正確的做法是，在傾聽別人說話的同時，要用簡短的語言如“對”、“是的”、“嗯”等或點頭、微笑之類的身體語言來回應(yīng)對方，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認(rèn)真聽，并且聽懂了。如果有些話你沒聽懂，不妨要求對方再重復(fù)一遍，或解釋一下，這樣說話的人能把話順利地說下去。

傾聽是一種神奇的力量，它可以化解矛盾、解決沖突。

一家電話公司曾碰到一個很難對付的客戶，這位客戶對電話公司的服務(wù)非常不滿，對相關(guān)工作人員破口大罵。他怒火中燒，威脅要拆毀電話；他拒絕付某種電信費用，因為他說那是不公正的；他寫信給報社，到消費者協(xié)會去申訴，到處講電話公司的壞話

電話公司想盡快解決這一麻煩，于是派人去和那位客戶交涉。說是交涉，其實就是想勸服對方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個人口才很好、思維敏捷，盡管他擺事實講道理，把對方說得無言以對。但他并沒有達(dá)到目的，而且那個客戶鬧得更加厲害。

接著，電話公司又派一個調(diào)解員去，這個調(diào)解員善于傾聽客戶的意見。當(dāng)客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時，他只是靜靜地聽著，說著簡短的“是”，對客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。調(diào)解員整整聽客戶嘮叨了3個小時。此后，調(diào)解員還上過兩次門，繼續(xù)聽他的不滿和抱怨。當(dāng)調(diào)解員第四次上門傾聽時，客戶非常熱情地接待他，表示不會繼續(xù)追究下去，并且撤消了向有關(guān)部門的申訴。

毫無疑問，這位客戶表面上是為了維護(hù)自己的權(quán)益，實際上是想獲得一種自重感。因此，當(dāng)他從第二位調(diào)解員那里獲得這份自重感后，他的委屈與不滿也就消失了。在這里，調(diào)解員運用了傾聽的技巧，友善地疏導(dǎo)了暴怒客戶的不滿，使對方感受到了被尊重，并成為了客戶的朋友。

著名的記者馬可遜曾訪問過不少名人，他說過：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說的是什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的 ”其實不只是大人物喜歡被人傾聽，每個普通人都需要一個靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時候不過是個靜聽者。

值得我們注意的是，傾聽在化解矛盾、解決糾紛的時候，常常會發(fā)揮超乎尋常的作用。它就像潤滑劑一樣，讓人與人之間的摩擦消失，也像疏通機一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時順暢。只要你愿意表現(xiàn)出真誠的傾聽?wèi)B(tài)度，你就很難被人際間的溝通煩惱影響，而且你還會成為一個辦事高手。

啟示3：不要自以為是、不聽勸告

有人說，學(xué)會傾聽你永遠(yuǎn)不會吃虧。這句話是多么有道理啊，傾聽中你能了解別人的想法，你能獲得啟發(fā)。更為重要的是，有時候別人真誠向你提出勸告和建議時，只要你虛心聽取，認(rèn)真思考，就有可能避免不良的結(jié)局。如果你不懂得傾聽，而是自以為是，那么就有可能像鷹王那樣不幸。

在一個大森林里，有一個鷹王和鷹后，它們挑選了一棵又高又大的橡樹，然后在上面筑巢，準(zhǔn)備在那里度過一個夏天，以便孵養(yǎng)后代。

鼴鼠無意間聽到了這個消息，它很清楚那棵大橡樹并不安全，于是向鷹王建議：“這棵橡樹可不是安全的住所，它的根快要爛光了，隨時都有倒掉的危險，你們還是另找一個地方筑巢吧！”

“嘿，這真是怪事??！我做事還要你提醒嗎？”鷹王不高興地說，“你們這些躲在洞里的家伙，難道你們的眼睛比鷹王的眼睛還銳利嗎？你是什么東西，竟然膽敢跑出干涉鷹王的事情！”

鼴鼠一片好心，卻遭來了鷹王的唾棄，它傷心極了。鷹王不聽勸告，只顧筑巢，并且兩天后就把巢筑好了，然后全家搬了進(jìn)去。不久，鷹后孵出了一窩可愛的小家伙。

一天早晨，鷹王早早地出去“打獵”，然后帶著豐盛的早餐飛回來了。可是它看到的是凄慘的一幕：那棵橡樹已經(jīng)倒掉了，鷹后摔成了重傷，它那些還未學(xué)會飛行的小鷹都摔死了。鷹王傷心欲絕，放聲哭道：“我真是不幸??！我真是活該啊！為什么不聽鼴鼠的勸告?。　?/p>