塑造員工的職業(yè)習(xí)慣，也是管理者的責(zé)任，那么管理者到底要革除哪些陋習(xí)，培養(yǎng)員工什么樣的職業(yè)習(xí)慣呢？

有一次，我到蘇州的新加坡工業(yè)園區(qū)去參觀。有家企業(yè)非?，F(xiàn)代化，廠房非常漂亮，窗戶非常通透，但窗臺只有齊腰高，玻璃還是透明的。他們當(dāng)時考慮不周，竟然把男廁所的小便槽整整齊齊靠著墻邊排過去。為了保持地面的清潔，地上還鋪了一個臺階。于是使用的時候，就很別扭，本來窗臺只有齊腰高，還要上一個臺階，外面的人看得清清楚楚，簡直就像在開展覽會。座談的時候，我就對這家公司的徐總說，公司哪里都很好，就是男廁所太恐怖了，很別扭。徐總說是，剛搬進(jìn)來時大家都覺得很別扭，領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)時就講過了，要把玻璃改成磨砂的。但是一年半過去了，還是沒換。我問為什么？他說現(xiàn)在他們都已經(jīng)習(xí)慣了。

人都有缺點，但習(xí)慣于陋習(xí)才是最大的缺點。為什么“講過了”沒有執(zhí)行？因為只是“講過了”。很多干部就是這樣的：老總，你的意思我已經(jīng)給下面講過了；部長，你的要求我已經(jīng)給他們講過了，講了十遍八遍了；經(jīng)理，我已經(jīng)把糾正預(yù)防通知單發(fā)給供應(yīng)商了；我已經(jīng)把貨款的催款單用E-mail傳過去了，已經(jīng)給他們老板講過了，讓他這個月底一定要把錢付給我們，他們老板已經(jīng)答應(yīng)了，會盡快給我們安排……可是講過了不等于做過了，做過了也不等于做到了，做到了也不等于做好了。講過了以后，還需要“盯”。

在海爾公司總部七樓，有一個部門就叫訂單推進(jìn)本部，他們有好幾頁的職能描述，本質(zhì)上就一個字：盯！這個部門的職責(zé)就是盯，跨部門去盯，隨著訂單的進(jìn)度、路線去盯。

我曾經(jīng)在一家全國民營企業(yè)500強(qiáng)之一——5000多人的大型制鞋企業(yè)做過兩年總經(jīng)理。我們的鞋子出口到106個國家和地區(qū)，日本森永是我們的客戶之一。2001年9月，我們剛剛恢復(fù)旺季的生產(chǎn)，越忙越亂，結(jié)果日本森永公司的訂單出了問題，第二天4點鐘就要從寧波港出貨，但是還差4600雙鞋子，所以不能保證第二天順利出貨。日本森永公司的驗貨員——一個29歲的小伙子，主動退掉市區(qū)賓館的房間，住到我們公司的員工宿舍。他了解到是三分廠的吳廠長負(fù)責(zé)他們公司的訂單，于是就盯著吳廠長，纏著吳廠長，讓吳廠長一定先給他們解決，直到吳廠長說“好了”為止。但“說好了”只是解決問題的第一步，這個小伙子知道企業(yè)的管理需要盯，吳廠長講過不等于做過，做過的不等于做到，做到的不等于做好。于是他就一直盯著吳廠長，一會兒就過來，一會兒又過來，要求馬上落實解決問題。日本人每說完一遍就給吳廠長鞠個躬，兩個躬鞠下來，吳廠長心里都毛骨悚然了，三鞠躬什么意思??？吳廠長馬上說好的好的，他想手里也有很多事情，哪件都要做，但是“會哭的孩子有奶吃”，誰盯著我，我就先做誰的。

吳廠長把相關(guān)人員召集起來開會，這個驗貨員又要求列席旁聽。他不懂產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，但是他懂得三條做事的基本法則：一是看會議有沒有形成可執(zhí)行的決議；二是看決議有沒有落實分解到自然人；三是要跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。會議的決議是吳廠長讓一位姓唐的技術(shù)員去重新配料，把鞋底的材料溫度比例調(diào)整一下，如果試驗結(jié)果可以，有兩條生產(chǎn)線后半夜隨時可以換成日本森永的模具。于是日本驗貨員就盯住老唐，老唐去哪里，他就去哪里。一直到晚上11點，試驗結(jié)果順利拿出來以后，他才去睡。但是三個小時后，凌晨2點鐘，日本驗貨員又來車間了，他要盯員工的執(zhí)行，因為他知道管理者作出的計劃，員工不一定能落實，有很多員工是不夠自覺的，所以要盯。在科學(xué)管理時代到來之前，在規(guī)范化管理制度實施之前，在員工自動自發(fā)的高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神培養(yǎng)好之前，盯更加重要。所以他就過來看看有沒有問題，他知道沒有員工會愿意把模具換來換去的，在確認(rèn)工人把模具換上去了，確認(rèn)試驗產(chǎn)品的批量生產(chǎn)已經(jīng)開始穩(wěn)定了，他才回去睡覺。他知道他要的不是找到推卸責(zé)任的理由，而是要達(dá)到工作所期望的結(jié)果。三個小時后，凌晨5點鐘，日本驗貨員又回來了，他要再次確認(rèn)生產(chǎn)情況。我們的員工都被感動了。

