第七章 與物流公司搞好關系，消除物流上的后顧之憂

賣家的貨物只有在送達顧客手中，才算完成了交易的一個重要環(huán)節(jié)，隨后顧客經(jīng)確認無誤后才會向賣家付款。而物流快遞公司就仿佛是連接著賣家和買家的一條紐帶，通過他們才能將各種貨物準確無誤地發(fā)送到各個賣家手中。因此，各賣家應認真挑選物流快遞公司，仔細分析各種配送方式，然后選擇最適合自己的方式，并妥善處理好與物流快遞公司的關系，以確保貨物能夠真正準確無誤而又安全地送達顧客手中。

第一節(jié) 商品的配貨與包裝

第二節(jié) 中國郵政配送

第三節(jié) 尋找一家貼心的快遞公司

第四節(jié) 其他物流配送方式

第五節(jié) 貨運省錢方式大比拼

第六節(jié) 防止貨物丟失的方法

網(wǎng)店成功案例之——貨真價實的“小老板”

第八章 會賺錢還要會賺“人”，滿意服務成就皇冠級賣家

任何生意講究的都是人氣，在網(wǎng)上開店也不例外。賣家除了要靠質優(yōu)價廉的商品來吸引顧客外，更要以無微不至的周到服務來聚攏人氣，而后者在很大程度上對于顧客的購買欲望能夠產(chǎn)生決定性的影響。所謂“眾人拾材火焰高”，只有擁有了更多顧客的捧場，你才能實現(xiàn)自己的皇冠賣家夢想。因此，賣家應該去認真揣摩、精心學習各種顧客服務之道。

第一節(jié) 做好服務，專業(yè)素質先過關

第二節(jié) 不可忽視的客服溝通能力

第三節(jié) 用一流的服務留住顧客

第四節(jié) 不容忽視的售后服務

第五節(jié) 售后特殊情況應對措施

網(wǎng)店成功案例之——做個“有心”的網(wǎng)絡賣家

第九章 更上一層樓，如何將網(wǎng)上生意做大做強

不想做皇冠級賣家的店主不是好賣家，誰都希望將自己的生意做得更大、更強。在一些著名C2C網(wǎng)絡平臺上開設的歌網(wǎng)上商店，盡管也可以做得很成功，比如可以在下面發(fā)展一批代理商，甚至也可以將生意做到全球各地，但這些發(fā)展方式充其量還都只是一種量上的不斷增加，而沒有一個質的飛躍，這也是由個人網(wǎng)店的先天不足所決定的。網(wǎng)上賣家要想真正實現(xiàn)生意上的一個大突破，一個最好的方式還是打造自己的獨立購物網(wǎng)站，成功實現(xiàn)從“店”到“站”的跨越。

第一節(jié) 如何將網(wǎng)店生意做到外國去

第二節(jié) 實現(xiàn)由“店”到“站”的跨越

網(wǎng)店成功案例之——得到風險投資商青睞的“紅孩子”