2.理順酒店的溝通渠道

你的酒店的內(nèi)部溝通渠道暢通嗎？指令能否準(zhǔn)確而快速地傳達(dá)給員工呢？員工在執(zhí)行任務(wù)過程中遇到問題，又能否及時反饋給經(jīng)理呢？酒店經(jīng)理不妨看看這家酒店是如何建立順暢的內(nèi)部溝通渠道的。

案例

為了保證酒店上下溝通順暢，不斷提高酒店的凝聚力和向心力，北京某酒店為員工搭建了八大平臺。它們分別是：

“Open Door”。該酒店保持對員工不變的尊重，經(jīng)理辦公室的門永遠(yuǎn)對員工敞開，只要員工有好想法、好建議、好點子，可以隨時跟經(jīng)理溝通交流，暢所欲言。

經(jīng)理座談會。每月底，該酒店經(jīng)理都會召集員工召開座談會，相互交流這一個月來的工作情況以及思想動態(tài)，并對下個月的工作做好部署。

經(jīng)理熱線。該酒店內(nèi)部設(shè)有一部經(jīng)理熱線電話，員工只要有需求，隨時可以撥打該電話跟經(jīng)理交流溝通。他們可以談工作的事情，也可以談私人的事情，只要有利于酒店和員工發(fā)展，什么都可以談。

企業(yè)內(nèi)刊。該酒店通過報紙、雜志、每日簡報等載體宣貫酒店相關(guān)的政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展動態(tài)、文體活動、員工風(fēng)采等。

墻報。該酒店通過開辟墻報，將每天要做的事情明確而細(xì)化地展示在員工面前，也將酒店的理念與口號張貼出來，從而起到了良好的提醒、激勵作用。

員工大會。像很多企業(yè)一樣，該酒店也定期召開員工大會，共同探討酒店發(fā)展、員工福利等問題，積極謀求酒店與員工的共贏與和諧。

員工教育日。為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和知識水平，該酒店通過教授課堂、經(jīng)理課堂、員工課堂等形式定期對員工進行培訓(xùn)。

員工俱樂部。該酒店有一個非常好的組織，那就是員工俱樂部。酒店為員工開辟了圖書閱覽室、臺球室、乒乓球室、健身房等娛樂場所，并每月為員工過集體生日，從而搭建了一個員工交流溝通、學(xué)習(xí)娛樂的良好平臺。

正是通過這八大平臺，這家酒店構(gòu)建起了順暢的內(nèi)部溝通渠道。有的酒店可能也在實行這些措施，有的酒店可能還沒想到，但只要是好的經(jīng)驗和做法，都值得酒店經(jīng)理去學(xué)習(xí)和借鑒。

除此之外，酒店經(jīng)理還可以通過搭建以下平臺來進一步完善酒店的內(nèi)部溝通渠道。

標(biāo)語。某酒店大廳里掛有這樣一幅標(biāo)語：今天的事今天做，能做的事馬上做，困難的事想辦法去做，做完自己的事幫助別人去做。這不也是督促員工有效執(zhí)行的好方法嗎？不也是一種有效的內(nèi)部溝通渠道嗎？通過懸掛標(biāo)語，酒店可以傳遞自己的文化、理念、行為準(zhǔn)則、服務(wù)態(tài)度等，這既是一種激勵，也是一種督促。

宣傳畫。某酒店的走廊里懸掛著各式各樣的宣傳畫，有的是服務(wù)員在微笑，有的是服務(wù)員在為顧客端茶，有的則是服務(wù)員在幫顧客解答疑問……它們共同反映的是酒店的服務(wù)理念：殷勤好客永傳承。這不是一種單純的宣傳，也不單是給顧客看的，而是一種酒店文化理念氛圍的營造。在這樣的環(huán)境下，無論是老員工，還是新員工，都能感受到“殷勤好客”的文化傳統(tǒng)，都能感受到自己身上的責(zé)任。

迎新會。酒店每年舉辦新員工歡迎會,可是新員工真的感覺到自己是受歡迎嗎？新員工感受到酒店的文化理念了嗎？酒店經(jīng)理們不妨來看一段《士兵突擊》的畫面，看看馬小帥進入鋼七連的那一刻,鋼七連向他傳遞了什么樣的信息。

案例

（ 鋼七連那個古老的新兵儀式，今天將為新來的學(xué)員兵馬小帥舉行。鋼七連的人可以越來越少，但鋼七連的精神不能丟。）

高城：昂頭！就算迎面射來的是子彈，你也給我這么挺著，明白嗎？！（說著，高城朝馬小帥的眼眶狠狠砸去一拳，在貼近馬小帥眉毛時才收住。馬小帥沒有讓他失望，眼睛眨都沒眨。）

馬小帥：明白！

高城：稍息！

許三多：馬小帥！

馬小帥：到！

許三多：鋼七連有多少人？

馬小帥：鋼七連有57年的歷史，在這57年的歷史中，有5000人成為鋼七連的一員。

伍六一：馬小帥！

馬小帥：到！

伍六一：你是鋼七連第多少名士兵？

馬小帥：我是鋼七連的第5000名士兵。我為我自己感到驕傲，我為我之前的4999人驕傲！

許三多：馬小帥！

馬小帥：到!

許三多：還記得鋼七連為國捐軀的前輩嗎？

馬小帥：我記得鋼七連為國捐軀的1104名前輩！

許三多：馬小帥！

馬小帥：到！

許三多：當(dāng)戰(zhàn)斗到最后一人，你是否有勇氣扛起這面連旗？

馬小帥：我是鋼七連的第5000名士兵，我有勇氣扛起這面連旗，我更有勇氣第一個戰(zhàn)死！

伍六一：馬小帥！

馬小帥：到！

伍六一：你是否有勇氣為你的戰(zhàn)友而犧牲？

馬小帥：他們是我的兄弟，我愿意為我的兄弟而死！

許三多：馬小帥！

馬小帥：到！

許三多：無論是誰，無論是將軍還是列兵，只要是鋼七連的一員，都有權(quán)利讓他記住鋼七連的前輩！

馬小帥：我會要求他記住鋼七連的前輩！我更會記住我今天說的每一句話！

許三多：馬小帥！

馬小帥：到！

許三多：現(xiàn)在跟我們一起背誦這首無曲的連歌！會唱這首歌的前輩都已經(jīng)光榮地犧牲了！現(xiàn)在，只剩下鋼七連的士兵在背誦這首歌曲！我們希望，希望你能，希望你能聽見五千個喉嚨里吼出的歌聲！

高城：立正，聽令，預(yù)備唱！

全體:一聲霹靂一把劍，一群猛虎鋼七連，鋼鐵的意志鋼鐵漢，鐵血為國保家園，殺聲嚇破敵人膽，百戰(zhàn)百勝美名傳，攻必克，守必堅，踏敵尸骨唱凱旋！