這個日本驗貨員完成了他的使命，實現(xiàn)了他的管理，達(dá)成了他的目標(biāo)。這個故事告訴了我們一個深刻而又樸素的管理之道：管理是盯出來的。我們企業(yè)當(dāng)中有不少人，缺乏的不是職位，不是工資、待遇、權(quán)力，缺乏的是盯的功夫。我們并不缺少發(fā)號施令的管理者，缺乏的是跟進(jìn)監(jiān)控的管理者。盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。很多管理者不合格，不是缺少知識、學(xué)歷、經(jīng)驗和技能，而是缺少一種盯的功夫，一種“哭”的本事。劉備一哭，哭出了自己的江山；日本驗貨員一盯，盯出了整份訂單。而我們很多人，就沒有這種職業(yè)精神。會盯的管理者和不會盯的管理者，就有很大的區(qū)別：對于會盯的人，交給他任務(wù)往往有結(jié)果，而執(zhí)行力就是要講結(jié)果，講效果；那些講過、算過但是不會盯的人，可能就會半途而廢，或者浮于表面。

我沒有任何高深的理論，只有來自于實踐的、發(fā)自內(nèi)心的感受和經(jīng)驗?？梢哉f，管理是盯出來的，質(zhì)量的改善是盯出來的，工程的進(jìn)度是盯出來的，新產(chǎn)品開發(fā)的周期是盯出來的，供應(yīng)商的數(shù)量保證、質(zhì)量改善是盯出來的，客戶的貨款回籠是盯出來的，很多規(guī)章制度的落實執(zhí)行也是盯出來的。

比如同一家襪廠，同樣的設(shè)備，同樣的管理制度，同樣一個月拿1500元工資的兩個班長，卻有截然不同的管理結(jié)果。

襪廠規(guī)定要隨時將設(shè)備上的毛絨清理干凈，否則會影響產(chǎn)品質(zhì)量?？墒怯幸粋€車間的每一臺設(shè)備都很臟，我找了這個車間生產(chǎn)的4雙襪子，發(fā)現(xiàn)每一雙都有污點。我就問師傅這些污點怎么辦，他說沒事的，后面還有人清洗。管理口訣說，第一次就做對，經(jīng)濟(jì)又實惠。在現(xiàn)代職場上，人人都應(yīng)追求第一次就做對，所以那個工人師傅的理念是有問題的。

我到了另外一個班組，發(fā)現(xiàn)同樣是這種設(shè)備，卻都干干凈凈。我找了他們生產(chǎn)的20雙襪子，沒發(fā)現(xiàn)一個污點。我就問工人師傅班長是怎么管理的，他說班長是猴子屁股——坐不牢，他總是在走動，從每一個崗位走過去，檢查過去，提醒工人把臟物擦干凈。如果他發(fā)現(xiàn)哪個地方臟了，就交代工人趕快擦干凈，然后算算時間差不多了，就殺一個回馬槍，看看工人擦干凈沒有。如果沒有擦干凈，他就一直盯住那個工人，讓工人難堪，讓工人出洋相。開始時，很多工人討厭這個班長，可是他堅持下來了，久而久之，這竟然變成了他的一種管理風(fēng)格，這種風(fēng)格直接塑造了他個人的魅力。

而有些小小的班組長，派頭卻大得不得了，一副官僚的樣子。這種人在和下屬接觸的時候，十次里有九次都是在給下屬布置任務(wù)，而不是檢查跟進(jìn)。這些人往往發(fā)號施令的多，跟進(jìn)檢查的少。其實，員工只有尊重上司的魅力，才會更加尊重上司的權(quán)力，所以有風(fēng)格才會有魅力，有魅力才會有權(quán)力，有權(quán)力才有執(zhí)行力。一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，需要給自己設(shè)計并且形成符合自己個性和團(tuán)隊需要的管理者風(fēng)格。如果上司雷厲風(fēng)行，下屬就不敢拖拖拉拉；如果上司盯住不放，下屬就不敢蒙混過關(guān)。于是第二個班的每個員工，都養(yǎng)成了隨時把毛絨清理干凈的習(xí)慣。這兩個班長最大的區(qū)別就是一個會盯，一個不會盯。

管理中的盯，其實也是管理者的基本職責(zé)。管理者有四大職責(zé)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。盯屬于控制中的一項內(nèi)容。

管理是盯出來的。員工只做你所檢查的，不做你所期望的。會盯的干部有實效，不盯的干部不牢靠。盯是什么？盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。