沒(méi)有人愿意被當(dāng)眾糾正

為什么說(shuō)“善退者，善進(jìn)”？怎樣才能避免得罪小人，不讓人為因素干擾你的工作成效？

Vicky 最近被客戶(hù)激得冒火，事關(guān)推廣活動(dòng)中模特所穿的一襲裙子。

她不氣客戶(hù)一開(kāi)始所下的指令就不清不楚，要她旁敲側(cè)擊黑暗中摸索；她也不氣客戶(hù)的主意一天三變，導(dǎo)致她加班做很多無(wú)用功?？蛻?hù)對(duì)裙子的最新要求是“時(shí)尚”，而當(dāng)她在會(huì)議室中把千辛萬(wàn)苦找到的樣版打印圖拿給客戶(hù)看的時(shí)候，客戶(hù)沒(méi)提具體意見(jiàn)，只皺了皺眉說(shuō)：“這個(gè)樣子不夠時(shí)尚?！盫icky 差點(diǎn)把圖紙揉成一團(tuán)朝客戶(hù)臉上扔過(guò)去。事后她跟我說(shuō)：“你知道她穿了一身多土的衣服嗎？她居然好意思說(shuō)我這條裙子不時(shí)尚！”

論理這件事當(dāng)然是客戶(hù)的不對(duì)：“時(shí)尚”可以有多種風(fēng)格，僅憑這一個(gè)詞，其實(shí)根本就是一個(gè)不明確的指令，所以即便Vicky拿出了一條非常時(shí)尚的裙裝，也不一定能符合客戶(hù)的想象。但客戶(hù)為了表示自己是對(duì)的，必須誣賴(lài)這條裙子不時(shí)尚。又或者以客戶(hù)的眼光，她就是覺(jué)得這條裙子不時(shí)尚。而Vicky 的憤怒在于：你可以侮辱我，但不可以侮辱我的品位！

類(lèi)似的事情在廣告行業(yè)經(jīng)常發(fā)生：明明是可參選廣告大賽的好創(chuàng)意，客戶(hù)無(wú)條件推翻；而他們選中的那條，老土得令人激憤。大家都討厭外行在自己精通的領(lǐng)域指手畫(huà)腳。不過(guò)你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話吧，叫“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”。我們初時(shí)都以為貫徹這點(diǎn)很容易，其實(shí)客戶(hù)服務(wù)遠(yuǎn)不是唯唯諾諾點(diǎn)頭稱(chēng)是這么簡(jiǎn)單。沒(méi)有利益沖突的時(shí)候賠笑奉承誰(shuí)都會(huì)，但是涉及具體工作，你能不能忍住驕傲、專(zhuān)業(yè)尊嚴(yán)、一時(shí)意氣、藝術(shù)良心……不去跟客戶(hù)理論，究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？

上學(xué)的時(shí)候曾有一位人情通達(dá)的教授跟我們講：某常用英文詞匯很特殊，不按常理發(fā)音，所以經(jīng)常會(huì)被念錯(cuò)。你知道正確的念法就可以了，當(dāng)你工作中聽(tīng)到同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)念錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)不要去糾正他們。為什么要忍住不告訴別人什么是對(duì)的呢？因?yàn)闆](méi)有人愿意被當(dāng)眾指出他是錯(cuò)的。剛出學(xué)校的人多半都是辯論狂，最喜歡擺事實(shí)講道理力證自己是對(duì)的?？上鈭?chǎng)和大學(xué)堂不一樣，不是你做對(duì)題目拿一百分就是勝者。你可以證明你比客戶(hù)更聰明、更有本事、更有品位……然后呢？你的目的是拿到生意，做完工作，賺到利潤(rùn)，觀點(diǎn)上的對(duì)或錯(cuò)完全不重要。

好像Vicky，拿圖紙扔客戶(hù)那一幕也不過(guò)是在心里悄悄閃過(guò)，權(quán)當(dāng)已經(jīng)過(guò)足癮。然后繼續(xù)笑容可掬地問(wèn)客戶(hù)：那么除了時(shí)尚之外，您對(duì)裙長(zhǎng)、面料、顏色等方面還有什么特殊要求？或者有沒(méi)有比較類(lèi)似您所需風(fēng)格的樣版可以提供一下？我們會(huì)盡一切努力去找，一定滿(mǎn)足您的要求。

——至于這條裙子是否時(shí)尚，客戶(hù)的品位是否有問(wèn)題，還是別去討論了吧。盡早做完事是正經(jīng)。您得到面子，我得到傭金，我猜，這就叫做雙贏。

軟實(shí)力的硬道理：

沒(méi)人愿意當(dāng)眾丟面子，那么這面子就讓我們來(lái)丟吧。只要能達(dá)到你想要的結(jié)果，放下身段也無(wú)所謂。