當(dāng)我們開始用積極的行動(dòng)把自己看成成功者時(shí)，

我們就開始成功了

心里永遠(yuǎn)相信自己，永遠(yuǎn)懷著必勝的想法，自然就能夠保持陽(yáng)光心態(tài)。我們常說有耕耘才有收獲，莊稼施肥多也就長(zhǎng)得壯，就是這個(gè)道理。只要懷著必勝的想法，你就會(huì)加倍地努力。

成功學(xué)家卡耐基說過：“當(dāng)我們開始用積極的行動(dòng)把自己看成成功者時(shí)，我們就開始成功了?！笔斋@成功的人生，就像是農(nóng)民有一個(gè)好的收成。農(nóng)民如果只是撒下幾顆種子，就不聞不問，指望著莊稼能大獲豐收，肯定是不行的。而培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)也一樣，不能只是撒下幾個(gè)積極樂觀的種子，以為就能收獲陽(yáng)光心態(tài)。我們必須常常心懷必勝、積極的想法，不斷用這些想法激勵(lì)自己，才能真正擁有陽(yáng)光心態(tài)。

已經(jīng)去世的“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶，是臺(tái)灣地區(qū)著名的企業(yè)家，他一手創(chuàng)立了知名企業(yè)臺(tái)塑集團(tuán)。王永慶的成功，就是心懷必勝信念的一種詮釋。

案例

王永慶是從做小生意起步的，但從一開始，他就決定要成為一名真正的企業(yè)家，要開創(chuàng)自己的大企業(yè)。有了這種想法，他的心態(tài)永遠(yuǎn)是積極的，不管遇到什么困難都不會(huì)輕易放棄。

王永慶15歲時(shí)，到一家米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢做本金自己開了一家很小的米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。  

當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。  

附近有個(gè)老太太到他店里買過幾次糧食，他通過和老太太交談，知道了老太太的住處，也摸清楚了老太太買糧食的規(guī)律。老太太晚上做飯，發(fā)現(xiàn)糧食不多了，就想著第二天要去買米。正想著，有人敲門，開門一看，是王永慶給她送大米來(lái)了。“我已經(jīng)算好了，明天您又該到店里買糧食了。您腿腳不好，我就給您送來(lái)了。您每次都買20斤，我這次就給您送了20斤?！崩咸浅８袆?dòng)，可以想象，她以后肯定只去王永慶的店里買糧食。

王永慶在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人，一個(gè)月吃多少米，何時(shí)發(fā)薪等，算算顧客家的米該吃完了，就送米上門，等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時(shí)，并非送到家里就算，而是會(huì)幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。  

王永慶談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無(wú)感慨地說：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯?！?

從現(xiàn)代管理的角度講，王永慶的行為就是一種客戶關(guān)系管理，可以說他將客戶管理做到了非常精細(xì)的程度，做到了管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化。所以，他開一個(gè)糧店能做好，而且會(huì)越做越大；做企業(yè)同樣能做好，最終成為華人世界著名的企業(yè)家。