電話(huà)是非常方便的交流工具，不僅在商務(wù)活動(dòng)中不可或缺，即便是私人生活，沒(méi)有電話(huà)也不能成立。手機(jī)普及之后，電話(huà)越發(fā)成為人們須臾不可離的工具，因而是否能高明地使用電話(huà)就很重要了。

電話(huà)禮儀的第一步，就是報(bào)上自己的名字，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便說(shuō)話(huà)。尤其是本人直接接聽(tīng)的手機(jī)，我們不清楚對(duì)方正處在什么狀況下，所以務(wù)必要問(wèn)一聲“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？”對(duì)于難得打通電話(huà)的大忙人，有時(shí)候好不容易逮住了，讓人不禁喜出望外，于是馬上就開(kāi)始滔滔不絕。但對(duì)方也許正在開(kāi)會(huì)，也許在向顧客說(shuō)明什么，也許正在電車(chē)上，或者正在開(kāi)車(chē)。這種時(shí)候按說(shuō)該把手機(jī)設(shè)置成靜音模式，但對(duì)方有時(shí)會(huì)忘記。所以一定要先問(wèn)對(duì)方是否方便。

打固定電話(huà)時(shí)，有時(shí)電話(huà)通了但本人不在，這種情況下，要把自己的姓名告訴接聽(tīng)電話(huà)的人，詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候再打電話(huà)為好。如果那個(gè)時(shí)間自己實(shí)在不方便，或者有急事要告訴對(duì)方，那么雖然不太禮貌，也可以請(qǐng)對(duì)方打電話(huà)給自己。希望對(duì)方打電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)，即便認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該知道自己的電話(huà)號(hào)碼，也不要忘記再說(shuō)一遍。

就算對(duì)方碰巧方便交談，也不要說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。年輕人即使是沒(méi)事閑聊，也可以和朋友扯上三十分鐘、一個(gè)小時(shí)，但成年人卻沒(méi)有這么悠閑。單身的人之間，寂寞時(shí)電話(huà)起著聯(lián)結(jié)彼此的重要作用，但即便是很熟悉的人，談話(huà)也不要超過(guò)十分鐘為好。

打電話(huà)時(shí)看不到對(duì)方，不知道對(duì)方的狀態(tài)，語(yǔ)言就是一切。但意外的是，通過(guò)人的語(yǔ)氣，卻可以清楚地感知對(duì)方不愉快的心情，或者正在吃喝的模樣。所以說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要當(dāng)成自己在打可視電話(huà)，該笑就笑，該鞠躬就要鞠躬。有人即使是正常地說(shuō)話(huà)，電話(huà)里聽(tīng)起來(lái)也會(huì)顯得太嚴(yán)肅，這就需要特別注意，努力比當(dāng)面交談時(shí)更禮貌、更溫和一些。請(qǐng)盡量慢慢地說(shuō)，做到吐字清晰、語(yǔ)調(diào)溫和。

與電話(huà)一樣，電子郵件如今也是重要的交流工具。寫(xiě)郵件時(shí)，先寫(xiě)上對(duì)方的名字“某某先生（女生）”，然后寫(xiě)內(nèi)容，盡量言簡(jiǎn)意賅，不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。給很多人發(fā)送同樣文件的時(shí)候，要使用密送方式，遵守不泄露個(gè)人信息的禮儀。比起收到郵件就回的做法來(lái)，將一天的信件歸在一起統(tǒng)一回復(fù)，效率會(huì)更高。要注意別忘記發(fā)送和回信。此外，有些無(wú)聊的人會(huì)在別人的主頁(yè)或博客上匿名寫(xiě)些粗話(huà)，對(duì)此也要有準(zhǔn)備。

拜訪(fǎng)別人的時(shí)候，要先問(wèn)問(wèn)人家是否方便?！芭銮蓙?lái)到這附近，順便來(lái)看看你”――對(duì)于這樣的訪(fǎng)問(wèn)者，如果主人正閑著，當(dāng)然會(huì)熱烈歡迎，但如果主人正忙得分身乏術(shù)，卻又不能對(duì)訪(fǎng)客草草招待，那就讓人為難了。不識(shí)趣的話(huà)，就會(huì)令人厭煩。有事的時(shí)候，一定要先預(yù)約好再去拜訪(fǎng)，這是鐵的法則。如果沒(méi)有預(yù)約就去拜訪(fǎng)，能見(jiàn)上一面就太幸運(yùn)了，要做好馬上告辭的準(zhǔn)備。而且一定要明白，這么做是很失禮的。