戰(zhàn)事實例

小徐今年26歲，三年前畢業(yè)于國內(nèi)名校，曾在一家大型銷售公司工作，是一個很有前途的銷售經(jīng)理。剛剛進(jìn)入這家公司的時候，小徐和所有剛踏入社會的大學(xué)生一樣，雄心勃勃、信心十足。但在這個崗位上工作了兩年之后，小徐開始變得憤世嫉俗了，他甚至對光顧的顧客也心懷不滿。他覺得老板給他的薪水太低，根本沒人重視他，而自己提交的升職報告也一次又一次石沉大海。

事實上，小徐的老板在半年前就決定選一個合適的機(jī)會宣布提升他為部門經(jīng)理。但是小徐并沒有了解到老板對他的期望，不像當(dāng)初那樣兢兢業(yè)業(yè)地做事，而總是喋喋不休地抱怨老板和公司的不公平。

天下沒有不透風(fēng)的墻，小徐的這些牢騷很快便傳到了老板的耳朵里。老板對小徐的表現(xiàn)非常失望，一直以來老板都對小徐抱有很高的期望——事實上，小徐的情況老板不是沒有看到，但是老板認(rèn)為，小徐還很年輕，還需要接受基層業(yè)務(wù)的扎實訓(xùn)練。但是，當(dāng)老板聽到小徐的抱怨和牢騷之后，便打消了讓小徐盡快晉升的想法。當(dāng)小徐再次得知沒有晉升的消息時，他已經(jīng)徹底地變成了一個典型的工作倦怠者，最終他不得不離開這家公司。

戰(zhàn)局分析

作為老板，每個人都希望自己的員工聰明能干，都希望自己的員工能夠擔(dān)當(dāng)重任，獨(dú)當(dāng)一面——他們迫切地希望自己的員工能把事情做得更出色。很多員工往往不能了解老板的對自己的期望，總是一味地將老板與自己看成是管理者與被管理者的關(guān)系，有些員工甚至還認(rèn)為，由于雙方之間立場不同而存在著很大的沖突。事實上，員工的這種心態(tài)既無助于自己的發(fā)展，也無法實現(xiàn)自己與老板建立和諧的關(guān)系，甚至還會阻礙自己學(xué)習(xí)老板，與老板進(jìn)行良好的合作。對于員工來說，由這種心態(tài)產(chǎn)生的行為往往充滿火藥味，抵觸、對抗以及抱怨與推諉，這對員工的發(fā)展是極為不利的。

應(yīng)戰(zhàn)措施

老板很少會明確地羅列出他對員工的期望，但每個老板又都有自己的期望，他們對員工的評價很可能就看他們的期望值滿足了多少。不了解老板的期望，員工就會失去努力的目標(biāo)，很可能白費(fèi)力氣。因此，作為員工，你要集中精力了解老板真正的期望是什么，并采取相應(yīng)的措施。

這就要求員工要會聽、會說、會看。比如，老板是喜歡正式的還是隨便的，他的工作時間嚴(yán)格還是靈活，老板是否對工作情況進(jìn)行檢查，如果檢查的話，多長時間檢查一次，他是否希望員工匯報工作情況等等。

同時，員工還要了解公司及自己負(fù)責(zé)的部門的具體目標(biāo)，如數(shù)字、日期等，弄清不能完成目標(biāo)的后果及完成目標(biāo)后的獎勵情況。

了解了這些之后，下一步就是要坐下來和老板談?wù)?，直截了?dāng)?shù)貑栃﹩栴}，比如，老板是想讓自己做這項工作，還是想讓別人做這項工作；如果讓你做，是不是因為自己做得不到位；老板要求書面報告，還是口頭報告；他希望看到的是深入的分析，還是對情況的概括；老板認(rèn)為什么是最基本的規(guī)章制度，他對工作時間、服飾、態(tài)度、及時性、準(zhǔn)確性、質(zhì)量、承擔(dān)的義務(wù)有什么具體要求，等等。

作為員工，要了解老板的期望，還應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

1．老板對員工的期望會因為老板的工作態(tài)度和想法不同而有所不同

例如，比較小心、謹(jǐn)慎的老板如果覺得工作能夠按部就班地進(jìn)行的話就已經(jīng)很滿足了，如果員工不斷地提出問題或要求，很容易弄巧成拙，與老板的期望相背離。這時候，員工要寧可踏踏實實做好自己的本職工作，也不要節(jié)外生枝問這問那。

當(dāng)然，如果員工只是一味順從老板的意思，是無法促使老板采納其意見的。從推動老板把事情做得更好的角度出發(fā)，這種無所作為的做法，對老板也毫無益處。

2．老板的個性不同，其對員工的期望也有差異

比如，基層出身的老板，個性上更傾向于按部就班，他們對程序的要求非常嚴(yán)格。對于規(guī)定的程序，即便是芝麻大的事情，如果員工不遵守，他們也會找毛病，這往往會導(dǎo)致員工討厭并采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。其實，只要了解這種類型的老板的個性，反而容易掌握住他的期望。

只有了解了老板對自己的期望值，員工才能夠更好地做好自己的本職工作，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會。