現(xiàn)階段蘇寧的方式似乎更能保持一個穩(wěn)定的增長。雖然它可能會受到來自于傳統(tǒng)家電業(yè)Ｂ２Ｃ的影響，但其對現(xiàn)金流動、資產(chǎn)負債以及自身運營效率的重視會削弱一定程度的風(fēng)險，同時隨著３Ｃ賣場豐富網(wǎng)上購物的舉措，也會使網(wǎng)購電器的途徑迅速飽和，以迫使家電業(yè)放棄Ｂ２Ｃ的設(shè)想。同時蘇寧的海外并購雖然不一定是最好的時機，卻也體現(xiàn)出了蘇寧做專３Ｃ賣場的意愿。

隨著中國居民消費水平的不斷提高，3C消費類電子產(chǎn)品將日益成為家電零售業(yè)產(chǎn)品的主力，從2003年的3C模式，到2006年的3C+模式，再到今年我們?nèi)婕訌娊?jīng)營創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升3C消費電子銷售和服務(wù)水平，蘇寧的經(jīng)營變革和模式創(chuàng)新始終圍繞著這一主題，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、店面標準、陳列方式、服務(wù)保障等方面不斷進行突破，蘇寧也始終站在推動3C消費及3C融合時代發(fā)展的前列。

前面已經(jīng)做的服務(wù)創(chuàng)新只是滿足了大眾消費者的基本體驗需求，就如同進入醫(yī)院要求安靜和衛(wèi)生的要求一樣，此次2.0時代除了上述消費體驗的進一步細化研究外，蘇寧更看重消費者實時變化的購物需求和個性需要，在促銷動機和行為上發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，并由此順勢啟動了2007全國首屆3C+家電節(jié)。

2007全國3C+家電節(jié)首次以3C+這一經(jīng)營模式作為活動主題。這一舉動一方面是蘇寧搶占歲末家電消費制高點的市場行為，另一方面也是蘇寧3C+模式全國普及和升級的戰(zhàn)略行為，3C+模式將正式由"產(chǎn)品升級"轉(zhuǎn)型"消費體驗升級"的2.0時代。通俗講，3C+模式，就是改變過去過分以家電品牌為中心，轉(zhuǎn)而"一切以顧客為中心"、重視商品的科學(xué)展示和體驗式購物。2006年蘇寧開通的分期付款、消費信貸、與交通銀行開通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開辟自動繳費終端、與中國移動開通業(yè)務(wù)體驗廳等各種舉措，都是以顧客為中心拓展新服務(wù)范圍。

從2006年蘇寧在南京首創(chuàng)3C+模式以來，目前蘇寧已經(jīng)在全國開出了70多家3C+旗艦店，它已經(jīng)成為蘇寧旗艦店戰(zhàn)略的主要承載者，并在蘇寧單店效益提升戰(zhàn)略中起到了關(guān)鍵的作用，逐漸已經(jīng)成為家電行業(yè)日益關(guān)注的焦點。在日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的連鎖年會上，蘇寧電器被授予中國連鎖業(yè)突出成就獎，評委會評定的一個重要的原因就是蘇寧電器在連鎖經(jīng)營領(lǐng)域始終創(chuàng)新著行業(yè)的標準，而其中3C+模式無疑是蘇寧近年來最大的一次突破。

蘇寧定義的3C+模式核心理念為"一切以消費者和中心"的服務(wù)定位，全面啟動的以"新品?新家搶購新鮮"為主題的2007全國3C+家電節(jié)就是蘇寧這一營銷思路的全面體現(xiàn)。類似上述的三種需求在內(nèi)的購物需求被蘇寧更多發(fā)掘出來，蘇寧設(shè)計了一整套促銷解決方案，它涵蓋了熱水器節(jié)、洗衣機節(jié)、手機節(jié)、空調(diào)高端精品推廣月、高清影音推廣月等多個品類的大型促銷，因此也被整體以"3C+家電節(jié)"命名，能夠滿足具體一類人群的購物需求。

