二人聽罷，心中為之一震，深為乾隆如此的循循善誘而不降罪的龍恩所感動。二人立刻拜謝乾隆，當(dāng)即握手言和了。

對于下屬之間的矛盾，公說公有理、婆說婆有理，而對于上司來說，手心是肉，手背也是肉。那就需要領(lǐng)導(dǎo)懂得和稀泥，這樣矛盾就會在無形中得以化解，這是作為領(lǐng)導(dǎo)的成熟與智慧之處。

第三節(jié) 有效激勵(lì)，激發(fā)下屬的最大潛能

拿破侖曾說過：“只要給我足夠的勛章，我就可以征服世界?！?/p>

人生是一場奮斗。人生正如舞臺、賽場，需要觀眾，需要拉拉隊(duì)，需要旁人的喝彩、歡呼，需要肯定。榮辱之心，人皆有之。誰都希望社會承認(rèn)自己的價(jià)值和工作的成績，并能得到別人的稱贊和上級的褒獎(jiǎng)。許多做出偉大業(yè)績的人物，最初可能就是得益于別人的一句贊美的語言，一句誠摯的肯定，甚至一次無言的鼓勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人的才能得到他人的贊揚(yáng)、鼓勵(lì)的時(shí)候，他會產(chǎn)生一種發(fā)揮更大才能的欲望和力量。“人激出智慧，水激出浪花?！?/p>

三國時(shí)，曹軍壓境，劉備手下別無良將，急需老將黃忠橫刀立馬。但諸葛亮對黃忠拿不準(zhǔn)，便故意制止黃忠出馬，并感嘆黃忠已非當(dāng)年。一番話激起了黃忠的自尊心，揮刀上陣，所向披靡，給后人留下了“寶刀不老”之美談。

《圣經(jīng)》上有這樣一個(gè)故事：有位農(nóng)戶趕著一頭驢子進(jìn)城，驢子乖乖地跑，他就喂它胡蘿卜；驢子?xùn)|張西望，不好好走，他就用大棒在它的屁股后面拍打；這樣，農(nóng)夫很快到達(dá)了目的地。行為學(xué)界有人引用這個(gè)故事，把胡蘿卜與大棒比喻動機(jī)誘導(dǎo)決策的兩類激勵(lì)因素，胡蘿卜喻為正激勵(lì)，即獎(jiǎng)賞；大棒則比喻為負(fù)激勵(lì)，即懲罰。每個(gè)人都有榮譽(yù)感，都需要得到社會的承認(rèn)、贊譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的作用在于，把勞動者的個(gè)人需要與社會需要聯(lián)系起來，充分調(diào)動群眾的勞動積極性，使他們從“要我干”，變?yōu)椤拔乙伞薄Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中，要真正做到這一點(diǎn)很不容易。

那么領(lǐng)導(dǎo)者要如何做，才能做好激勵(lì)工作呢？現(xiàn)代管理理論之一的行為科學(xué)告訴我們，要激勵(lì)部屬的內(nèi)在動力應(yīng)在三個(gè)方面下工夫：首先是考慮“原因變數(shù)”，如確定工作的目標(biāo)、實(shí)施方法和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；然后是考慮“干涉變數(shù)”，即提高參與者的積極性、產(chǎn)生工作動力和挖掘工作潛力；最后是考慮導(dǎo)致最優(yōu)化的“產(chǎn)出變數(shù)”，即要達(dá)到提高工作質(zhì)量、多出工作成果的目的。

外因通過內(nèi)因起作用。要實(shí)施有效的管理，關(guān)鍵是要尋求人心內(nèi)在的原動力，抓好對人的管理。行為科學(xué)家馬斯洛的“需要層次理論”告訴我們，人的各種各樣的行動都是由一定的動機(jī)所支配的。動機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆右赃_(dá)到一定目的的內(nèi)在原因。需要又是動機(jī)的基礎(chǔ)，它不但能引起新的需要，而且能引導(dǎo)動機(jī)走向正確的目標(biāo)，控制人的行為。

作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承認(rèn)被領(lǐng)導(dǎo)者具有自我控制、自我指揮的能動作用，激發(fā)他們的內(nèi)在動力，使其產(chǎn)生積極性、主動性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者要端正對他們的根本態(tài)度，尊重他們的創(chuàng)造精神，大力發(fā)揚(yáng)民主。

在完成工作任務(wù)過程中，要廣泛地利用專家、能人進(jìn)行任務(wù)攻關(guān)，有計(jì)劃、有目的地開展活動，給予他們充足的發(fā)現(xiàn)自己、表現(xiàn)自己、提高自己的機(jī)會，讓他們感覺到自我價(jià)值受到肯定，個(gè)人的能力得到事提升。同時(shí)，了解他們的需要，關(guān)心他們的生活，掌握他們的情緒，知道他們的要求。要及時(shí)搜集他們實(shí)際需要的信息以及各種欲望的滿足程度。當(dāng)這些基本需要得到滿足以后，他們就能一心撲在工作上。

此外，被領(lǐng)導(dǎo)者雖然在年齡、經(jīng)歷、家庭和受教育的程度等方面有很大的差異，但從需要的特點(diǎn)上來看，還是有一定規(guī)律的。比如，剛參加工作的年輕同志，更多的是需要多掌握一些高新技術(shù)、工作本領(lǐng)及個(gè)人的進(jìn)步；而中老年同志隨著年齡的增長，更多的考慮是個(gè)人的后路問題。還要在工作中廣泛開展一些競賽的活動，誘發(fā)他們不服輸?shù)摹白宰鹦枰?，形成一種內(nèi)在的推動力量，激發(fā)出他們的積極性。