沒有人愿意被當(dāng)眾糾正

為什么說“善退者，善進(jìn)”？怎樣才能避免得罪小人，不讓人為因素干擾你的工作成效？

Vicky 最近被客戶激得冒火，事關(guān)推廣活動中模特所穿的一襲裙子。

她不氣客戶一開始所下的指令就不清不楚，要她旁敲側(cè)擊黑暗中摸索；她也不氣客戶的主意一天三變，導(dǎo)致她加班做很多無用功?？蛻魧θ棺拥淖钚乱笫恰皶r(shí)尚”，而當(dāng)她在會議室中把千辛萬苦找到的樣版打印圖拿給客戶看的時(shí)候，客戶沒提具體意見，只皺了皺眉說：“這個(gè)樣子不夠時(shí)尚。”Vicky 差點(diǎn)把圖紙揉成一團(tuán)朝客戶臉上扔過去。事后她跟我說：“你知道她穿了一身多土的衣服嗎？她居然好意思說我這條裙子不時(shí)尚！”

論理這件事當(dāng)然是客戶的不對：“時(shí)尚”可以有多種風(fēng)格，僅憑這一個(gè)詞，其實(shí)根本就是一個(gè)不明確的指令，所以即便Vicky拿出了一條非常時(shí)尚的裙裝，也不一定能符合客戶的想象。但客戶為了表示自己是對的，必須誣賴這條裙子不時(shí)尚。又或者以客戶的眼光，她就是覺得這條裙子不時(shí)尚。而Vicky 的憤怒在于：你可以侮辱我，但不可以侮辱我的品位！

類似的事情在廣告行業(yè)經(jīng)常發(fā)生：明明是可參選廣告大賽的好創(chuàng)意，客戶無條件推翻；而他們選中的那條，老土得令人激憤。大家都討厭外行在自己精通的領(lǐng)域指手畫腳。不過你肯定聽說過一句話吧，叫“客戶永遠(yuǎn)都是對的”。我們初時(shí)都以為貫徹這點(diǎn)很容易，其實(shí)客戶服務(wù)遠(yuǎn)不是唯唯諾諾點(diǎn)頭稱是這么簡單。沒有利益沖突的時(shí)候賠笑奉承誰都會，但是涉及具體工作，你能不能忍住驕傲、專業(yè)尊嚴(yán)、一時(shí)意氣、藝術(shù)良心……不去跟客戶理論，究竟誰對誰錯(cuò)？

上學(xué)的時(shí)候曾有一位人情通達(dá)的教授跟我們講：某常用英文詞匯很特殊，不按常理發(fā)音，所以經(jīng)常會被念錯(cuò)。你知道正確的念法就可以了，當(dāng)你工作中聽到同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶念錯(cuò)的時(shí)候，請不要去糾正他們。為什么要忍住不告訴別人什么是對的呢？因?yàn)闆]有人愿意被當(dāng)眾指出他是錯(cuò)的。剛出學(xué)校的人多半都是辯論狂，最喜歡擺事實(shí)講道理力證自己是對的?？上鈭龊痛髮W(xué)堂不一樣，不是你做對題目拿一百分就是勝者。你可以證明你比客戶更聰明、更有本事、更有品位……然后呢？你的目的是拿到生意，做完工作，賺到利潤，觀點(diǎn)上的對或錯(cuò)完全不重要。

好像Vicky，拿圖紙扔客戶那一幕也不過是在心里悄悄閃過，權(quán)當(dāng)已經(jīng)過足癮。然后繼續(xù)笑容可掬地問客戶：那么除了時(shí)尚之外，您對裙長、面料、顏色等方面還有什么特殊要求？或者有沒有比較類似您所需風(fēng)格的樣版可以提供一下？我們會盡一切努力去找，一定滿足您的要求。

——至于這條裙子是否時(shí)尚，客戶的品位是否有問題，還是別去討論了吧。盡早做完事是正經(jīng)。您得到面子，我得到傭金，我猜，這就叫做雙贏。

軟實(shí)力的硬道理：

沒人愿意當(dāng)眾丟面子，那么這面子就讓我們來丟吧。只要能達(dá)到你想要的結(jié)果，放下身段也無所謂。