安全

大多數(shù)男人都比女人身材高大，身體也更強(qiáng)壯。這是個(gè)想都不用想的問(wèn)題，可男人并未真正理解這一點(diǎn)。所以，像酒店大堂光線昏暗，停車場(chǎng)的燈泡壞了，房間或酒店窗戶未關(guān)—即使窗戶離地面還有12英尺高等等，都會(huì)讓女人不安，她們的個(gè)人安全意識(shí)是男人無(wú)法理解的。女人總是感到易受傷害，在零售店或酒店，安全不見得是其設(shè)計(jì)功能之一，但女人覺得安全可靠，無(wú)疑完全符合馬斯洛的需求層次理論。該理論中的層級(jí)猶如金字塔，底層是呼吸、食物、水、睡眠、性等人類基本的需求，緊接著上一層是我們身體、健康以及資金的安全，位于塔頂?shù)氖莿?chuàng)造力及問(wèn)題解決能力。

大多數(shù)人有過(guò)如下經(jīng)歷：排隊(duì)站在一位女性身后，她正要在收銀臺(tái)前付款。收銀員遞給了她收據(jù)—那她怎么還不離開？這種情況屢見不鮮，她沒(méi)有急忙走出去，而是像進(jìn)入禪境一般，開始精心梳理自己的物品：她把硬幣放進(jìn)零錢袋里，把賬單和信用卡放回錢夾，看看收據(jù)，然后再將它們和賬單一起塞進(jìn)錢夾或是專門的收據(jù)夾，接下來(lái)她把錢夾和零錢袋（有時(shí)這兩者合二為一）放回皮包，拉上拉鏈或是扣上扣兒，然后再四下看一眼，確保絕沒(méi)落下任何東西。

這時(shí)她才準(zhǔn)備離開。

一個(gè)男人會(huì)這樣做嗎？在與排隊(duì)類似的情況下，我觀察到男人通常會(huì)把他們買到的東西推到一邊，這樣可以讓后面的顧客早點(diǎn)付款。這可能出于男人的分享精神，但我懷疑這也是由于男人對(duì)自己的個(gè)人安全漠不關(guān)心。女人在離開零售店時(shí)所表現(xiàn)出的一系列動(dòng)作，不是在表達(dá)購(gòu)物時(shí)喝瓶可樂(lè)的愉悅，而是暗示包包扣好、拉鏈拉好，交易才結(jié)束了。這不是消極地冒犯別人，這是個(gè)安全問(wèn)題。

體貼

在此我要說(shuō)的不是禮節(jié)，而是涉及體重和力量的問(wèn)題。也許你有過(guò)類似經(jīng)歷，一位女顧客在你的電子產(chǎn)品店里只想買套家庭娛樂(lè)設(shè)施，盡管她已經(jīng)提前拆了車?yán)锏淖我则v出空間，可她還是擔(dān)心怎么把它弄進(jìn)車?yán)铩４蠖鄶?shù)男人都不愿承認(rèn)他們自己搞不定這樣的問(wèn)題，可對(duì)大多數(shù)女人而言，她們有自知之明，這么笨重的東西，她們根本搞不定。這時(shí)候，像“隨時(shí)免費(fèi)提供幫助”、“謝絕小費(fèi)”等可以緩解女性顧客焦慮的標(biāo)示都到哪兒去了？在超市停車場(chǎng)，同樣的標(biāo)示又在哪里？