領(lǐng)導(dǎo)能力是商業(yè)成功最重要的必備條件。簡言之，領(lǐng)導(dǎo)力是對后果承擔(dān)責(zé)任的意愿，并且在此基礎(chǔ)上去履行責(zé)任，而不論外部狀況有多么嚴(yán)重，所面臨的壓力有多大。

領(lǐng)導(dǎo)者是那些愿意并且能夠勝任大事的人，并非僅僅做一兩次嘗試就可以了，而是有可能面臨一次次的失敗卻屢敗屢戰(zhàn)。他們可能并不喜歡做這樣的事情，但是當(dāng)情勢危急時，他們會毫不退縮。實(shí)際上，越是在時局艱難抑或是危機(jī)時刻，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)越能突顯出來。

這是為什么呢？因?yàn)樵跁r局艱難之時，你的競爭者們大多為了企業(yè)的安全和生存而疲于奔命，反而忽略了對客戶的重視。他們往往對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)注程度降低，對創(chuàng)新方面的投資也減少；他們也往往會消減各個層級的員工。你的競爭者們?nèi)绱隋e誤地應(yīng)對危機(jī)的到來，以至于使你獲得了良機(jī)，社會上會有更多的優(yōu)秀人才能為你所用，使你的力量不斷壯大。

通常情況下，一場危機(jī)可以使組織再次具備鑄就昔日輝煌的那些條件。一場危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者們必須作出更為果敢的決策以使組織更好地發(fā)展。正如人們所說的“北風(fēng)成就了維京人（北歐海盜）”，而一場危機(jī)可以使你獲得重振精神以及以更好的方式取悅客戶的良機(jī)。