趙領(lǐng)班："怎么不會(huì)？你形象有問(wèn)題，客人不會(huì)認(rèn)為這是你個(gè)人的失誤，只會(huì)說(shuō)坤威的服務(wù)員怎樣怎樣。你這種個(gè)人行為代表著我們酒店的形象！你知道嗎？"

舒展："這點(diǎn)我知道。但我認(rèn)為客人并不會(huì)過(guò)分關(guān)注服務(wù)員的形象問(wèn)題，他們最在意的是我們的服務(wù)是否達(dá)標(biāo)、菜品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。況且，我這形象也不至于影響他們的食欲！"

趙領(lǐng)班："舒展，我用不著你來(lái)告訴我客人在意什么！現(xiàn)在我最后一次通知你：你的頭發(fā)必須要剪，而且是立刻、馬上！"

舒展："趙領(lǐng)班，你不覺得你們這樣做領(lǐng)導(dǎo)太累嗎？連我的發(fā)型都要干涉，有意思嗎？"

趙領(lǐng)班："……"

舒展最終還是剪了。第二天，當(dāng)她頂著一頭颯爽的板寸出現(xiàn)時(shí)，主管、領(lǐng)班們相視一眼，集體失語(yǔ)了半分鐘之久，像默哀一樣。這種潑辣的對(duì)抗如同她強(qiáng)悍的記憶力一樣，讓舒展的"個(gè)性"享譽(yù)全酒店。事后，王主管嘆息著說(shuō)："什么人長(zhǎng)什么頭發(fā)呀！"

而現(xiàn)在，已經(jīng)成為領(lǐng)班的舒展面對(duì)類似的問(wèn)題時(shí)，終于深刻地意識(shí)到了自己當(dāng)初有多可惡。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你固然可以去欣賞一個(gè)員工的性格，但卻不能以自己的感情為出發(fā)點(diǎn)去處理事情，因?yàn)槟阋獣r(shí)刻對(duì)得起你的身份！

舒展想想自己，又想想如今同樣讓人頭疼的黃玉梅，反復(fù)計(jì)議了一下，就讓黃玉梅去站位了，并且安排她去601幫忙。601是個(gè)16人間，那天晚上來(lái)了15位客人，有老人、有小孩，特別忙亂。晚餐結(jié)束后，舒展特意讓黃玉梅刷餐具。黃玉梅犯了愁。這種活，就算是沒做指甲，也不怎么輕松，何況是做過(guò)了呢？她一邊洗，一邊時(shí)不時(shí)地從水盆里拿出手來(lái)看看?？蓜?dòng)作一慢下來(lái)，就跟不上別人的進(jìn)度。而且臟兮兮、油花花的餐具跟她漂亮的指甲一對(duì)比，顯得特別惡心，疼得她心里直哆嗦：這不是在糟蹋自己的指甲嗎？

舒展不動(dòng)聲色，監(jiān)了一會(huì)兒工就出去了，臨走時(shí)對(duì)黃玉梅說(shuō)："收拾完了到611找我。"

黃玉梅去找舒展時(shí)，面上的沮喪是顯而易見的。舒展關(guān)切地問(wèn)："怎么了？"

這就是傳說(shuō)中的貓哭耗子兼黃鼠狼給雞拜年吧！

黃玉梅看她一眼，眼神里有顯而易見的悲憤："舒領(lǐng)班，我剛做的指甲，剛才不小心弄壞了一個(gè)。"

舒展："哦。那你的指甲沒事吧？疼不疼？"

黃玉梅："沒事，就是折斷了。舒領(lǐng)班，你找我，是為了我的指甲嗎？"

舒展禁不住笑了，她隨手摸了摸自己還沒長(zhǎng)長(zhǎng)的頭發(fā)，突然一本正經(jīng)地問(wèn)黃玉梅："你小時(shí)候玩過(guò)捉迷藏嗎？"

黃玉梅對(duì)舒展這種跳躍式思維很不適應(yīng)，懵了一下，說(shuō)："玩過(guò)。"

舒展："喜歡玩嗎？"

黃玉梅："也說(shuō)不上喜歡，小孩子不都玩那個(gè)嗎？"

舒展："輪到你捉的時(shí)候，你不閉上眼睛，行嗎？"

黃玉梅："……當(dāng)然不行了。"

舒展："就是啊。這就是游戲規(guī)則。想玩，就得按著規(guī)矩來(lái)。要不然，就退出游戲。很簡(jiǎn)單。"

黃玉梅："你，什么意思？"

舒展："那這指甲處理一下吧。"

黃玉梅："舒領(lǐng)班……"

舒展："你別激動(dòng)，我非常理解你，我也懷念我的頭發(fā)呢?？捎惺裁崔k法？捉迷藏的時(shí)候，你說(shuō)'我不閉上眼睛，我不看'，別人會(huì)允許嗎？另外，我可以回答你那三個(gè)問(wèn)題。第一，它雖然沒有圖案，但有顏色，這已經(jīng)違反了我們酒店的規(guī)定；第二，你一個(gè)人做指甲會(huì)影響一群人。如果我們不制止，以后將會(huì)有更多的人效仿，這就是影響到了工作；第三，客人不一定會(huì)留意到你的指甲，又何談賞心悅目？你這要是去整容，我搞不好能在精神上支持你一下。"

黃玉梅："愛美是女孩子的天性。"

舒展："你喜歡每天站十個(gè)小時(shí)嗎？"

黃玉梅："……不喜歡。"

舒展："那你為什么還要每天辛辛苦苦地來(lái)站將近十個(gè)小時(shí)呢？為什么不去找一個(gè)能坐著上班的工作？"

黃玉梅："我找不到。"

舒展："就是??！在現(xiàn)實(shí)比你的意愿、天性更強(qiáng)大的時(shí)候，你只能服從。你不喜歡站著，但你找不到能坐著的工作，所以在你有足夠的能力翻身之前，就必須要任勞任怨地干下去。你愛美，想做一手漂亮的指甲，但酒店不允許，你也只能服從，這也是一種游戲規(guī)則。你能接受，就可以繼續(xù)玩下去；接受不了，就出局。以我個(gè)人的角度，我欣賞你的個(gè)性；但作為一個(gè)領(lǐng)班的立場(chǎng)，我必須要制止你的行為。這是我們都要遵守的規(guī)則。你明白嗎？"

黃玉梅沉默。一會(huì)兒，她說(shuō)："我明天去弄掉。"

賓果！舒展在心里給自己小小地鼓了一下掌。但同時(shí)，她也有點(diǎn)小小的失落--自己已經(jīng)不是當(dāng)初的舒展了。這個(gè)"舒展"，雖然更有戰(zhàn)斗力，卻讓她覺得很陌生。

為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期馬上就要結(jié)束了。王主管私下里找舒展談了一次，要她保持最佳的戰(zhàn)斗狀態(tài)。如果沒有意外，她這個(gè)領(lǐng)班就可脫去"實(shí)習(xí)"二字。

可是，舒展的人生一直是由一連串的"意外"組成的。太平靜了，反而不真實(shí)。