招行特別注重危機(jī)文化，榮譽(yù)面前自覺(jué)反思與自省。企業(yè)文化理念里的招銀精神，第一位就是自省，永遠(yuǎn)要看到自己的差距和不足。要求自己理性地對(duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己，這是招行一貫的理念。

馬蔚華注重反省自己的不足。面對(duì)招商銀行這么多年獲得的種種好評(píng)和榮譽(yù)始終保持著冷靜，對(duì)于溢美之詞會(huì)自己調(diào)侃一下，一笑而過(guò)。他對(duì)員工所有的意見(jiàn)都會(huì)注意，并要求涉及的部門(mén)及時(shí)處理，還充分利用一切可能的機(jī)會(huì)激發(fā)招行員工的危機(jī)意識(shí)和集體自豪感。2003年，有員工在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)了一篇名為《招行向何處去》的盛世危言，馬蔚華看到后當(dāng)天就召開(kāi)行務(wù)會(huì)，對(duì)照檢討，在全行印發(fā)了這篇文章，還對(duì)這個(gè)員工進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。

2007年4月8日，招商銀行二十周年行慶，這原本是一個(gè)大家歡天喜地慶祝，回顧過(guò)去輝煌的時(shí)候，馬蔚華在全行5000人的視頻會(huì)議上卻沒(méi)有過(guò)多地講招行過(guò)去的成績(jī)，而是重點(diǎn)講了現(xiàn)在招行所面臨的危機(jī)，分析招行在三個(gè)方面、二十二個(gè)問(wèn)題上的差距，希望大家能從中有所感悟，受到啟發(fā)，這在行內(nèi)引起了不小的震動(dòng)。

一張卡捐一塊錢(qián)，履行社會(huì)責(zé)任

在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，招行的社會(huì)影響力也大大提升，先后被國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和有關(guān)部門(mén)評(píng)為“中國(guó)本土最佳商業(yè)銀行”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“中國(guó)上市公司領(lǐng)導(dǎo)力20強(qiáng)”、“中國(guó)10強(qiáng)上市公司”等。

招商銀行的發(fā)展不僅是招行員工自己的努力，而且與全社會(huì)的支持、關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)分不開(kāi)。作為一家銀行不僅要為股東、為客戶(hù)服務(wù)，更應(yīng)該想到承載自身生存和發(fā)展的社會(huì)。如今，馬蔚華更多地把精力集中在公益事業(yè)、人力資源和公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面。他認(rèn)為“源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)精神是招商銀行必須一直秉承的品牌理念。

自1994年以來(lái)，招行積極參與了云南扶貧、捐資助學(xué)、抗擊非典、賑災(zāi)捐助等一系列社會(huì)公益活動(dòng)，將“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的理念延伸至扶貧、教育、環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生等眾多領(lǐng)域，為各種公益事業(yè)累計(jì)捐款人民幣5000多萬(wàn)元，員工捐款1000多萬(wàn)。先后被中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)、民政部授予“中國(guó)紅十字博愛(ài)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀皭?ài)心捐助獎(jiǎng)”，并連續(xù)七次榮獲“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

招商銀行在中國(guó)兒童少年基金會(huì)下設(shè)立“金葵花兒童成長(zhǎng)基金”，幫助那些潛質(zhì)優(yōu)秀、生活貧困的兒童點(diǎn)燃?jí)粝耄N下希望。這一點(diǎn)也與馬蔚華提倡的“尊重、關(guān)愛(ài)、分享”人本理念一脈相承。借助發(fā)行VISA奧運(yùn)卡的機(jī)會(huì)，招商銀行聯(lián)合中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，成立希望工程―招商銀行“馬蔚華和馬蔚華的2008”專(zhuān)項(xiàng)慈善基金，致力于發(fā)展希望小學(xué)的體育事業(yè)。

我國(guó)農(nóng)村小學(xué)普遍缺乏體育鍛煉設(shè)施。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在體育器材方面，農(nóng)村學(xué)校的體育器材達(dá)標(biāo)率僅為％，村教學(xué)點(diǎn)僅為34％，學(xué)生每天參加1小時(shí)體育活動(dòng)的要求難以落實(shí)。對(duì)100所希望小學(xué)的調(diào)查表明，有72所學(xué)校體育器材不具備或不健全。

2007年3月，招商銀行開(kāi)始行動(dòng)，為貧困地區(qū)的小學(xué)生能擁有一片操場(chǎng)助一臂之力。迄今為止，“愛(ài)心操場(chǎng)，紅動(dòng)中國(guó)”體育慈善基金已為超過(guò)1000所希望小學(xué)捐建了操場(chǎng)，捐贈(zèng)了體育器材，招行還組織上千人次的員工志愿者前往希望小學(xué)進(jìn)行體育支教。