的IT技能有什么關(guān)系，對這種面試方式感到生氣。約翰的缺點(diǎn)之一就是缺乏發(fā)現(xiàn)面試官想要考察什么的能力。他的硬技能已經(jīng)足夠了（初試已經(jīng)證明了），面試官這次看的是約翰的“軟技能”。他在考約翰的情商。

約翰完成得怎么樣？除了工作之外，他的自我意識和生活中其他的意識是否具備？是否想過碰到危機(jī)的時候怎么辦？他有個人的道德目標(biāo)嗎？他一般都是怎么跟人相處的？要是他處在不利的情境他能冷靜成熟地處理嗎？除了專業(yè)技能外，他有沒有可能培養(yǎng)有利于公司的管理技能呢？

約翰在這種面試中有點(diǎn)受挫。幸運(yùn)的是，他得到了反饋，知道了對一個組織來說，自我意識和自我成長比簡單地再考一次試來得更有意義。最后，他沒有得到所應(yīng)聘的崗位，但公司向他推薦了另外一個職位（而且他也接受了），在這個職位上他有機(jī)會學(xué)到IT經(jīng)驗(yàn)以外的技能。約翰從中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投資，因?yàn)槠髽I(yè)看到他們所需的硬技能和軟技能，他會是公司的一個長期資產(chǎn)。

12年后約翰還在這家公司，不過現(xiàn)在已經(jīng)是主管了。他是一個好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能帶動公司的員工發(fā)展自身，是所有同事的先鋒榜樣。他已經(jīng)學(xué)會了如何做情感上有智慧的人。