著名的“250法則”曾說(shuō)過(guò)：“在每一個(gè)顧客的背后，大體上都有250名親朋好友，這些人又會(huì)有同樣多的關(guān)系。因此，得罪一名客戶，就等于得罪了潛在的250名顧客，相反則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。”可想而知，在一個(gè)客戶身上所潛在的人脈資源又有多深厚。

其實(shí)，人都是感情動(dòng)物，客戶也是。有時(shí)候當(dāng)我們實(shí)在少有機(jī)會(huì)去發(fā)展自己的人脈時(shí)，不妨從身邊的客戶身上去探究，因?yàn)榭蛻舨皇菃我坏囊粋€(gè)資源，每個(gè)客戶背后往往都隱藏著一個(gè)巨大的人脈網(wǎng)。

白雪畢業(yè)后留在北京一家銀行工作，幾年后，她已經(jīng)升任為該銀行一家分理處的總經(jīng)理。從2007年上半年開(kāi)始，分理處的業(yè)務(wù)量明顯下降。作為總經(jīng)理，為了改善這一局面，她提出了“要做工作先學(xué)會(huì)做人”，拿出像對(duì)待朋友的真誠(chéng)來(lái)，與客戶廣交朋友。

7月份，一位外地建筑公司的老板有少量業(yè)務(wù)在分理處，通過(guò)柜面的交流，白雪與他交上了朋友。

這位老板是江西人，剛來(lái)北京不久，人生地不熟的，白雪除了在業(yè)務(wù)工作上為他提供幫助外，還主動(dòng)幫助他做了一些分外的、力所能及的事情。在他生日的時(shí)候，又送去蛋糕與鮮花，讓他感到了朋友間的真誠(chéng)與溫馨。

一天早上，白雪見(jiàn)該老板匆匆忙忙的來(lái)到分理處，臉色也不太好，便主動(dòng)詢問(wèn)是不是發(fā)生了什么事。他說(shuō)，他愛(ài)人生病了，來(lái)取點(diǎn)錢去醫(yī)院。白雪馬上幫他提取了現(xiàn)金，并說(shuō)：“我正好有朋友在醫(yī)院工作，我陪你愛(ài)人去看病，有什么問(wèn)題方便些?！?/p>

人心都是肉長(zhǎng)的，該老板從此把白雪當(dāng)成了無(wú)話不談的好朋友，把幾百萬(wàn)的業(yè)務(wù)都放到了分理處。不僅這樣，他還介紹生意上的朋友把業(yè)務(wù)放到這里來(lái)。白雪通過(guò)與這些私人老板交朋友，拓展并穩(wěn)定了一大群大客戶。

分理處在白雪的的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)自然是蒸蒸日上，形成了良性發(fā)展的好態(tài)勢(shì)。

或許，很多年輕人都會(huì)擔(dān)心，“我剛進(jìn)社會(huì)，既無(wú)什么社會(huì)上的朋友又無(wú)經(jīng)驗(yàn)。人脈不就是互相幫忙嗎，我?guī)筒簧?，那別人還會(huì)與我再次往來(lái)嗎？”其實(shí)，很多時(shí)候，我們都忽略掉了身邊的客戶，他們就是最有利的潛在資源。

年輕人要明白，好的“口碑”是比任何廣告都來(lái)得有效。因此我們對(duì)待任何客戶，都不能有懈怠情緒，盡量在每一位顧客面前維護(hù)好自己的形象。要知道，如果我們不幸在一個(gè)客戶的心目中留下了不好的印象，或者無(wú)意中傷害了某個(gè)我們自以為無(wú)關(guān)緊要的客戶，那真是大錯(cuò)特錯(cuò)了，也許就因?yàn)槲覀冃⌒〉氖韬觯沟眠@個(gè)客戶所有的朋友都不再相信我們。因此，我們一定要善待每一名客戶。

常聽(tīng)一些老業(yè)務(wù)員這樣說(shuō)：處業(yè)務(wù)在很大程度上說(shuō)就是處交情。所以，在與客戶談合作的時(shí)候，要有意識(shí)地放進(jìn)去濃郁的情感，與客戶建立友好的關(guān)系，讓他對(duì)你產(chǎn)生朋友式的信任感。有了人情在，就不怕業(yè)務(wù)談不成，生意做不大。

所以，我們不單單要懂得如何從客戶著手?jǐn)U充自己的人脈資源，同時(shí)更不能輕易傷害任何一個(gè)客戶的感情。

竭盡所能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，培養(yǎng)和發(fā)掘客戶背后潛在的人脈資源，才是最精明的做法。