1嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項方針政策，并完成企業(yè)的各項工作任務(wù)和指標(biāo)。2負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理工作。3負(fù)責(zé)店員的日常管理工作。4負(fù)責(zé)門店的財務(wù)管理工作。5負(fù)責(zé)門店的陳列物品和促銷物品的管理工作。6負(fù)責(zé)市場信息的搜集和整理，并及時提交給企業(yè)相關(guān)部門。7負(fù)責(zé)顧客關(guān)系的建立、維護(hù)和管理工作。8負(fù)責(zé)門店突發(fā)事件的處理。9負(fù)責(zé)門店店員的培訓(xùn)工作。店長作為門店管理的最高長官，在做好上述工作的同時，還要努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)。


經(jīng)典案例：今天我是店長為了讓全體店員體驗店長工作的艱辛，店長小蘇決定開展一次“今天我是店長”的活動，讓店員們輪番擔(dān)任一個星期的店長。當(dāng)?shù)觊L看著容易，做起來就沒有那么容易了，張麗作為這個星期的輪值店長，沒想到上班的第一天就遲到了。她心想以前作為店員還好辦，最多就是挨兩句批評；今天作為店長遲到了，該怎么辦呢？面對“店員們”不滿的目光，她果斷地做出決定：“今天我遲到了，中午請大家吃飯。”還好，“店員們”接受了張麗的自我處罰。通過這件事情，張麗明白了，做店長真的不容易。

店員最容易犯的毛病就是這山望著那山高，總是覺得無法實現(xiàn)自己的偉大抱負(fù)，因此流動性非常大。在店員的職業(yè)發(fā)展過程中，店長要善于給他們壓擔(dān)子，讓他們感受到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，從而在崗位上踏踏實實地工作。
（二） 店長的職業(yè)素質(zhì)高品質(zhì)的產(chǎn)品需要高品質(zhì)的品牌形象與之相匹配，高品質(zhì)的產(chǎn)品更需要高素質(zhì)的銷售人員進(jìn)行銷售。在產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯的今天，高度的品牌服務(wù)差異化是企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如何在市場競爭中贏得差異優(yōu)勢，很多企業(yè)都在思考這個問題。很多企業(yè)把精力放在如何實現(xiàn)終端展示的差異上，而沒有重視店員素質(zhì)的提升。結(jié)果，雖然品牌終端形象非常好，但門店服務(wù)一團(tuán)糟，終端服務(wù)不到位，品牌形象與終端服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，最終導(dǎo)致品牌形象日益下降，品牌的價值日益降低。我們在日益提升產(chǎn)品品牌形象的同時，還要把如何提升門店終端人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力作為工作重點。要把服務(wù)差異化和深入化做足做透，真正實現(xiàn)“產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化，終端服務(wù)的差異化”。要做到這些，必須把提高門店店員的綜合素質(zhì)放在首位，只有他們的素質(zhì)提高了，門店終端服務(wù)才能做得更好。店員的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響著品牌的形象和企業(yè)的形象。優(yōu)秀的店長能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)顧客的消費行為，從而實現(xiàn)門店業(yè)績的提升。反之，綜合素質(zhì)差的店長不但不能提升門店的銷售業(yè)績，而且還會損害企業(yè)的形象和品牌的形象。