例如針對目前煤氣的價格在一路上漲，蘇寧為消費者推出了大量不使用煤氣的生活家電新品，比如微波爐、電磁爐、電飯鍋等新品舉行"聯(lián)動讓利惠賣天下"的活動，用大規(guī)模的讓利活動引導(dǎo)消費者主動精打細算，降低生活成本，而不是跟風(fēng)漲價，由此實現(xiàn)消費者和廠商的共贏。

面對個性化、又很具有短期社會熱點特征產(chǎn)生的消費需求，在以往希望得到家電賣場的響應(yīng)基本上是不可能的，家電連鎖企業(yè)更多還是習(xí)慣于按照自己的習(xí)慣和規(guī)律舉辦各類產(chǎn)品節(jié)，而這樣的結(jié)果是消費者在賣場購物很難得到共鳴。

蘇寧將逐步淡化以自我為中心的產(chǎn)品節(jié)為主的營銷策略，不再局限于某一階段主推某一類產(chǎn)品，而是根據(jù)蘇寧目前已經(jīng)高達千萬人的全會員制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由全國上千個客服坐席每周定點抽樣回訪消費者，了解這一階段最大的消費潛在意向，并迅速制定營銷策略和價格政策在下周的賣場進行實施，它很可能就是包括多個大品類中的很多小品類的綜合性活動，以保證消費者對自身生活個性需求在蘇寧連鎖店能得到最大的響應(yīng)。

從2007年4月到2008年10月的一年多時間里，蘇寧實施了以"產(chǎn)品升級"為主的策略，重點圍繞配套產(chǎn)品、配件類產(chǎn)品和衍生類產(chǎn)品進行大規(guī)模開發(fā)和引進，經(jīng)過一年多來的產(chǎn)品拓展工作，蘇寧的3C+旗艦店出樣商品數(shù)量平均增加了一倍以上，按摩椅、燈具、血壓儀、軟件、電腦刊物等各類產(chǎn)品逐漸成為3C+旗艦店的標準配置，而目前蘇寧的新品拓展部門還在保持著平均每天5種新品的引進速度。

但"產(chǎn)品升級"還只是3C+模式的第一階段，只是滿足消費者最基本的"選擇權(quán)"和"一站式"購物需求，蘇寧3C+模式以"消費者為中心"的定位還有不斷的潛力可挖，進入年底蘇寧已經(jīng)完成了對3C+模式下一階段的工作重心--全面提升消費者消費體驗，進入3C+模式2.0時代。

2007年4月份，蘇寧在中國零售業(yè)首次引入明星代言人，兩大一線明星潘瑋柏、孫儷成為蘇寧3C+模式大規(guī)模吸引年輕群體的有效武器。在他們上半年為蘇寧拍的廣告中，琳瑯滿目的商品令人印象深刻，"來蘇寧，你想要的總能找的到！"而10月底在中央電視臺新播出的蘇寧形象廣告成為蘇寧3C+模式實施2.0升級的標志。此次剛剛投播的新廣告片，兩大巨星則在蘇寧3C+店面中發(fā)現(xiàn)了更多樂趣，并以"蘇寧3C+，愛生活的家！"來作為廣告主題語。

從廣告語的變化不難看出蘇寧對自身定位的變化，如今的蘇寧電器更多轉(zhuǎn)向把自身連鎖店打造成為消費者的"3C購物之家"，關(guān)注民生需求、提升生活元素，注重消費個性，不再充斥價格營銷，全面引領(lǐng)家電的時尚消費潮流。

蘇寧在第一階段的3C+模式就已經(jīng)非常注重消費體驗，主要從環(huán)境、設(shè)施、信息化購物上做了很多創(chuàng)新。譬如對3C+旗艦店的環(huán)境亮度、室內(nèi)溫度、通道寬度、貨架高度等標準作出了明確要求，并嚴格執(zhí)行；休息區(qū)、飲水區(qū)、殺毒區(qū)、充電區(qū)、MP3下載區(qū)等區(qū)域的設(shè)置則是為了滿足消費者在店內(nèi)的各種需要；SAP信息系統(tǒng)下的購物速度則達到創(chuàng)記錄的28秒。

