如果我們要說(shuō)“包容很重要，不要以為只有自己才是對(duì)的”，這時(shí)候，不如說(shuō)一個(gè)故事，更有效果：

當(dāng)我在美國(guó)羅耀拉大學(xué)念書時(shí)，校園景觀很美，許多學(xué)生都喜歡在草地上看書、曬太陽(yáng)。西方人很開(kāi)放，男生會(huì)打赤膊，女生可能穿得很“涼快”。

有一天，我也在草地上享受陽(yáng)光，突然眼前出現(xiàn)了一幅奇特的景象：路的一端走來(lái)了一個(gè)穿著比基尼的女郎，另一端則是一個(gè)穿著修女袍、全身包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的修女。

眼看她們就要遇上了，我很好奇，不知道她們對(duì)彼此會(huì)有什么反應(yīng)。沒(méi)想到原來(lái)她們是熟人，兩個(gè)人一見(jiàn)面，就很熱情地抱在一起，有說(shuō)有笑、寒暄了幾句，然后才分開(kāi)。

這一幕讓我印象非常深刻，因?yàn)樾夼](méi)有指責(zé)她的朋友穿得太暴露，泳裝女郎也不認(rèn)為修女太保守，她們都很勇于做自己，也以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)和自己不同的行為模式。

你看，用這個(gè)故事來(lái)闡釋什么是“包容”，是不是更能讓你的理念深入人心？

四、與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)演講的主體內(nèi)容時(shí)，還有一項(xiàng)實(shí)用的技巧，就是制造臺(tái)上、臺(tái)下互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

比方說(shuō)，如果我的演講內(nèi)容是“卡內(nèi)基人際關(guān)系的九大法則”，我會(huì)利用視覺(jué)記憶法，用九種物品來(lái)代表九大法則：一組金屬雕塑，分別是三個(gè)“不”字疊在一起，就是“不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨”；一束粉紅色的玫瑰花，就是“真誠(chéng)地給予他人贊賞和感謝”；一個(gè)很大的可樂(lè)罐，就是“引發(fā)他人心中的渴望”……

說(shuō)完這九項(xiàng)后，我就請(qǐng)聽(tīng)眾起立，請(qǐng)他們跟鄰座的人互相進(jìn)行自我介紹，然后依序把這九種物品和相關(guān)的意義描述一遍。

通過(guò)這種方式，現(xiàn)場(chǎng)氣氛變活躍了，聽(tīng)眾彼此也打成一片。

接下來(lái)，我請(qǐng)大家坐下，然后開(kāi)始問(wèn)：“現(xiàn)在，誰(shuí)還記得卡內(nèi)基人際關(guān)系第一條是什么？”隨著聽(tīng)眾的響應(yīng)，我會(huì)再補(bǔ)充幾則小故事，分別闡釋不同的原則。

等到最后，九條法則都闡釋完了，我會(huì)幫聽(tīng)眾再?gòu)?fù)習(xí)一遍，這么一來(lái)，除了讓整場(chǎng)演講變得比較有趣，聽(tīng)眾也能把這九條法則牢記心頭。

在教授和解說(shuō)有關(guān)卡內(nèi)基的“領(lǐng)導(dǎo)”、“溝通”、“克服憂慮”等內(nèi)容時(shí)，我常常會(huì)設(shè)計(jì)這種互動(dòng)的方式，邀請(qǐng)聽(tīng)眾或?qū)W員成為演講的“參與者”。

卡內(nèi)基先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假如你能讓聽(tīng)眾參與，他們就成了你的好搭檔?！彼约壕拖矚g請(qǐng)聽(tīng)眾站起來(lái)，跟著他復(fù)述一段句子，或是舉手回答他的問(wèn)題，以獲得聽(tīng)眾的回應(yīng)，彼此產(chǎn)生互動(dòng)。

用最好的情緒，贏得真心的回饋

在演講的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到幾種比較尷尬的場(chǎng)面：其一是臺(tái)下的聽(tīng)眾在睡覺(jué)；其二是聽(tīng)眾在用手機(jī)打電話，或是彼此交談。

十幾年前，我有一次到劍潭演講，演講廳擠了兩三百人。我在臺(tái)上一眼就看到前排有聽(tīng)眾在睡覺(jué)，就很不高興，故意走到他面前，提高了音量，沒(méi)想到對(duì)方抬了一下頭后繼續(xù)睡。還有一次，我到廣東深圳授課，大概三十幾名學(xué)員，還是有人在睡覺(jué)，所以我就朝著那個(gè)人，重重地拍了一下桌子。

其實(shí)，這些做法都不太好，因?yàn)槲也辉撟屪约旱那榫w去影響演講的精彩度、邏輯和轉(zhuǎn)折，還讓我的說(shuō)服力打了折扣。這時(shí)候，我應(yīng)該把注意力放在那些認(rèn)真的聽(tīng)眾身上，讓他們?nèi)褙炞ⅰ⒚鎺θ萁o我正面的回饋。多看看他們，我才會(huì)越講越好。