大道相通：像軍隊一樣去落實

中國企業(yè)還要上演多少“大敗局”

秦池、巨人、愛多、飛龍、三株、太陽神、健力寶、科龍、順馳……你是否還記得這些名字？

20年前，中國的市場剛剛蘇醒，一個又一個企業(yè)隨之萌生，但它們又像劃過天際的流星，只留下了瞬間的光彩，之后便歸于沉寂。數(shù)十家曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的企業(yè)留給了中國企業(yè)界恒久的痛，它們的失利似乎有著某種內(nèi)在的聯(lián)系，就像吳曉波先生在《大敗局》中探討的，有著共同的“失敗基因”。

那么，這種失敗基因究竟是什么呢，竟成了中國民營企業(yè)生存、發(fā)展的一道坎？

我們逐一分析了這許許多多的敗局案例，發(fā)現(xiàn)它們或在管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，或在融資階段失去優(yōu)勢，或缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署，但這些都是表象！它們的失敗還有著更深層次的缺點，那就是——落實不力！

落實，是中國企業(yè)長久以來的痛處。許多中國企業(yè)是在模仿國外管理方法，引進(jìn)國外生產(chǎn)技術(shù)，融合國外經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上摸爬滾打、摸著石頭過河似的成長起來的。在這個急速生長的過程中，總有一些東西尚未消化完全，又由于國內(nèi)長久沉積下來的文化頑疾一時難以從頭腦中根除，便留下了些許的后遺癥。這時，中國商場普遍出現(xiàn)了這樣的狀況：技術(shù)是世界領(lǐng)先的，但操作規(guī)范卻不能在小小的車間落實下去，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品瑕疵不斷，次品不減；管理理念是經(jīng)過世界卓越企業(yè)成功驗證的，但在施行中總會遇到這樣那樣的困難，企業(yè)的管理者都在頭痛，為何那么先進(jìn)的管理理念在自己的企業(yè)中執(zhí)行起來就會大打折扣。那時的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也許還不清楚“落實”在企業(yè)發(fā)展中的地位，即便他們領(lǐng)悟到了這一點，還沒來得及想辦法提升企業(yè)的落實力，企業(yè)便轟然倒塌了，全然沒有給他們“再來一次”的機會。

“鄭州亞細(xì)亞”是一個曾經(jīng)讓中國商界為之動容的名字，這個名字包含了創(chuàng)始人王遂舟的美好心愿。在全國商界一片暮氣之時，亞細(xì)亞以清新的形象和服務(wù)對沿襲數(shù)十年的商場經(jīng)營模式進(jìn)行了一次革命性的顛覆。僅僅用了不到兩年的時間，王遂舟就讓亞細(xì)亞從一間重建不久的新商場一舉成為中國商界的楷模和人們對新生活的理想模本。曾有一位天津市的小學(xué)生給王遂舟寫信說：語文老師布置我們寫一篇作文，題目為《我的理想》，班里很多同學(xué)寫的都是：“到亞細(xì)亞，當(dāng)營業(yè)員?！?

然而，2000年底，人們卻讀到了這樣的新聞：鄭州“商界航母”即將沉沒，法院受理亞細(xì)亞五彩廣場破產(chǎn)案。

追求服務(wù)創(chuàng)新，爭創(chuàng)商場模范的亞細(xì)亞就這樣隕落了。但它的失敗絕非偶然，在亞細(xì)亞攀登輝煌頂峰之時就已危機四伏，歸根結(jié)底還是落實環(huán)節(jié)出了問題。

王遂舟在商場形象塑造方面有著超常的天賦，但論及企業(yè)管理，卻很難稱之為典范。與亞細(xì)亞華麗高貴的外表形成鮮明對比的，是其經(jīng)營管理的毫無章法，以及監(jiān)督約束機制的缺乏。在經(jīng)營的9年中，亞細(xì)亞先后換了4任老總，卻沒有一次審計，沒有一次工作交接，甚至亞細(xì)亞向外借賬也沒有任何登記。有一件事很具典型性：1993年，有人向亞細(xì)亞借了800萬元，既沒有簽合同，也沒有打借條，只是跟王遂舟口頭打了招呼，最后只還了300萬元，其余的就不了了之了。

