“我把提案交給經理后，他夸了我?guī)拙洌墒羌词惯@樣，我還是不確定這是否是他真心所想?！?

有人會存在這樣的困惑。很正常，人們的所想和所做的確是有差別的。換作是您自己，也不會直白到想到什么就說什么吧。您肯定會顧慮到“這么說了對方會作何感想”、“不會討厭我吧”、“不會傷害到他的感受吧”等等。于是，有時說話要么夸大其詞，要么言辭閃爍。由此看來，雖然得到經理的贊許，但并一定是對自己的真實評價。如果對方沒有坦露“心中所想”或心里話，那就只能根據(jù)言外之意或其他方式來推測了。至于如何進行推測，本書稍后會介紹幾種方法。使用這些方法，我們不僅可以推測出說話人的本意，甚至可以看穿他的心。不必說，和他人建立良好關系的第一步，就是了解對方。而且，不僅要了解他的外在，還要深入他的內心，進而認識到本性的部分。另外，如果能掌握了解他人的竅門或技巧，不僅可以提高自己的交際能力，還能讓自己的社會生活更充實。

借口和謊言是不可或缺的潤滑劑

要構筑良好的人際關系，有時借口和謊言是必不可少的。聽我這么說，也許有人會反駁：“道理我懂！可是，我就是不想撒謊，也不想找任何借口。”

然而，請設想一下一個不允許謊言和借口存在的社會會是什么樣子。本來，我們所說的“場面話”里就多多少少包含著謊言。不夾雜任何謊言的“心里話”，則要老老實實地坦露心中所想。比如，一直很關照自己的人請吃飯，結果有一道不是那么好吃的菜，那么我們就只能說：“不好吃！” 收到戀人送的禮物，如果不喜歡，就不能說“謝謝”。這樣一來，人際關系會淡薄，戀人也終將離我們而去。

“借口”也一樣?！敖杩凇边@個詞由于有逃避責任之嫌，經常被當作貶義詞使用。不過，批評一個人“找借口”，要在對方意見正確的前提下。實際上，對方所說的不一定都是對的，他們有可能曲解了事實，甚至惡意歪曲事實。如果這樣都不允許辯解或找借口的話，就成了“說者先發(fā)制人”。而正因為可以辯解，議論才能成立，也才能得出正確的結論。

正如“撒謊也是權宜之計”說的一樣，謊言和借口是人際交往中不可或缺的潤滑劑。

看透本意有一個過程

了解他人在心理學上被稱為“人際認知”。“人際認知”通常分三個步驟來完成。

1. “以貌取人”，即通過外表獲取信息；

2. 從第三方獲取信息；

3. 直接和本人對話獲取信息。

每個步驟都有一個要點。只有掌握了要點，才能“看到”對方的內心。

有很多人會質疑知人知面就能知心嗎？實際上，只要有一張全身照，就能推測對方是什么性格、采用什么思維模式了。具體而言，表情、發(fā)型、妝容、眼神、身高、衣著或穿衣風格都能成為推測的依據(jù)。這其中包含身高，可能多少讓人有點意外。個頭矮的人，會一直仰視四周，容易形成壓力，而這正是自卑產生的原因之一。壓力和自卑又是影響性格的重要因素，這一點勿需贅言。

至于第三個步驟，并非單純通過說話內容來認識對方。初次見面的兩個人很少會互相坦露心聲。那么，要通過什么來“看到”對方的內心呢？說話習慣、措辭方式、聲音語調等，抑或是說話時目光的移動、四肢動作以及身體姿勢等，都是重要的線索。如能深入觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個人真實的一面。

自我監(jiān)控暫停時即本能自我暴露時 “自我監(jiān)控”的間斷期，是了解對方內心的最佳時機。

接下來要講的內容可能稍稍有點專業(yè)。我們每個人的內心都有另外一個自己，他們監(jiān)視著我們，看我們是否說了不合時宜的話，是否做出奇怪的舉動。漫畫里經常出現(xiàn)擬人化的“本能”和“理性”兩個角色在腦海中各持己見的畫面。其中，“理性”監(jiān)督員一直關注著“本能”的一舉一動，這種意識就被稱為“自我監(jiān)控”。不過，這個監(jiān)督員有一個缺點，那就是它和人的注意力集中時間有關。人不可能長時間地監(jiān)控，正如看屏幕久了眼睛也會自動移開一樣。這就造成了自我監(jiān)控的“暫停狀態(tài)”。這個時候，“本能”的自我就會暴露出來。

有時，正在專心聽別人說話，卻突然發(fā)覺說話人的遣詞造句發(fā)生了變化，而且還手舞足蹈起來。所用的語言也不再那么正式，轉而稍稍有些粗暴。這就是自我監(jiān)控“暫停狀態(tài)”的一種表現(xiàn)。因此，如果發(fā)現(xiàn)對方的說話方式或態(tài)度突然發(fā)生變化，我們絕不能忽視這一瞬間。比如，一個平時說話彬彬有禮的人一瞬間變得粗暴無禮，我們應該認識到這是他的本性使然。有效使用自我告白的方法雖然通過對方的動作、表情和說話方式能夠推測他內心的想法，但是仍然無法確定時，最好能讓他直接坦白。這時，可以使用一種叫作“自我告白”的方法讓對方坦露心聲。您有沒有過這樣的經歷？上門推銷員來進行推銷，因為實在無法拒絕，就只好任憑他說。突然，對方開始痛說現(xiàn)在的工作有多么辛苦、每天要付出多么大的努力等等。聽到這些話，您會有種想幫助他的沖動，于是就簽了購買協(xié)議。

自然不用說，這是推銷員的策略，即用自己的辛苦換取同情、進而讓對方放松警惕。也就是說，他成功運用了“自我告白”這個方法。

這個方法對引出心里話有“奇效”。比如，講述自己的身世或傾訴家中的煩惱，由于這些話不常和陌生人講，會讓對方覺得自己很信任他，沒把他當外人看。于是，聽話的一方自然就放松了警惕，一不小心就將真心話和盤托出。

“自我告白”還可以用來打探秘密。比如，“我們經理特別喜歡女下屬，所以我工作得就很辛苦。唉，你可要保密啊……”雖然這樣套對方的話比較狡猾，但確實非常有效。