推卸責任是恐懼的條件反射，不要認為公司里其他人看不出這點。當一個人做錯事的時候，他很想否認這件事情。

不知道大家是否能夠回憶起，以前小學里常常發(fā)生的一件事情。一個學生作業(yè)沒有寫完，老師很生氣，馬上要批評他的時候，會說：你怎么不寫作業(yè)？

學生的第一個反應就是：“不是……”

學生支支吾吾的時候，老師說：“什么不是？你寫了嗎？”

學生這時候可能會說：“沒有?！?/p>

老師說：“那不就是沒寫作業(yè)？什么不是！就是！”

今天，還有很多人在用“不是”作為被責問之后的第一反應。

當領導責問的時候，條件反射地就做出了推卸動作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣在公司里會給人留下什么印象呢？大家會覺得此人很難溝通，并且很不實在。

如果責任不是自己的，為什么要先說“是”？

這是一種說話的技巧，是對于別人的一個承接，在不與他人的情緒產(chǎn)生對抗的情況下，再來分清責任的問題，容易讓人接受。

李東與小陳一起工作，其中有一個小環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瑕疵。發(fā)現(xiàn)問題之后，李東忙得焦頭爛額，努力在修補這個失誤。但是沒有想到的是，他收到了一封來自公司高層的郵件，看到這個郵件之后，他感覺自己簡直要崩潰了。

原來，和自己共同負責這個工作的小陳居然主動向領導報告問題，不但把矛頭直接指向自己，而且抄送給很多領導。

李東很無奈、氣憤，因為這個工作是兩個人共同負責的，出現(xiàn)問題兩人都有責任，現(xiàn)在小陳卻把一切推到自己身上。

李東的第一個想法就是立即回復郵件給領導，告訴大家：事情不是這樣的，責任不是自己的！但是他冷靜一想，這樣做的后果是什么？即使自己沒有和小陳吵架的意思，領導也會感覺他們兩個人已經(jīng)吵起來了，對事情的解決是火上澆油。

錯誤已經(jīng)出現(xiàn)，只能用對的方法解決錯誤。于是李東按捺住自己的怒氣，理清思路，先不回郵件，而是直接跟小陳電話溝通，表明兩個人共同解決問題的態(tài)度，然后兩個人一起把錯誤的緣由和領導講明，著手處理下一步工作。

果然，本來看到郵件火冒三丈的領導，看到李東和小陳以解決問題的態(tài)度出現(xiàn)在自己面前的時候，火氣消下去一半。領導接著又問到項目的進展情況，李東就把自己采取的彌補措施和時限向領導作了說明，領導皺著的眉頭終于舒展了。

他拍了拍李東的肩膀，安慰他說：“出現(xiàn)問題在所難免，李東你也不要太往心里去，只要能夠解決，下次不再出現(xiàn)這種失誤就行啦！”

李東的方法就是先說“是”，認下了自己的錯誤，然后再用行動證明自己是一個有能力處理錯誤的人。

嚴總安排老王主持一個銷售會議，會議結束后，老王沒精打采地走進嚴總的辦公室，告訴他沒有完成既定銷售目標，只完成了保守估計的一半。聽到這個消息，嚴總嘆口氣說：“這次會議是失敗了。”

老王說：“不是，因為……”一大堆的理由：

“因為這次選的場地不好。”

“因為這次請的講師講得不好，沒有煽動性?！?/p>

“因為市場競爭越來越激烈。”

“因為競爭對手低價促銷?！?/p>

“因為……”

嚴總越聽越火，最后實在聽不下去了，一拍桌子，打斷了老王的話：“說一大堆理由，沒有一句有建設性的，那你應負什么責任？”老王見他這種態(tài)度，也沒好氣地回答：“我就這個能力了，要不你試試看？”

嚴總和朋友提到了這件事，朋友問：“老王在找理由推脫責任，你覺得是誰造成的？”

嚴總趕緊說：“當然是他了?！?/p>

朋友接著問：“不是你嗎？”

嚴總思考了一會兒，接著問：“難道是我的原因？”

朋友說：“那你說呢？”

這令嚴總感到很突然，因為他從來都沒有思考過這個問題。

朋友告訴他，在大多數(shù)文化背景中，人們聽到什么事情失敗的時候，容易覺得受到了責備，因為這句話的假設是：“你在這里犯了錯，才會搞成這樣?！薄澳惴傅腻e是什么？”自然都會為自己開脫，因為人都有自我保護意識機制。

假如當初不這么說，而改成：“能把詳細情況給我描述一下嗎？”

老王一定會把整個會議的過程詳細說出來，等他把事情經(jīng)過說出來后，嚴總可以接著溝通：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補救？”老王一定會說一個補救的方法。

嚴總還可以接著問：“這方法不錯，還有呢？”他當然會再想一個方法。

他的方法想得差不多時，可以最后問：‘“在這些方法里面，你覺得哪個較好？”

再接著問：“那接下來你打算怎么做？”等他提出一個具體的計劃后，就完成了一次有意義的溝通。

每個人的潛意識里都有一個防護機制，就像你去推一個人，一定會遭到對方身體的自然反抗一樣，這叫條件反射。對方推脫責任是很自然的事。當你讓他有陳述的機會，將焦點放在你要的效果上，然后給對方一個選擇的機會，幾乎任何人都會為做得不好的事情盡全力補救的。

有兩個放羊的小孩兒，一個姓臧一個姓谷，都趕著羊出去放牧，結果他們的羊都丟了。主人先問臧為什么把羊丟了。臧說，他帶了書去放羊，因為看書看入了迷，所以羊跑了沒發(fā)現(xiàn)。主人又問谷干什么去了，谷說，他去玩色子了，玩著玩著，就把放羊的事忘了。這兩個孩子都失職，一個因為讀書，一個因為貪玩。雖然事情的性質不同，但他們的錯誤卻是一樣的：都不專心于自己的本職工作。造成的結果也一樣：他們的羊都丟了。

很多人稱贊那個姓臧的小孩兒，而將姓谷的孩子作為教育的反面例子。但是作為一個團隊來說，尤其對于公司發(fā)展來說，失敗了就是失敗了，羊丟了就是丟了，結果都只有一個，就是損失的不可避免性。

在工作中，推卸責任、轉嫁過失、拖延、自欺欺人隨時隨地都在發(fā)生。圍繞這些行為，也衍生出很多看似堂皇的借口，比如“不是，是因為……”強調了客觀因素，比如把本來可以在短時間內完成的工作拖到以后。

如果你總是說“我太忙，給忘了”，難道你就真的忙到了某種程度嗎?如果你覺得一件事情重要到必須記得時，你一定會通過各種方式把它記起來的——拜托同事提醒，或依靠高科技的手機、電腦來提醒你，再不行，一張小小的記事貼就能解決問題。

“忘了”是因為你在為其他的事而努力，卻沒有給該努力的事以足夠的關注，對該關注的事沒有足夠的責任心。

認下自己的錯誤，改正自己的錯誤，說“是”，是成長之道。