亞細(xì)亞內(nèi)部充斥了制度的匱乏、企業(yè)行為的隨意與工作落實的不到位。漸漸地，“重名聲、輕實效”的經(jīng)營作風(fēng)愈演愈烈，其弊端在“海南亞細(xì)亞大酒店”的經(jīng)營過程中暴露無遺。

海南亞細(xì)亞大酒店的開業(yè)可謂光鮮亮麗。每天早晨，儀仗隊都要在大酒店門前表演127個動作的“歡迎儀式”。當(dāng)客人驅(qū)車前來時，有迎賓小姐到車前張傘陪侍，門口則是兩名禮儀人員舉手敬禮。為了標(biāo)新立異，酒店還讓營業(yè)員穿著旱冰鞋上菜。另一項更令人瞠目結(jié)舌的促銷活動是“買單自己算”，即客人可自行決定付款標(biāo)準(zhǔn)，如認(rèn)為飯菜質(zhì)量、服務(wù)未達(dá)到規(guī)定要求，可拒付或少付餐飲費及服務(wù)費。

這些措施著實反映了王遂舟的“功夫酒菜外”的經(jīng)營哲學(xué)。但是，酒店本應(yīng)落實到位的服務(wù)項目卻搞得一塌糊涂。開業(yè)后的第二天，就有八成以上的客人反映飯菜質(zhì)量差，服務(wù)小姐上菜慢、上錯桌的現(xiàn)象亦屢屢發(fā)生。許多客人拂袖而去，真的沒付一分錢。王遂舟得知后，本末倒置地認(rèn)為毛病出在“公關(guān)不到位、形象不飽滿”上，于是又開始絞盡腦汁地想新的策劃點子。就這樣，在近10個月的折騰之后，酒店倒閉。

亞細(xì)亞的敗局帶給我們深刻的啟示：外表的光鮮掩飾不住內(nèi)在的缺陷，企業(yè)的生存要靠扎扎實實地落實來實現(xiàn)。在充滿競爭的時代，任何組織及其成員要想在競爭中脫穎而出、立于不敗之地，都要靠不折不扣的落實。實踐證明，落實是決策的落腳點。落實出競爭力，落實出生產(chǎn)力，落實出創(chuàng)造力。不落實或落實不力，將意味著危機、失敗，甚至死亡。

飛龍和三株也曾經(jīng)輝煌一時，繼而陷入敗落。在飛龍總裁姜偉的《總裁的20大失誤》和吳炳新的《三株的“十五大失誤”》中，我們都能夠看到這樣的字眼：沒有做到位、失控、力度不夠。這說明在這兩個企業(yè)中，存在大量不落實或落實不力的現(xiàn)象。無論是內(nèi)部管理關(guān)系沒有處理好，還是分配制度不合理，抑或是紀(jì)律不嚴(yán)明、財務(wù)管理出現(xiàn)嚴(yán)重失控，這些都是組織和組織成員在工作中沒有將工作落實到位的表現(xiàn)。正是這一次次的不落實，一點點的不到位，最后造成了迅速發(fā)展的企業(yè)還在跑道上奔跑，其身體內(nèi)部就已經(jīng)分崩離析。

因為落實不力，我們的企業(yè)已經(jīng)付出了太大的代價。一家又一家的企業(yè)上演著大敗局，猶如一顆又一顆的耀眼新星瞬間隕落，讓我們只能在一些精彩的市場營銷案例中或一些記憶的片斷中模糊地看到它們曾經(jīng)的輝煌與絢爛。所幸的是，我們還有機會分析這些失敗的例子，還有機會從中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

掩上剖析中國企業(yè)失利的卷宗，我們不禁沉思：中國企業(yè)還要上演多少大敗局？到該醒悟的時候了，我們必須重視落實，尋找方法，狠抓落實了！