日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。藤田在自己所著的暢銷書(shū)《我是最會(huì)賺錢的人物》中提到：
日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病或發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來(lái)的麻煩。
有人曾問(wèn)藤田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧?！?/p>
藤田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，絕對(duì)值得。感情投資能換來(lái)員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其他任何投資都無(wú)法比擬的。
但是，很多企業(yè)對(duì)員工感情投資的重要程度認(rèn)識(shí)不夠，加上大多數(shù)管理者不善于表達(dá)感情，因而形成的企業(yè)文化氛圍多為任務(wù)導(dǎo)向、物質(zhì)激勵(lì)型。在這種氛圍中，如何籠絡(luò)人心、避免人才的高流失率，就成了困擾管理者的重要問(wèn)題。事實(shí)上，單純的物質(zhì)激勵(lì)是沒(méi)有上限、沒(méi)有區(qū)別的，只有獨(dú)特的人性關(guān)懷才是留住員工、防止人才流失的重要秘訣。
其實(shí)，不僅企業(yè)管理需要感情投資，在任何場(chǎng)合，都離不開(kāi)人情的經(jīng)營(yíng)。為了求人辦事，靠“臨時(shí)抱佛腳”，不一定能見(jiàn)效，但如果有預(yù)見(jiàn)性地進(jìn)行感情投資，事先鋪就人與人之間的心靈通道，往往可以在辦事的關(guān)鍵時(shí)刻顯露出奇效。
日本某企業(yè)的董事長(zhǎng)“手腕”高人一籌，他長(zhǎng)期承包那些大電器公司的工程，并常對(duì)那些公司的重要人物施以小恩小惠。這位董事長(zhǎng)的交際方式與一般企業(yè)家的交際方式的不同之處是：不僅奉承公司要人，對(duì)年輕的職員也殷勤對(duì)待。
事前，他總是想方設(shè)法將電器公司內(nèi)各員工的學(xué)歷、人際關(guān)系、工作能力和業(yè)績(jī)，做一次全面的調(diào)查和了解，認(rèn)為某個(gè)人大有可為，以后會(huì)成為該公司的要員時(shí)，不管對(duì)方有多年輕，他都盡心對(duì)待。因?yàn)樗靼?，現(xiàn)在做的“虧本”生意，日后定會(huì)利滾利地收回。
所以，當(dāng)他所看中的某位年輕職員晉升為科長(zhǎng)時(shí)，會(huì)立即跑去慶祝，贈(zèng)送禮物。同時(shí)，還邀請(qǐng)他到高級(jí)餐館用餐。年輕的科長(zhǎng)很少去過(guò)這類場(chǎng)所，因此，對(duì)他的這種盛情款待自然備受感動(dòng)，心想：“我從前從未給過(guò)這位董事長(zhǎng)任何好處，并且現(xiàn)在也沒(méi)有掌握重大交易決策權(quán)，這位董事長(zhǎng)真是位大好人！”無(wú)形之中，使這位年輕科長(zhǎng)自然產(chǎn)生了感恩圖報(bào)的意識(shí)。
而這位董事長(zhǎng)卻說(shuō)：“我們的企業(yè)有今天，完全是靠貴公司的抬舉，因此，我向你這位優(yōu)秀的職員表示謝意，也是應(yīng)該的?！边@樣說(shuō)的用意，是不想讓這位職員有太大的心理負(fù)擔(dān)。
這樣，當(dāng)有朝一日這些職員晉升至處長(zhǎng)、經(jīng)理等要職時(shí)，還記著這位董事長(zhǎng)的恩惠。因此，在生意競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的時(shí)期，許多承包商倒閉的倒閉了，破產(chǎn)的破產(chǎn)了，而這位董事長(zhǎng)的企業(yè)卻仍舊生意興隆。
縱觀這位董事長(zhǎng)“放長(zhǎng)線”的“手腕”，確有他“老姜”的“辣味”，也揭示了運(yùn)用人情效應(yīng)的魔力。這也揭示了求人交友要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，盡量少做“臨時(shí)抱佛腳”的買賣，要注意有目標(biāo)的長(zhǎng)期感情投資。同時(shí)，運(yùn)用人情效應(yīng)，還必須慧眼識(shí)英雄，才不至于將心血白白地花在那些中看不中用的庸才身上。
但是，如何進(jìn)行感情投資呢？要注意以下幾個(gè)“投資小，收效大”的細(xì)節(jié)：
（1）病中探望。每個(gè)人都會(huì)生病，這時(shí)候的人最脆弱但也最容易感動(dòng)，特別需要?jiǎng)e人的安慰與關(guān)切。因此，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。
（2）生日祝福。記住交往對(duì)象的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他寄去一張生日賀卡、送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會(huì)，效果必定非常好。
（3）特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同的。如果給予交往對(duì)象一些異于常人的對(duì)待，讓對(duì)方覺(jué)得受到了特殊重視，就會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。
（4）多點(diǎn)人情味。規(guī)則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框、不知適當(dāng)通融的人，是最惹人討厭的。人情味通常表現(xiàn)在方式的靈活性上，有很多問(wèn)題，如果從人情味的角度去考慮，就會(huì)得出不同的結(jié)論。
（5）吐露小秘密。每個(gè)人都有好奇心，想知道一些別人不知道的事。而跟對(duì)方分享小秘密，可以造成關(guān)系特殊的印象。美國(guó)著名推銷員，世界吉尼斯推銷紀(jì)錄創(chuàng)造者——喬·吉拉德，就把“吐露一些秘密給顧客”列為推銷四大技巧之首。
如果你想表明對(duì)某位交往對(duì)象的信任，不妨有意透露一點(diǎn)小秘密，讓他覺(jué)得你當(dāng)他是自己人，格外信任他，由此起到拉近雙方心理距離、籠絡(luò)人心的效果。
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