想推薦給別人的醫(yī)院

考慮到龜田綜合醫(yī)院所處的地理位置，前來就診的門診患者平均每天竟能達到2500~3000人，這實在是一個令人難以想象的巨大數(shù)字。

那么，為什么有如此多的病患會選擇這家醫(yī)院呢？

這是因為，在龜田綜合醫(yī)院，為了提高患者及其家屬的滿意度，院方會定期以問卷調查的形式對患者滿意度進行調查。

在這份調查問卷中有這樣一個問題：“請說出您選擇本院就診的理由?！?nbsp;

選擇一家醫(yī)院，通常最多的理由就是“離家近”，而以這個理由選擇龜田綜合醫(yī)院的比例卻只占20.0%，另有25.0%的患者選擇了“通過其他醫(yī)療機構的推薦”，還有22.1%的人選擇“熟人、朋友介紹來的”。

此外，問卷上還有一道題目是“您會向你的家人朋友推薦本院嗎”，78.4%的受訪者都選擇了“絕對會向家人朋友推薦”的選項；21.0%的被調查者回答“相比之下會選擇向家人朋友推薦”。因此，把表示“會推薦”的回答都加起來的話，該比例大約占了全部調查受訪者的99.4%。

大多數(shù)人選擇推薦的理由就是：“醫(yī)療服務非常周到細致，醫(yī)務人員也很熱情，在這里看病很放心?！?/p>

我也曾經跟認識的企業(yè)家聊過龜田綜合醫(yī)院的例子，但對方偏偏是個只相信“眼見為實”、凡事都想親自去確認的性格，于是就催促我說：“那咱們去看看吧。”

但是要去的地方是醫(yī)院，不是健康人隨便就能“去看看”的地方，那位企業(yè)家身體也沒有什么毛病。于是，我們想到了一個能夠了解到醫(yī)療機構大致的醫(yī)療水準和服務態(tài)度的好辦法，就是去做全面體檢。

打電話預約的時候，得知“一日體檢”的項目已經排滿了，排隊要排到明年去了。這讓我們吃了一驚，沒想到龜田醫(yī)院這么受歡迎。

因為接電話的院方工作人員說，如果做“兩日體檢”的話最早可以預約到半年之后，因此這位企業(yè)家終于如愿以償?shù)卦诎肽曛髞淼结t(yī)院做了體檢。

結果，在做完體檢之后，他很快就來跟我匯報情況了。

“真跟您說的一樣。我做完了兩日體檢之后非常滿意。我還決定以后要是萬一生了病，就定在這家醫(yī)院看了?！彼吲d地說。

正因為得到了大家這么高的評價，從2007年開始，連巴士公司也開通了從東京站（八重洲口）到龜田綜合醫(yī)院之間的直達公交車，一天16趟往返運行。

努力建設酒店級別的醫(yī)院！“K-TOWER”構想

下面，我來介紹一下龜田綜合醫(yī)院提供的醫(yī)療服務。

這家醫(yī)院，從平成七（1995）年就配備了輔助病患的醫(yī)療人員。倘若有一位身體狀況欠佳的丈夫攙扶著情況更糟的妻子來到醫(yī)院就診，這些輔助人員會馬上上前相助，從頭至尾陪伴在旁，提供各種周到的服務。

而且，在K-TOWER的一層設有銷售服裝以及百貨的賣場，說實話，這里并不營利。

那么，為什么院方寧可赤字經營也要維持這個賣場呢？原因就是，院方希望能給患者提供一個可以隨便逛一逛、購物消遣的場所。

大樓的三層是綜合周產期母子醫(yī)療中心，這里的天花板上安裝有可以看到嬰兒的攝像頭。

我問醫(yī)院的工作人員說：“這里的攝像頭是不是為了醫(yī)師或者護師方便觀察情況才安裝的？”結果，我得到的是完全否定的回答。

醫(yī)院工作人員介紹說：“這里安裝的攝像頭，是專門為那些母親已經出院但是新生兒卻由于種種原因還留在醫(yī)院的家庭所設置的，新生兒的家人可以通過監(jiān)視器看到自己的孩子。只要向院方申請，做個登記，一天24小時在家里就可以看到新生兒不斷變化的情況了。”

而院方特別受大家所稱道的周到服務，要數(shù)位于K-TOWER四層和五層的女性專用樓層了。

在這兩層，病房都比其他病房更漂亮、雅致。洗手池是粉色的，椅子、吹風機等用品也一應俱全。住院時，每位患者還會領到一個裝有小型化妝品套裝和發(fā)卡等小飾物的盒子。

此外，女性專用樓層還設有美發(fā)沙龍和休閑會所，在和來探望的訪客見面之前，女性病患可以做個頭發(fā)、美美甲什么的，也可以做做精油護理和足部按摩來放松一下。

除此以外，為了那些因為化療而脫發(fā)、或是因病體型大大變化的女患者，醫(yī)院還安排了有關假發(fā)和塑型內衣的咨詢援助，這些都是免費的。

而且，雖然這一樓層是女性專用，但是，如果女性患者提出要求的話，24小時都允許男性親朋好友來探視。

因為院方提出了“尊重患者的多樣性選擇和要求，致力于為患者提供生活層面的徹底服務”的口號，所以個人病房里面的設施極其完善。

在每一間病房中，病床邊上都安裝了床頭電腦終端，具備電視、多媒體、互聯(lián)網等多種功能，只要手指輕觸控制面板，就可以為患者提供各種服務。

例如，當按下“醫(yī)師簡介”的選項時，屏幕上就會出現(xiàn)主治醫(yī)生的履歷、興趣愛好。而按了“訂餐選項”，就可以在包含每日套餐在內的16種餐點中選擇了。

令人吃驚的是，只要得到主治醫(yī)生的允許，甚至可以在病房內飲用含有酒精的飲料。而且，當你選了購物及租賃的選項時，醫(yī)院會為你提供代理購買或租賃的服務，從日用百貨、報紙雜志、食品、女性用品到服裝等，幾乎包括了所有你想得到的商品。

正是因為有了這么多五花八門的設備和系統(tǒng)，龜田綜合醫(yī)院的K-TOWER一掃過去醫(yī)院給人的冷冰冰的印象，取而代之的是溫暖而有人情味的感覺。