熱情，是一種內(nèi)在的精神本質(zhì)，它深入到人的內(nèi)心，真誠(chéng)的熱情是最能打動(dòng)人的。所以，比爾?蓋茨說(shuō)：“一個(gè)好員工，應(yīng)該以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著去打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么?！?/p>

拿破侖?希爾說(shuō)：一個(gè)人成功的因素是很多的，而居于這些因素之首的就是熱情。沒(méi)有熱情，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來(lái)。顯然，傳教士在這方面的確給我們做出了較好的示范。

由于熱情意味著與人為善、友愛(ài)、關(guān)心、尊重、真誠(chéng)、友誼、理解、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來(lái)的生機(jī)、活力、真誠(chéng)與自信，就會(huì)感染顧客，引起顧客的共鳴。

耳熟能詳?shù)膹埍F是北京王府井百貨大樓一名售貨員，他的成功就在于以服務(wù)熱情著稱。有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下情況，便來(lái)到他的柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您要點(diǎn)什么 ”領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說(shuō)：“我要的東西多了，你能給嗎 ”張秉貴仍然滿面笑容，接著問(wèn)：“您買點(diǎn)什么 ”領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎 ”

張秉貴并沒(méi)有生氣，而是覺(jué)得自己?jiǎn)栐捰新┒?，便又改口道：“?qǐng)問(wèn)您看點(diǎn)什么 ”這位領(lǐng)導(dǎo)終于滿意地露出了笑容。

所以，熱情作為一種精神狀態(tài)是可以互相感染的。如果你始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，那你的客戶一定會(huì)因此受到鼓舞，而你的熱情也會(huì)像野火般蔓延開(kāi)來(lái)。你的熱情也就能感染和打動(dòng)客戶。

對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，像傳教士學(xué)習(xí)熱情和執(zhí)著，就在于與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，你需要以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。

例如，在微軟公司的價(jià)值觀里，熱情工作是極其重要的一條。他們要求員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，并堅(jiān)信自己的一絲一毫的努力都將是對(duì)科技事業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，都將對(duì)千萬(wàn)人的生活產(chǎn)生積極的影響。

當(dāng)一個(gè)人喜愛(ài)他的工作時(shí)，你可以一眼看出來(lái)。他非常投入，其表現(xiàn)出來(lái)的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注和謹(jǐn)慎，十分明顯。而這在那些視工作為應(yīng)付差事、乏味無(wú)聊的人那里，是根本看不見(jiàn)的。

一些員工討厭自己的工作，希望一切都快些結(jié)束，他們根本就不明白，為什么別人能充滿熱情，干勁十足，自己卻總是覺(jué)得什么都單調(diào)乏味。而那些充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動(dòng)找事做，他的事業(yè)也越做越大。

李開(kāi)復(fù)曾在一篇文章中說(shuō)：我們看到，微軟的員工都很渴望參加一些全球性的公司內(nèi)部會(huì)議，這些會(huì)議尤其對(duì)新員工具有強(qiáng)大的震撼力。每個(gè)人的周圍都有成千上萬(wàn)的人在一起交流，他們的臉上洋溢著對(duì)技術(shù)近乎癡迷的狂熱和對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的熱情，這樣的會(huì)議通常是在大家的歡呼、甚至是眼含熱淚的情況下結(jié)束的。這些場(chǎng)景會(huì)激起你同樣的感情，每個(gè)人都會(huì)自然而然地融入其中。

就像一位微軟人所說(shuō)：“沒(méi)有這種熱情，你在和客戶交流的時(shí)候就很難說(shuō)服他們。這種熱情就來(lái)自于我們所說(shuō)的內(nèi)在的東西。在微軟工作，熱情與聰明同等重要”。

美國(guó)最成功的女企業(yè)家瑪麗?凱是由做推銷員起家的。熱情使她走向了成功。在今天的商界，“瑪麗?凱熱情”已為世人所熟知，她的熱情也已成為人們津津樂(lè)道的傳奇。只要見(jiàn)過(guò)瑪麗?凱的人，都清楚她滿腔熱情的感染力有多大!在她的面前，你會(huì)感受到她身上那股奔放洋溢的熱情。

說(shuō)到這里，如果我們能換一種心態(tài)看待工作，不再把它看成糊口的工具，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人生最有意義的就是工作，人可以通過(guò)工作來(lái)學(xué)習(xí)，可以通過(guò)工作來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信心。所以，有志于實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和成功的職場(chǎng)人，就從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們共同用熱情來(lái)融化我們的工作吧。