瑞秋o派恩有一次出差，搭機(jī)從洛杉磯到紐約，她發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上的空服人員看起來忙碌而煩亂。所以當(dāng)空姐到她身邊檢查安全帶時(shí)，瑞秋從家庭號(hào)大包裝中，拿出牛頓牌無花果餡餅（譯注：Fig Newton,一種棒形酥餅，內(nèi)有無花果餡，美國(guó)納貝斯克食品生產(chǎn)的一種餅干）給她。

瑞秋形容："她接過去，而且非常感激，眼淚好像在眼眶里打轉(zhuǎn)。"

沒多久后，那位空姐回來，請(qǐng)瑞秋跟著她，走到頭等艙。"那位空姐說：'你不知道我們上個(gè)航班是什么情況。只要有一個(gè)乘客像你一樣，情況就會(huì)讓人好受一點(diǎn)。'"

從牛頓牌無花果餡餅到頭等艙，一個(gè)溫柔的動(dòng)作或話語(yǔ)，能產(chǎn)生那么大的差別，十分令人意外。想要在人生中的更多領(lǐng)域品嘗成功的滋味，那就不時(shí)地撒點(diǎn)糖吧。

快樂、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力

提高周遭人的士氣，會(huì)帶來一些特別大的回報(bào)、心理學(xué)家大衛(wèi)o邁爾斯（David G. Myers）與路特o費(fèi)因霍芬（Rutt Veenhoven）所做的研究顯示，心情好的人比較可能會(huì)幫助別人；心情愉快的員工比心情惡劣的員工，更可能判斷哪個(gè)來應(yīng)征的人比較適合。這聽起來可能跟你的經(jīng)驗(yàn)一模一樣。

事實(shí)上，當(dāng)我們感受到善意，我們也會(huì)善意響應(yīng)。此外，研究還發(fā)現(xiàn)，員工愈快樂，生產(chǎn)力和創(chuàng)造力就愈高。"感覺愉悅可促進(jìn)心智效率，讓人更容易理解信息以及在復(fù)雜的判斷中運(yùn)用決策規(guī)則。"心理學(xué)家丹尼爾o高曼在暢銷書《打造新領(lǐng)導(dǎo)人》中如此寫道。高曼發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)中的正面情緒也可以讓員工的行為更守規(guī)矩，在團(tuán)隊(duì)中也更能發(fā)揮合作精神。而且因?yàn)樗麄儽容^開心，也比較不可能接受其他公司的工作機(jī)會(huì)。

下次遇到新客戶、或是老朋友，何不從贊美他的外表或她的服裝開始？我們有時(shí)候會(huì)忘了在進(jìn)行手邊的業(yè)務(wù)、或是我們想要討論的主題前，先建立起和諧的密切關(guān)系。

套句格言，用蜂蜜比用枯燥的餅形圖表，能賺得到更多錢（譯注：這句格言原來是 "You can catch more flies with honey than with Vinegar"，直譯為：蜂蜜比醋更能吸引蒼蠅）。

每一次的人際接觸，只有百分之七的溝通是透過口語(yǔ)的。其余的百分之九十三則是來自手勢(shì)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言的訊號(hào)。一般人很少會(huì)記得誰(shuí)在業(yè)務(wù)會(huì)議上說話比較簡(jiǎn)潔有力，但是，他們肯定記得誰(shuí)笑得比較多，以及誰(shuí)對(duì)他們表達(dá)關(guān)懷。

用小蛋糕催賬

蓋爾是自由接案的美編，也有一般自由工作者的問題：接的案子很多，收到的錢卻很少。雖然她的工作很多，而且她開價(jià)也高，但她的客戶就是不付錢。蓋爾哀怨地說："該給我的錢，似乎卡在他們的銀行賬戶里。"