所有的服務(wù)細節(jié)被定義為蘇寧5S服務(wù)，分別用來滿足Selection-優(yōu)選精選、Saving-省心省錢、Sevice-售后無憂、Solution-整體解決、Satisfaction-滿意體驗五大方面的所有服務(wù)需求。

作為一次戰(zhàn)略意義巨大的嘗試，蘇寧將投入上億元的資金確保此次活動力度，提升市場影響力和銷售成果，從而使更多供應(yīng)商伙伴充滿信心，加入到蘇寧這種隨需而變的促銷活動中來。這會是一次巨大的挑戰(zhàn)，需要蘇寧和合作伙伴付出更多的努力和投入才能真正確保對消費者的承諾，但張近東相信這是對我們一次質(zhì)的提升，因為我們定位是要做'愛每個人生活的電器專家'！"

正如當初張近東對于連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展預(yù)期的那樣，從現(xiàn)在來看，目前家電連鎖業(yè)態(tài)正以一種無可取代的商業(yè)優(yōu)勢處于高速發(fā)展的成長期。更重要的是，中國潛力巨大的家電市場以及目前尚未發(fā)掘的農(nóng)村家電市場為家電連鎖零售企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，這預(yù)示著家電連鎖企業(yè)的未來之路還會延續(xù)很遠。

從行業(yè)的特性來講，未來流通業(yè)的競爭本質(zhì)上就是速度和規(guī)模的競爭。要競爭未來，就要以最快的速度、最低的成本改造并拓展現(xiàn)存競爭空間，或以讓顧客吃驚而令競爭對手不安的方式創(chuàng)建新的競爭空間。競爭的不是現(xiàn)在而是未來，競爭的不是市場份額而是商機資源。廣東的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)開始出現(xiàn)大型的商業(yè)物業(yè)，這令看到了新機會所在。城鄉(xiāng)二元化的發(fā)展軌跡，使得大型商業(yè)物業(yè)成長的空間和土壤不再限于核心城市的核心地段。在南京，蘇寧也已經(jīng)在新城區(qū)開始布店，人口規(guī)模達到20萬到30萬人之后，就足以支撐一個耐用消費品的大型零售物業(yè)。

2009年3月28日，蘇寧電器集團總部基地奠基儀式在徐莊軟件產(chǎn)業(yè)園開工。蘇寧電器集團總部基地坐落于徐莊軟件園中部，總建筑面積30萬平米，目前該項目已完成前期策劃和開工準備工作，計劃今年完成主體分項工程，2010年12月項目整體竣工，科技、人文、環(huán)保元素融匯其中，預(yù)計項目可容納超過上萬人同時辦公和生活，堪稱一個現(xiàn)代化的"微型城市"。蘇寧總部基地未來將建設(shè)全國第一個全球零售研究院，可同時滿足2000人培訓(xùn)，清華、南大等高等學(xué)府商學(xué)院將對其給予學(xué)術(shù)支持，打造全球現(xiàn)代化零售人才孵化中心。在消費者服務(wù)創(chuàng)新方面，總部基地規(guī)劃有2萬平方米的零售技術(shù)試驗和消費體驗專區(qū)，設(shè)立中國第一個商業(yè)設(shè)計中心，從顧客的居家生活、工作學(xué)習(xí)、購物消費等不同緯度，展示家電、家居、家用、家飾商品在生活場景中的陳列和使用環(huán)境。

時間不停的流逝，未來怎樣，誰都難以預(yù)料，但是毫無疑問，競爭在繼續(xù)，蘇寧的發(fā)展也還在繼續(xù)?

張近東的描述是：蘇寧一直苦練內(nèi)功，現(xiàn)在同質(zhì)化競爭只是表象，連鎖零售一定會分化，2010年蘇寧會領(lǐng)跑。蘇寧擔(dān)心跑步時沒有標桿，對手只有自己。